Els centres de trucades poden proporcionar treballs de nivell inicial on la gent obtingui una experiència valuosa. Segons "Computer Economics", les condicions econòmiques dels Estats Units des del 2008 continuen impulsant llocs de treball de centre de trucades per a la seva externalització a l'estranger. Les tasques de tecnologia de la informació, recursos humans i serveis financers són els principals llocs de treball externalitzats segons el grup Hackett. El seu informe de desembre de 2010 estima que altres 1,3 milions de llocs de treball seran subcontractats per al 2014. Però l'externalització té una sèrie de restriccions en comparació amb els centres de trucades internes.
$config[code] not foundParleu el meu idioma
En enviar una funció comercial a una empresa d'un altre país, es consideren qüestions culturals segons InfoWorld. La ubicació del centre d'atenció telefònica pot existir a mig món, amb discapacitats tant de treballadors externs com de consumidors. Alguns consumidors tenen dificultats per entendre el treballador del centre de trucades a causa d'accents forts. Els empleats del centre de trucades també poden tenir dificultats per entendre el consumidor. InfoWorld també assenyala que els desenvolupadors i els treballadors del centre de trucades tenen minusvàlids per no veure el llenguatge corporal o saber com funcionen els usuaris de l'empresa amb el producte.
Consideracions financeres
La majoria de les empreses que externalitzen centres de trucades esperen estalviar fins a un 50 per cent dels costos del centre de trucades segons Web Factory Marabella. Els estalvis reals sovint augmenten a menys de la meitat d'això. Addicionalment, la companyia pateix una pèrdua del 13% en la satisfacció del client. Segons ConsumerWorld UK, la qualitat del treball sovint està molt lluny de les expectatives i augmenta les possibilitats que els seus projectes no tinguin èxit.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingExpert tècnic
L'empresa que crea el producte tindrà més familiaritat amb els productes i les noves incorporacions. L'empresa ha tingut més experiència amb el producte durant el desenvolupament i la major quantitat d'informació sobre qüestions de seguretat i qualitat. Esperar que els empleats del centre de trucades tinguin accés a aquesta informació que negui la realitat. Rebran la informació de segona mà i poden no ser capaços de proporcionar informació tècnica recentment adquirida pel braç de desenvolupament tècnic de l'empresa productora.
Preocupacions de seguretat
L'accés a la informació comercial requerida per l'externalització crea problemes de seguretat per a l'empresa que va crear el producte. Com més sensible sigui la informació, més risc tindrà l'empresa en mantenir aquesta informació segura. El centre de trucades, especialment si fos fora dels EUA, no pot mantenir el mateix nivell de seguretat i això pot posar en perill l'empresa i els consumidors. Els consumidors comparteixen el risc si han de revelar qualsevol informació personal al empleat del centre de trucades per verificar o pagar els serveis. El 2010, el 90 per cent de les empreses que van experimentar compromisos de seguretat mitjançant hacking havien subcontractades un 40 per cent de les seves aplicacions a tercers, deixant les empreses vulnerables a causa de l'externalització del codi.
Suport a l'economia local
El Grup Hackett estima que més de 3,3 milions de llocs de treball seran subcontractats a l'estranger als EUA abans de 2014. Segons Web Factory Marabella, les empreses podrien estalviar un import comparable mitjançant l'externalització d'aquests llocs de treball a les localitats econòmiques deprimides, si han d'externalitzar.
