Des que Google va introduir Google Maps, Mike Blumenthal va estar allí per estudiar el seu impacte en les petites empreses. És un dels millors experts del món a Google Local Plus (Llocs), un blogger a "Comprendre Google Maps i Cerca local, fundador a LocalU i un bon home.
Destacable pel fet que va passar milers d'hores ajudant els propietaris de petites empreses amb els seus llistats a Google Places for Business. Si la cerca local era l'hoquei, seria Wayne Gretzky. Agraïm que ens trobés el moment de respondre algunes preguntes.
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: molts propietaris de petites empreses es confonen amb Google Local (Places) Plus i Google+ for Business. Quina és la manera més senzilla de distingir entre aquests i què significa per al seu èxit en l'ecosistema local de Google?
Mike Blumenthal: Google ha confós totalment la marca dels seus productes locals. Al final, tothom tindrà una pàgina de Google+ per a local que serà social o no. En la seva major part, la pàgina es gestionarà des de la nova interfície de Google Places per a empreses.
Un dels problemes és que la majoria de les empreses no entenen que la seva fitxa a Google és un resultat de la cerca. I que Google dóna a la empresa el privilegi d'afegir algunes dades de confiança a aquesta fitxa des del Tauler de Places o des de Google+.
De vegades, Google no confia en les dades facilitades per l'empresa (o, més aviat, el seu algoritme no ho fa) i ho canvien. Però al final, el resultat és el mateix independentment d'on es donin les dades a Google. I el resultat es mostrarà on Google vulgui mostrar resultats locals; la pàgina principal de resultats de cerca, l'entorn Plus, Mapes, Aplicacions, Google Earth … on sigui.
És un moment de gran transició tant en el producte com en la marca. Essencialment, el nom Places s'allunyarà i se substituirà per al consumidor amb pàgines locals de Google+.
Tendències de petites empreses: Heu vist tot el que es pot veure a la cerca local. On solen fallar les empreses petites? Què passa amb les empreses?
Mike Blumenthal: Em resulta sorprenent que els errors més freqüents que veig en els dos nivells és que no es marca constantment les ubicacions. Google respecta i honora les marques a nivell local amb el seu producte de cerca. La marca és l'estratègia.
Google ha de veure una petjada coherent per a cada empresa per destacar la marca correctament. Per fer-ho, utilitzen el que anomenem NAP: nom, adreça i telèfon, per fer un seguiment precís, revisar la rellevància i la informació de classificació de cada ubicació. Les empreses grans i petites semblen tenir dificultats per mantenir el seu PNA igual a tot arreu. Un nom, un número de telèfon i una adreça sempre han presentat el mateix. Sembla que sempre existeix aquest desig d'alguna manera millorar en el NAP mitjançant l'ús de números de seguiment de trucades o futzing amb el nom de l'empresa.
El meu consell: no facis això.
El que és sorprenent és que també ho veig amb les marques nacionals i haurien de saber-ho millor.
Tendències de petites empreses: Si teníeu una empresa que no funcionava bé a la cerca local, però no tenia cap problema obvi, quines 3 coses faria?
Mike Blumenthal: 1) Busqueu infraccions que provoquin que la llista es classifiqui o es classifiqui més baixa.
2) Consulteu les fitxes duplicades.
3) Comproveu si Google ha canviat l'àrea que es mostra als resultats de la cerca.
4) Determineu si el problema és orgànic o local.
Tendències de petites empreses: Hem detectat que Google dóna més suport als propietaris de petites empreses i fins i tot obre línies telefòniques. És aquest altre experiment o la seva nova estratègia?
Mike Blumenthal: Google sembla haver arribat a la conclusió que no és raonable que la màquina realitzi els últims detalls correctes en locals. Crec que veurem un compromís més fort en el futur per proporcionar a les empreses respostes a les seves preguntes.
Tendències de petites empreses: Com veieu el canvi local en el futur? Què poden fer les empreses petites per preparar?
Mike Blumenthal: Bé, l'evident canvi està passant ara. O, almenys, la tendència és clara ara. Tant el sofà navegant amb l'iPad / tabletas i el veritable mòbil amb telèfons intel·ligents estan canviant de manera local.El millor que poden fer les petites empreses és actualitzar el seu lloc web amb un disseny atractiu perquè gestioni bé les mides de les tauleta i la pantalla del telèfon.
El context és tot i Google pot dir molt sobre una persona que està utilitzant el seu telèfon. Si observes en un futur pròxim, veig coses com el geo-fencing universal … aquesta és la capacitat de gent com Google de saber quan una persona travessa el seu espai físic.
Pel que fa a la preparació per a això? Assegureu-vos que feu cerques locals: un gran lloc web, un excel·lent edifici de cites, mantenint els clients feliç i obtenint ressenyes, descobrir com guanyar vincles, etc.
Tendències de petites empreses: Vegi Google tractant d'obtenir ingressos locals fora de PPC (pagament per clic)?
Mike Blumenthal: Absolutament. El seu nou Google for Business Dashboard està configurat perquè pugui afegir fàcilment una nova funcionalitat facturable. Alguns d'aquests ja s'han afegit de forma beta com a Ofertes.
Però veig que Google podria passar fàcilment a programes de confiança molt sofisticats, de lleialtat i molt, molt més.
Tendències de petites empreses: Quin seria el vostre consell per a petites empreses amb més d'un lloc?
Mike Blumenthal: En primer lloc, construeix un gran lloc web i el posiciona bé. En segon lloc, assegureu-vos de crear pàgines de destinació dedicades i ben optimitzades amb fragments enriquits per a cada ubicació que feu referència a Google i a la xarxa. Tercer, trobar oportunitats de cita que escala. Això és més fàcil de dir que fer-ho.
Tendències de petites empreses: Qualsevol consell per classificar-se en més d'una ciutat amb només un lloc?
Mike Blumenthal: La cerca local de Google es refereix a la geografia. Tenir una ubicació a la ciutat de cerca és fonamental. Si una ciutat pròxima és tan important, teniu dues opcions.
1) Obriu una ubicació real en aquesta ciutat;
2) Realment optimitzeu les vostres pàgines locals de manera orgànica per a la ubicació / paraula clau combinada perquè mostrin SOBRE els resultats del paquet. Això no és fàcil i és similar a jugar a l'interior del pòquer.
Tendències de petites empreses: Com juga segur amb ressenyes? Tots els articles sobre ressenyes recomanen algun tipus de sol·licitud. Google diu que no heu de fer-ho. Què dius?
Mike Blumenthal: Google ha allunyat la seva definició de sol·licitud.
No configureu un ordinador o un dispositiu de tauleta al vostre lloc de treball perquè els clients deixin les ressenyes al lloc. Penseu a imprimir un codi QR o enviar un correu electrònic de recordatori perquè els clients puguin revisar en el seu moment.
Google ha deixat clar que podeu utilitzar el correu electrònic per comunicar-se als vostres clients i demanar-ne una revisió. Però Google és divertit i no mostren moltes revisions que activen el seu nou filtre de revisió. No és inconcebible que la carretera vegi la velocitat o el volum de ressenyes com a activador per a una anul·lació. Així que voleu modular la taxa a la qual obté ressenyes de Google.
Crec que les empreses han de repensar les "mètriques" per les quals mesuren el seu èxit en aquesta àrea. Realment no hauria de ser sobre com obtenir la majoria de les ressenyes, sinó sobre tenir els clients més feliços.
Un procés que m'agradaria recomanar als empresaris és el cicle d'enquesta / revisió. Es demana a cada client que visiti algun tipus d'enquesta en línia sobre el grau de satisfacció que van tenir amb els seus serveis en una escala de 1 a 5. Si responen amb un 4 o 5, s'envien a que se'ls demana que deixi una revisió. Si responen a l'1,2 o 3, es fa referència al servei d'atenció al client i es pretén augmentar la seva satisfacció. Una vegada que estiguin contents, el procés torna a començar.
Això pot reduir el nombre total de ressenyes, però té diversos avantatges molt reals:
1. Els clients infeliços es troben aturats al començament del cicle de publicació, per la qual cosa podeu intervenir abans de deixar una revisió mordaç en línia.
2. Podeu seguir i mesurar la satisfacció del client durant un període de temps i fer millores si és necessari.
3. Els clients feliços seran els que acabin deixant les ressenyes.
Tendències de petites empreses: Mike, moltes gràcies per prendre el temps per respondre a les nostres preguntes.
Més a: Google 12 Comentaris ▼
