Moltes empreses petites en línia en general no tenen els recursos per mantenir la seva feina personal les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. No obstant això, els consumidors han arribat a esperar solucions immediates de servei al client. Llavors, què és un negoci petit? Sintonitzeu-vos que Tu Nguyen, vicepresident de tecnologia de Gongshow Gear, s'uneix a Brent Leary per compartir com ell i el seu equip han pogut oferir un servei automatitzat de clients en temps real i, en fer-ho, han augmentat les seves vendes entre un 7 i un 10 per cent.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Vaig estudiar a la Universitat de Carleton, estudiant ciència el 2003, i aquí vaig conèixer els meus companys Gerry i Craig mentre jugaven a l'hoquei juvenil en aquella època a Ottawa Ontario.
Venien barrets amb "Hoquei Gongshow" cosit al capdavant. Venien camises de la cambra i també a la part posterior de la camioneta. Una llarga història curta, donat l'èxit inicial, ens vam adonar que això pot ser un negoci viable.
Tendències de petites empreses: es pot parlar de com el terme "Gongshow" és realment una part de la cultura de l'hoquei?
Tu Nguyen: Gongshow és una marca de roba d'hoquei d'estil de vida. La paraula Gongshow, si puc recordar, es va originar primer d'un xou televisiu en els anys 70.
Des d'aleshores, ha estat popularitzada i adoptada per la comunitat de la cultura juvenil d'hoquei i una paraula dirigida a descriure les situacions caòtiques i bojos que solen tenir lloc dins o fora del gel. La paraula s'ha convertit, al llarg dels anys, bastant sinònim de la cultura d'hoquei.
Tendències de petites empreses: què veniu a Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Venem barrets, camises i una gran quantitat d'aparells. Hem introduït els pantalons texans aquest any i realment hem ampliat la nostra línia i estan creixent amb el mercat. És una cosa típica que els homes d'hoquei portarien; barrets, camises, pantalons texans i fins i tot jaquetes es van introduir aquest any.
És una línia completa de material que incorpora la cultura d'hoquei al plec. Així que realment s'extrau de dits i consignes, i també de baixes coses clau que podeu fer servir de dia en dia.
Tendències de petites empreses: podem parlar una mica sobre alguns números?
Tu Nguyen: Actualment a Facebook tenim més de 75.000 membres. A Twitter tenim al voltant de 26.000 seguidors. Molts dels nois d'hoquei són molt propers i els agrada compartir històries. Realment és un gran mitjà per a nosaltres mostrar-ne les coses i rebre-ne comentaris directament.
Tendències de petites empreses: com es transicionen aquestes converses en vendes al lloc web?
Tu Nguyen: El que passa amb aquesta nova generació de clients que utilitza els mitjans de comunicació social és que pensen de manera diferent. De sobte, amb aquesta nova plataforma social, són experts en tecnologia. Estan molt informats i són molt interessants.
A ells els agrada proporcionar comentaris també. Per sobre de tot, volen respostes el més ràpidament possible. Tenim palanquejament sobre aquest model social i podem adaptar-nos a això. Volen sentir directament de la marca.
Tendències de petites empreses: com podeu aprofitar les noves tecnologies per obtenir-ne la informació de seguida?
Tu Nguyen: De tornada al dia, obtindríem un escenari en el que estaven escrivint, o trucant al mètode tradicional i preguntant alguna cosa. Tant si és, "tinc 6 peus, 190 lliures. Quina talla hauria d'aconseguir? "És realment una pregunta molt poc tècnica.
O poden ser a la darrera pantalla de compra i tenen una pregunta: "Prengui PayPal? Per què no funciona la meva targeta de crèdit? Diuen que era un divendres a la nit o un dissabte, per a una petita empresa, és possible que no tinguem el luxe de personal de cap de setmana o de personal nocturn per fer trucades o fins i tot enviar correu electrònic a aquests clients a l'instant.
Per tant, planteja un repte en termes de temps de compra. Perquè a mesura que esperen una resposta, poden haver perdut l'interès i anar a un altre lloc per comprar alguna cosa.
Nanorep és una aplicació de servei al client basada en el núvol que fem servir i que s'adapta a aquest model social al que em referia. Els clients volen que les coses siguin ràpides, i hem de trobar alguna manera de respondre ràpidament. Així doncs, el servei realment funciona bé per a nosaltres. Va ser realment creat per a una petita empresa i és fàcil d'usar i mantenir.
Tendències de petites empreses: com ha afectat Nanorep el percentatge de conversions que teniu al vostre lloc?
Tu Nguyen: Es triga una mica a construir una base de coneixements basada en les preguntes que provenen dels visitants del lloc. Però hem vist una disminució espectacular dels correus electrònics. No només això, la taxa de resposta ara és entre un 65% i un 75%, que és bastant bona. Així doncs, en un dia típic aconseguirem deu o vint correus electrònics redundants. Com aquest, "tinc 6ft 1 en 190 libras. Llavors, quina grandària té? O, "Està treballant la targeta de crèdit i per què no?"
Aquestes preguntes ara es responen automàticament per la nostra programació per part de Nanorep. Així, en el transcurs de vuit mesos, vam observar una taxa mitjana d'entre 7 a 10 per cent més de vendes generades pels clients que tenien preguntes de resposta de Nanorep en lloc d'esperar, i després tornar a comprar alguna cosa.
Amb Nanorep tenim aquests fragments de traça que ens permeten fer una prova de AB. Així van ser capaços de veure aquestes taxes i estem veient un percentatge superior al deu per cent.
Una cosa a observar és el moment de la conversió de compra. Estaven al nostre lloc, i estan buscant preguntes i pot ser la diferència d'ells que compren aquest dia, o l'endemà, o mai en absolut.
Això va ajudar definitivament en l'aspecte de rebre aquest augment del deu per cent. Diguem si un centenar de visitants vindrien a participar, almenys deu dels quals compraran aquell dia o aquella hora i que es deriven també de les vendes nocturnes i nocturnes. Així que definitivament estem veient una millora en aquestes àrees.
Tendències de petites empreses: on poden anar les persones a aprendre més sobre vostè i el vostre engranatge de Gongshow, i com poden comprar coses?
Tu Nguyen: Poden anar a Gong Show Gear.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
Comentari ▼
