"Els únics límits són, com sempre, els de la visió". – James Broughton
Com són les empreses més reeixides del món de la tecnologia de palanquejament comercial per a benefici comercial? Com el seu recorregut pel paisatge de les xarxes socials els permet treure més profit de la Web social? I com han passat del servei d'atenció al client per oferir de manera consistent les grans experiències dels clients que condueixen a la fidelització i la promoció de marca?
$config[code] not foundA continuació, aprofundim en la ment dels líders del pensament de la indústria en SlideShare al final d'aquest article. Les cites són el resultat de la sèrie d'entrevistes de pensament que he allotjat durant els últims dos anys a Small Business Trends. Agafem algunes de les millors cites que podríem recordar: cites inspiradores i provocadores.
Des de Terry Jones, fundador de Travelocity, a Laura Thomas de Dell. De Christian Taylor de Payvment a Jon Ferrara of Nimble. Des de Loni Stark d'Adobe a Cindy Bates de Microsoft. Algunes cites ens presenten a nous conceptes com el pensament del president de Zuora Tien Tzuo a The Subscription Economy. Uns altres reforcen idees provades i veritables, com Brian Solis sobre el que passa quan perdem el nostre peu. Aquests i molts altres líders de pensament expressen les seves idees per inspirar-vos, i us donen informació sobre el vostre negoci. Us convidem a aprofitar la saviesa que aquesta col · lecció de líders empresarials ha compartit amb nosaltres durant els darrers dos anys i, en consonància amb els temps, també us hem facilitat per tuitar les cometes reduïdes si voleu:
"El correu electrònic il·lumina el foc i els aficionats socials a la flama". Aquesta cita de Gail Goodman, CEO de Constant Contact
"Si algú en un negoci exhibeix aquesta tendència natural a interactuar en els mitjans de comunicació social, deixa que la persona ho condueixi". Aquesta cita de Laura Thomas de Dell
En atenció al client social: "He trobat que els clients volen l'experiència correcta, en el moment adequat". Aquesta cita de Frank Eliason de Citibank
"Un negoci social social incrustat en el flux de treball de la companyia … en l'ànima de l'empresa". Aquesta cita de Sandy Carter d'IBM
"El comerç electrònic a Facebook no només està llançant una botiga a Facebook". Aquesta cita de Christian Taylor, fundador de Payvment
"No es tracta només d'escoltar, sinó de tenir un bon equip que pugui actuar i aprofitar les oportunitats". Aquesta cita de Cory Hartlen de Salesforce
"La nova generació de clients que ara utilitzen els mitjans de comunicació social … volen escoltar directament de la marca". Aquesta cita de Tu Nguyen of Gongshow Gear
$config[code] not found"Una vegada que alguna cosa puja a les xarxes socials, ja no tens control sobre això". Aquesta cita de Chris Bucholtz de CMSWire
"L'atenció és escassa i quan l'atenció és escassa … hi ha fugida a la qualitat." Aquesta cita de Loni Stark d'Adobe
"La influència és la capacitat de canviar els pensaments o accions d'algú … no pots fer-ho amb la força". Aquesta cita de Michael Wu de liti
"Demanar com vincular les mètriques socials, socials i analítiques socials a … objectius empresarials" Aquesta cita de Justyn Howard, fundadora de SproutSocial
"Els venedors d'avui … són la gent que construeix comunitat i involucra clients en un diàleg …" Aquesta cita de Kevin Cochrane, CMO d'OpenText
Sobre l'anomenada mort del correu electrònic: "… la gent gasta tant de temps en els correus electrònics com abans". Aquesta cita de Rich Rao de Google
"Crec que anem a … veure noves empreses de núvol en florecimiento … una revolució en l'emprenedoria". Aquesta cita de Cindy Bates de Microsoft
"Moltes de les petites empreses que van sobreviure a la desacceleració ho van fer utilitzant tecnologia". Aquesta cita de Connie Certusi de Sage North America
"Les petites empreses … ara poden permetre's utilitzar el millor programari de classe … al núvol". Aquesta cita de Chris Cabrera, director general de Xactly
"Esperem de tots els llocs web el que obtenim del millor lloc web i ens sentim frustrats quan no ho és". Aquesta cita de Terry Jones, fundadora de Travelocity
"El núvol pot oferir la possibilitat de competir amb empreses més grans amb menor cost". Aquesta cita de Steve Cox d'Oracle
$config[code] not found"La informació sobre un iPad és una cosa viva i respiratòria. El paper està mort …. "Aquesta cita de Jim Fowler, fundador de InfoArmy
"Quan perds el peu començareu a perdre la vostra rellevància". Aquesta cita de l'autor Brian Solis
"Les petites empreses encara lluiten amb el màrqueting. Centreu-vos en els fonaments … com a directoris … "Aquesta cita de Tom Byun de Yahoo!
"Les expectatives cada trimestre es plantegen a una barra nova amb un nou dispositiu que surt o una nova aplicació …". Aquesta cita de John Hernández de Cisco
"M'agrada pensar en l'automatització de màrqueting com a director d'orquestra". Aquesta cita de Phil Fernandez, fundadora de Marketo
"La tolerància de la gent d'un producte que … no sembla que funcioni molt bé és petit i més petit". Aquesta cita de TA McCann de RivalIQ
"Va ser el comprador, teniu cura: ara és més venedor: tingueu en compte". Aquesta cita de Simon Berg, fundador de Ceros
"La nova manera de pensar comença amb el client". Aquesta cita de Tien Tzuo, director general d'Zuora
"L'automatització del flux de treball, per si mateix, no serà un avantatge competitiu cap endavant". Aquesta cita d'Umberto Milletti, fundador de InsideView
$config[code] not found"El viatge i l'experiència del client estan canviant radicalment.I la majoria de les empreses no estan preparades. "Aquesta cita de Jon Ferrara, fundador de Nimble
"L'experiència del client … són totes les maneres d'interactuar i tots els punts de contacte". Aquesta cita de Ginger Conlon, Editor de Màrqueting Directe Notícies
"Quan observeu el valor de la vida d'un client … el servei d'atenció al client és gairebé més important que les vendes". Aquesta cita de Matthew Trifiro, CMO of Heroku
"Els primers clients són crucials … ells us ajudaran a esbrinar qui és el vostre mercat". Aquesta cita de Pam O'Hara, fundadora de Batchbook
$config[code] not found"La col · laboració és … integrada en gairebé tots els processos empresarials que penseu". Aquesta cita de Margarita Hernández de SAP
"La millor forma de vendes és realment l'educació …" Aquesta cita de David Cummings, cofundador de Pardot
"Els clients existeixen en un context de cicle de vida: adquisició, transacció, lliurament, suport i defensa". Aquesta cita de Jeff Nolan, identitat de Ping
"La commutació del consumidor no ha estat necessàriament una cosa nova. Però ha arribat a un nou altiplà. "Aquesta cita de Robert Wollan d'Accenture
"Les grans dades són un nou terme i un terme no tan nou …". Aquesta cita de Tamara Gruzbarg de Gilt
"La majoria de la gent detesta la idea d'abandonar el valor que saben que ja han adquirit". Aquesta cita de Bruce Bedford of Oberweis Dairy
"Social … ha canviat dràsticament la relació que tenen les empreses amb els seus clients". Aquesta cita de Sean Whiteley, anteriorment de Salesforce.com
"El vostre treball és cuidar el client; la teva feina és fer que la persona es vagi feliç ". Aquesta cita de John Pepper, conseller delegat de Boloco
"Els clients encara criden al nostre president … És realment important estar connectat al client". Aquesta cita de Annie Tsai, DemandForce
"L'experiència del client no és només el que fa el client, es tracta … com obté una situació de guanyar / guanyar". Aquesta cita d'Ed Kolsky, fundador de ThinkJar
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
