Un director de serveis de clients es comunica amb els clients d'una empresa i ajuda a la signatura a millorar els nivells de satisfacció del client. El director també treballa amb socis interns, com ara personal d'operacions i personal de vendes, per millorar els nivells de servei.
Responsabilitats
Un director de serveis al client supervisa les activitats del departament d'atenció al client i assegura el bon funcionament del departament quan respon a sol·licituds internes i externes. Aquestes sol·licituds poden provenir del personal de tecnologies de la informació, personal d'operacions, empleats del centre de trucades i clients corporatius.
$config[code] not foundHabilitats
Un director de serveis al client ha de tenir bones habilitats de comunicació i la capacitat de resoldre problemes complexos del client. També és útil una disposició orientada al servei i la capacitat de gestionar el temps i el personal. Un director de serveis de clients sovint utilitza autodecladores, sistemes telefònics multi-línia i programari de contact center, com ara el Centre de Contacte de Timpani.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingAptitud i salaris
Un director de serveis de clients sol tenir un títol universitari de quatre anys en negocis o màrqueting. A partir del 2010, el salari mitjà anual dels administradors de serveis de clients era de 87.000 dòlars, d'acord amb el lloc web d'informació professional, de fet.
