San Francisco (NOTA DE PREMSA - 6 d'abril de 2011) - SUGARCON - Infratel, proveïdor líder de productes i serveis de centre de trucades, i SugarCRM, la companyia de gestió de relacions amb els clients més ràpida del món (CRM), va anunciar una associació que permetrà a les petites i mitjanes empreses (PIMES) afegir ràpidament i assequible potents solucions de telefonia a la seva plataforma CRM.
$config[code] not found"Aquesta associació és una gran notícia per a les PIMES que, en el passat, han faltat els pressupostos per competir amb empreses més grans que tenen accés a solucions empresarials costoses", va dir el gerent general de Infratel, Jim Southwell. "Les nostres dues companyies creen un camp de joc equitatiu proporcionant a les PIMES un accés més assequible a les millors eines CRM de classe".
A més de la seva tradicional plataforma de centres telefònics, Infratel té plans per a la plena integració de les xarxes socials durant l'any que permet als agents reconèixer les tendències i els sentiments dels usuaris. Aquesta capa addicional d'informació donarà als agents les eines que necessiten per evitar els problemes i recompensar la fidelització de la marca.
"Les empreses només necessiten connectar-se amb els seus clients independentment de la seva grandària o nivell de recursos", va dir Clint Oram, cofundador i CTO de SugarCRM. "Associar-se amb Infratel permet a les nostres empreses proporcionar un centre de contacte i solució CRM de la millor classe, complet i complet per a un conjunt extremadament gran d'empreses que abans estaven bloquejades d'aquest tipus de funcionalitat robusta a causa de problemes de cost o complexitat".
Quant a SugarCRM
SugarCRM fa CRM simple. Com a empresa de gestió de relacions amb clients (CRM) més ràpida del món, les aplicacions de SugarCRM s'han descarregat més de set milions de vegades i actualment serveixen més de 700.000 usuaris finals en 80 idiomes. Més de 7.000 clients han triat els serveis del lloc web i el Cloud Computing de SugarCRM sobre alternatives propietàries. SugarCRM ha estat reconegut per l'èxit del client i la innovació de productes per part de CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions i Intelligent Enterprise.
Sobre Infratel
Infratel va ser fundada el 1999 per gerents i enginyers de Genesys Labs (ara empresa Alcatel-Lucent), que havia vist, de primera mà, els reptes que afronten les petites i mitjanes empreses amb pressupostos reduïts i demandes creixents. Des dels seus inicis, l'objectiu de Infratel ha estat oferir un conjunt de contactes de centre de referència mundial i solucions d'interacció dissenyades principalment per a petites i mitjanes empreses.
El producte principal de la companyia, Infra Call Center, és una aplicació basada en SIP basada en Microsoft Windows Server. La seva solució de telefonia corporativa, Infra CommSuite, és una de les poques solucions IP PBX basades en el servidor de Microsoft disponibles. Ambdós es van desenvolupar per ajudar els executius, els departaments de TI i els gestors de centres de trucades a fer realment més amb menys tecnologia innovadora. A tot el món, Infratel compta amb més de 700 clients i 10.000 usuaris.
