És clar, sou actiu a les xarxes socials, però com a propietari responsable de petites empreses sabeu que és el vostre lloc i la vostra pròpia comunitat on hauríeu de construir la vostra base. Aquí és on dirigeix les persones que coneixes en altres punts de venda i és on està intentant formar converses i conversions reals, perquè aquest és l'únic lloc que controla. Però com saps que ho és treball ? Quines mesures haureu de mesurar per estar segurs que creix una comunitat saludable, al mateix temps que identifica àrees per millorar?
$config[code] not foundPer ajudar-vos a començar, a continuació, hi ha cinc àrees que recomanaria fer-vos un seguiment per ajudar-vos a fer un benchmark i millorar la vostra comunitat local.
1. Augment dels subscriptors
Ho dic primer perquè és el referent òbvia que molts de nosaltres ens fixem immediatament. I encara que la quantitat real de persones que llegeixin el vostre bloc o s'uneixin a la vostra comunitat en un moment donat no té en compte molt, què és El creixement és important. És important que pugueu graficar el creixement positiu del vostre seguiment al llarg del temps, ja que afegiu contingut i participa més amb la vostra comunitat. Mentre aquest número creixi i no aparegui estancat (o pitjor, caure), és un bon senyal que la gent s'inverteix en el que està fent i que està en el bon camí.
2. Augment de les converses
Una comunitat sana veurà un augment no només del nombre de subscriptors al llarg del temps, sinó també del nivell conversacional de la comunitat. Més específicament:
- nombre de fils actius
- nombre de comentaristes únics
- nombre de comentaristes actius
- nombre de persones que heu identificat com a evangelistes de marca
Aquests números us donaran una bona comprensió de la salut de la vostra comunitat perquè mostren un compromís, en lloc de només cossos calents. Començaràs a veure quin percentatge de la teva comunitat està realment ajustat al que estàs fent, a què està interessat en parlar i a quines persones pots comptar per ajudar-te a començar i conversar sobre el terreny.
3. Compartició de Buzz
Una altra mètrica que cal tenir en compte és la vostra participació en el vostre nínxol i com aquest nombre és (o no) creixent en el temps. Bàsicament, la seva autoritat i experiència percebuda creixen com a resultat del que està construint al lloc?
Per exemple, quantes persones parlen de la vostra comunitat, ja sigui sobre els serveis que oferiu o sobre el contingut que feu? Què tan visible teniu al vostre espai i com es mesura la vostra visibilitat amb la dels vostres competidors? Qui parla de tu? Amb quina freqüència es comparteix el teu contingut? En un món on la participació del brunzit sovint significa autoritat social, aquest és un indicador de salut força gran per a la vostra comunitat i una cosa que voldreu veure.
4. Sentiment
Més important que simplement saber que se't parla és conèixer el sentiment darrere d'aquesta conversa i com evoluciona amb el pas del temps. Quina és la relació de les mencions positives / neutres / negatives? Quantes vegades hi ha persones que recomanen el vostre producte o servei als altres? La gent ve a la vostra defensa quan uns altres diuen coses que no fan que la vostra empresa sigui la millor de la llum? Estàs creixent un exèrcit d'evangelistes o tens gent tenaç sobre la teva marca? Aquestes són totes les coses que cal seguir per ajudar-vos a comprendre com evoluciona la vostra comunitat i si el que feu al lloc us ajuda fora del lloc.
5. Augment de les conversions
Tot això us ajudarà a determinar la salut de la vostra comunitat, però augmentar les conversions és el que realment us indica si ingressa dòlars al compte bancari o no. Mireu les referències generades com a resultat del vostre blocatge, la quantitat de clients que també són membres de la comunitat i la lleialtat dels clients de les conversions de la comunitat: quantes vegades compren / fan referència? Tot i que les converses i el compromís són agradables, no volen dir-ho a menys que eventualment es converteixin en més diners per al vostre negoci.
Són cinc mètriques que recomano als propietaris d'empreses petites fer una ullada per comprendre la salut de la seva comunitat. Què he perdut?
3 Comentaris ▼
