Fins a quin punt els vostres clients aniran a Twitter sobre els vostres productes o serveis? Es gastaran $ 1,000 per dir-li al món? Això seria genial si el que hagin de dir era gratuït. Però suposo que el contrari era cert. Fins on arribaria un client a queixar-se d'un mal producte o un tweet sobre el mal servei?
Tweets promocionats Target Airline Over Lost Baggage
L'empresari basat en Chicago, Hasan Syed, va pagar uns 1000 dòlars per promocionar els seus tweets enutjats, com el següent, a tots els seguidors de British Airways, després que va dir que l'aerolínia va perdre l'equipatge del seu pare:
$config[code] not foundGràcies per arruïnar el meu viatge de negocis a la UE #britishairways. No hauria volat @BritishAirways @British_Airways. Mai volar amb tu de nou
- (@ HVSVN) 2 de setembre de 2013
Els informes de mitjans diuen que la campanya funcionava i que l'aerolínia finalment es va disculpar.
En general, pensem en els mitjans socials en termes de missatges de màrqueting. Però, per descomptat, els clients també poden tenir la seva opinió. I resulta que alguns d'ells poden pagar per fer-ho.
Syed fins i tot va compartir algunes de les seves estadístiques amb els seus seguidors mostrant detalls sobre el nivell de participació que va rebre:
Representació gràfica de la campanya. X-Axis = Temps, Y-Axis = Impressions pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@ HVSVN) 5 de setembre de 2013
Els tweets promocionats van ser vistos per més de 50,000 persones a l'àrea del Regne Unit i Nova York on es van publicar les publicacions promocionades, informa Business Insider.
Els tweets promocionats són igual que els tweets ordinaris, però estan especialment orientats per arribar als seguidors actuals i potencials, segons Twitter.
Els tweets es poden segmentar segons el sexe, paraula clau, interessos, geografia, dispositiu i molt més.
Aquesta situació va fer la notícia perquè sembla ser el primer (o sens dubte un dels primers) usos de la publicitat de Twitter per assegurar-se que es queixa una queixa. Cada vegada hi ha més motius per tractar ràpidament els problemes del servei al client. Perquè no només els clients descontents puguin portar-se a Twitter, però si els molesta, tenen el poder d'amplificar les seves reclamacions a través de la publicitat.
És un nivell de joc del terreny de joc - d'una manera que pot atrapar algunes empreses de peu pla.
Angry Blue Bird Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Twitter 10 Comentaris ▼
