Un bon servei d'atenció al client consisteix a entendre els sentiments, els desitjos i les necessitats del client en cada situació. Podeu percebre una situació diferent que el client, però com que esteu servint-lo, heu de fer-ho per defecte al seu punt de vista. Normalment hi ha una diferència molt clara entre el bon servei i el mal servei al client. No obstant això, alguns clients poden tenir expectatives variades que depenguin de la cultura de la zona i les tradicions. Recordeu que el bon servei d'atenció al client està a l'ull del patró d'atenció.
$config[code] not foundTemps de servei
El temps de servei és un dels factors més importants per determinar si un negoci té un bon o mal servei al client. El servei lent o ineficient es considera un mal servei al client. Per aquest motiu, empreses com McDonald's (els clients han de servir en 90 segons o menys de mitjana) han apostat per un servei ràpid.
Qualitat del producte
Tot i que el servei ràpid és important, un negoci no ha de comprometre amb la qualitat del producte o servei que es lliura. Quan un representant comercial ven un producte mal dissenyat a un client, degradarà l'opinió del client sobre l'empresa i el seu compromís amb un bon servei d'atenció al client. L'estratègia de gestió de Six Sigma ensenya sobre el "cost de la qualitat" -és un cost extern (reclamacions i rendiments dels clients) associat a presentar un producte o servei inferior a un client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSalutacions
Quan el client és rebut a la porta d'una botiga comercial o d'oficina comercial, li dóna una sensació positiva sobre l'empresa. D'altra banda, el client es prepararà per a una mala experiència de servei al client si s'ignora o es tracta com si fos una prioritat baixa.
Resolució de problemes
Com es resolen els principals desacords entre els treballadors i directius d'una empresa, també es demostrarà si el negoci té un compromís de bon servei al client. Segons l'estratègia de màrqueting i producte Brian Kelly de KANA, "la resolució del servei té el major impacte en la satisfacció del client i la retenció del client". Una empresa ha d'anticipar els problemes del client i tenir un procés clarament definit per resoldre problemes.
Excepció a la regla
Hi ha excepcions excepcionals a aquestes normes pel que fa al bon servei al client. Per exemple, hi ha diversos restaurants d'alimentació a Chicago (com Weiner's Circle i el restaurant d'Ed Debevic) on es considera que el mal servei al client és el millor. Es demana als obrers que insulten i tornin a parlar als clients: més dura serà. Com més pateixen els clients, més consells i més gent tornarà a patrocinar el negoci.
