Fa una dècada, si se li preguntés quines empreses estan a l'avantguarda de conduir l'economia, no trobaria moltes llistes que no incloïen els gustos de Microsoft, Walmart, IBM, Dell i alguns altres. Però si fa una pregunta ara, us sorprendrà si algun d'ells apareix. Aquesta és la naturalesa de quant ha canviat el món i quant esperem canviar endavant.
$config[code] not foundLori Schafer, assessor executiu de la pràctica comercial de l'Institut SAS i coautor de "Branded! Com els minoristes comprometen els consumidors amb els mitjans de comunicació social i la mobilitat ", s'uneix a Brent Leary per compartir la seva perspectiva única sobre per què avui Tech Titans - Amazon, Apple, Ebay, Facebook i Google - ara són els que tots hem de mirar.
* * * * *
Lori Schafer: Per descomptat, diré que investigar i escriure sobre el que em refereixo als titanes tecnològics: Amazon, Apple, eBay, Facebook i Google. Crec que literalment estan transformant totes les companyies i molts de nosaltres del món. Ja tenen i continuen tenint un impacte significatiu en l'economia global.
No vol dir que no hi ha altres grans empreses, especialment en el món de la tecnologia, però ara la teva veu es redueix quan penses en les discussions entorn de la talla d'IBM, Hewlett Packard, Oracle. Uns anys enrere van estar a les notícies i van canviar la forma en què la gent actua i pensa. No només en els negocis sinó en la seva vida quotidiana. Ara són els cinc titans que he comentat.
A més d'això, quan fas un cop d'ull a la quantitat del seu límit de mercat combinat, que és al voltant d'un bilió de dòlars entre els cinc, que realment mostra el potencial futur d'aquestes empreses. Mira les posicions d'efectiu que més sobre el que són capaços de fer avui, que és al voltant de sis vegades la dels cinc primers venedors.
Però el punt és que no només tenen aquest tipus de futur, sinó la capacitat actual de seguir innovant perquè tenen molt diners a la mà.
Tendències de petites empreses: per què creieu que aquestes empreses han tingut un efecte tan perjudicial en l'economia?
Lori Schafer: Crec que això es deu a la combinació de mitjans mòbils i socials en els darrers cinc anys.
Recordo que moltes vegades en una audiència al detall "el mòbil realment va a succeir, serà realment un canvi?" La gent es va riure d'ell a causa de tantes falses arrencades, però part del desafiament era que el telèfon mòbil, abans d'Apple inventar i revolucionar el telèfon intel·ligent, simplement no era tan amigable.
A continuació, els mitjans de comunicació social han canviat completament la manera com la gent es comunica entre ells a Internet. Hauria de donar molt de crèdit a Apple tant per revolucionar mòbils com per a Facebook per revolucionar la cara de les xarxes socials.
Tendències de petites empreses: quan va veure que Amazon superava l'espai al detall i que era vist com un dels titanes tecnològics?
Lori Schafer: Vaig tenir una empresa analítica de vendes minoristes que vam vendre a SAS, i Amazon ens va apropar i volia comprar la nostra solució.
Crec que des del primer dia, estaven implacables en la satisfacció del client. Però l'altra cosa va ser la implacable anàlisi. Vull dir que des del punt de vista de les mateixes van posar les recomanacions juntes quan altres empreses ni tan sols sabien si haurien de tenir un lloc web o no.
Tendències de petites empreses: podem veure els cinc titans, perquè estan començant a entrar en un lloc dolç mútuament? Anem a parlar d'això des d'un mòbil prospectiu.
Lori Schafer: Suposo que depèn de com mires el mòbil. Vol dir mòbil en el sentit de la publicitat o vol dir mòbil en el sentit del maquinari?
Veig a Apple o a Google en el sentit d'un sistema operatiu. Mira el mòbil en el sentit de la capacitat de vendre? Perquè quan miro al mòbil, és una gran paraula.
Tendències de petites empreses: quan penso en l'escriptori, i fer una cerca o anar a comprar alguna cosa, la gent es dirigeix a Amazon. Tenen aquest efecte en el dispositiu mòbil?
Lori Schafer: No tinc les estadístiques sobre aquest, així que vull dir-ho al capdavant. Vaig a dir per a mi que ho fan. Com que tinc l'aplicació d'Amazon al meu telèfon mòbil i tinc estadístiques sobre el fet que més persones busquen productes a Amazon que no pas a Google. Aquí és on hi ha molts dòlars publicitaris. Només voldria assenyalar aquest fet, perquè això és molt obert.
Quan miro a Amazon, en definitiva, guanyen diners. No estan guanyant diners en el maquinari, ni tan sols es trenquen, ni tan sols del que entenc al maquinari. La seva idea és simplement fer que sigui convenient comprar Amazon perquè només premeu un botó i esteu a Amazon.
La meva pròpia opinió és, pel que estan tractant de ser-ja hi són.
Tendències de petites empreses: dels cinc titans, diries que pel que fa al comerç mòbil, Amazon és en una posició millor que eBay o Apple?
Lori Schafer: Ebay és bastant bo al comerç mòbil. Apple no té el percentatge d'Amazon del SKU. Crec que és molt més fàcil comprar Amazon que Apple. Apple té una aplicació fantàstica, tenen una fantàstica possibilitat de comprar en línia, recollir-la a la botiga 12 minuts més tard, tot això. Aquestes coses són genials, no em malinterpreten. Però crec que Amazon està a prop de milles.
Ebay és gran en el joc del mercat, com ara Google. I eBay ha recuperat molt els darrers 18 mesos. La seva aplicació en un dispositiu mòbil és molt bona, en segon lloc, en el sentit que els seus ingressos mòbils són més alts que ningú. I hi ha la idea de PayPal, que el fa encara més alt.
En resum, més gent sap sobre Amazon. Hauria de posar a Amazon davant d'eBay, simplement al voltant dels comptes dels clients.
Tendències de petites empreses: parlem una mica sobre el comerç social. Potser Amazon vs Facebook o Google? On penseu?
Lori Schafer: En el sentit més ampli de la paraula, on hi ha converses amb amics i compartir, i així successivament, Amazon està just aquí. Perquè l'única cosa que va fer Amazon va ser introduir transparència a tot el joc minorista.
Els minoristes mai van ser transparents. Coneixes totes les valoracions i ressenyes. Amazon va ser el primer a fer això i això era desconegut. La majoria dels minoristes es van penedir, perquè especialment en un context social, les valoracions i les ressenyes són els mitjans de comunicació social.
Empreses com FAB realitzen totes les seves vendes posant-les a Facebook com a part del dia. Facebook va impulsar el 25% de totes les vendes de vacances de la FAB i va ser fa uns dos anys. No he rebut l'última estadística, però des d'aquest punt de vista, Facebook funciona molt bé.
Google està tractant de lligar-ho tot a les classificacions de cerca, cosa que fa que tothom vulgui anar a Google Plus. Hauria de posar a Amazon i Facebook com els dos líders.
Tendències de petites empreses: veus que qualsevol dels altres titans juga en tantes indústries diferents i que els pot dominar, com Amazon?
Lori Schafer: Ho veig, en termes de la quantitat en indústries, Google. Publicitat òbviament, mòbil de moltes maneres; sistemes operatius, publicitat mòbil, telèfons mòbils; han inventat la ubicació de GEO des d'aquest punt de vista. Ara es troben als mercats de compres, sens dubte en els mitjans digitals amb tot l'efecte de la sala d'estar, i la idea de Goggle TV i Goggle Fiber, que intenten desplaçar les companyies de cable i les companyies telefòniques. Són madures per a la interrupció i Goggle es dirigeix cap endavant, igual que Apple.
Però crec que Google està fent més declaracions i intentant desplaçar a aquestes empreses.
Tendències de petites empreses: veus que qualsevol dels titans que puguin assumir els altres titans que ja dominen i guanyen?
Lori Schafer: Sí. És evident que Facebook està portant a Google a la publicitat d'una manera gran, i Google ha d'estar a la vista de sobte perquè la publicitat social s'està convertint en molt gran. També Facebook, amb la seva capacitat, és capaç d'identificar a persones i micro publicitat molt més enllà del que Google pot fer actualment. Així que quan miro a aquest exemple, i Facebook i Google que depenen dels diners publicitaris per obtenir ingressos, de sobte Google té competència aquí.
Jo diria que Google està donant a Apple una carrera pels seus diners. Sens dubte, hi ha més telèfons Android, i Google no fa cap diners amb ells, donen Androids. Apple evidentment fa una tonelada de diners en maquinari, però Google té qualitat als telèfons. Crec que Apple ha de mantenir-se tan innovadora com si hagin estat o arrisquin a perdre quota de mercat.
Crec que eBay intenta posicionar-se com a amics als altres propietaris de vendes minoristes i ajudar a altres productes a la venda per competir i romandre més temps. Estan invertint fortament en tecnologia per permetre als minoristes ser més competitius amb Amazon.
Crec que tota aquesta idea de la paret mòbil, tothom està pensant en Google Wallet. Ja sabeu, alguns dels altres, òbviament eBay, acaben cremant a tothom. Han de tenir més ofertes ara amb PayPal. I PayPal té milers de punts de venda als Estats Units en el punt de venda de la compra. Home Depot és el primer de molts i de molts altres que el desplegarà.
Tu penses que Apple és una paret de pagament mòbil. Però iTunes té 400 milions de clients més. I tots els minoristes i bancs i institucions que tenen un negoci a la presència del consumidor en maó i morter, s'adonen que han d'anar a un punt de venda mòbil perquè:
- Els comptadors de pagament grans són costosos i cars.
- És molt impersonal.
- Han de tenir els seus associats de vendes més educats per ajudar els consumidors que estan en els seus dispositius mòbils a mirar les coses.
Crec que, en tots els casos, la resposta és sí, entre aquests cinc.
Realment no veig a ningú més que sóc conscient d'avui que els podria portar endavant. Almenys en el futur previsible. Jo bromeo sobre això, però crec que és cert. Si algú els portarà, serà un grup de nens en un garatge de Silicon Valley o alguna cosa així. No serà una de les empreses que coneixem avui.
Aquesta entrevista a titanes tecnològics forma part de les sèries d'entrevistes One on One amb empresaris, autors i experts en negocis actuals. Aquesta transcripció s'ha editat per a la seva publicació.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
