La gestió de complicats programes de fidelització de clients que requereixen coneixements tècnics, entrada de dades i anàlisi pot ser un problema per als propietaris de petites empreses.
Les tendències de petites empreses van parlar amb el CEO de Wilbur i el president Ray Clopton sobre un nou programa de recompenses de clients sense aplicacions que simplifica el procés per fer-lo segur i més fàcil d'usar. La companyia ha estat treballant amb programes de lleialtat de clients per a petites empreses durant més de 20 anys.
$config[code] not foundPràctiques recomanades del programa de fidelització de clients
Clopton destaca alguns dels problemes actuals amb els programes de lleialtat dels clients. Molts d'aquests programes retallen una franja massa gran i donen als propietaris de petites empreses més dades del que necessiten i poden gestionar, diu.
Feu que el vostre programa de fidelització sigui senzill de comprendre i administrar
El millor d'aquests programes de lleialtat ha de ser fàcil per als consumidors entendre i unir-se, Clopton diu. I també han de ser fàcils d'administrar per a petites empreses.
Clopton diu que tot l'impuls darrere de Wilbur racionalitza la gestió dels programes de fidelització dels clients per adaptar-se a empreses més petites.
Però Clopton diu que hi ha altres inquietuds generals sobre la ment dels consumidors.
Assegureu-vos que les dades del client siguin segures
"Afegiu el fons de les infraccions i l'intercanvi irresponsable de dades i arribem al punt que els consumidors comencen a desconfiar dels programes de fidelització", va explicar Clopton.
Afortunadament, el 67% dels nord-americans confien en petites empreses, en comparació amb només un 25% de confiança en negocis més grans segons una recent enquesta de Gallop. Per tant, és important assegurar-vos que les dades dels clients siguin segures per assegurar-vos que aquest capital de confiança no es malgasti.
No superar la tecnologia
Wilbur manté el producte senzill, de manera que no hi ha cap coneixement tècnic per començar. Els vostres clients només envien el seu primer nom a un número de Wilbur. No només simplifica el procés, redueix dràsticament les amenaces de seguretat cibernètica associades a l'entrada de dades.
Fins i tot si l'empresa hackeada, els delinqüents cibernètics només tenen el vostre número de telèfon i el seu nom. No hi ha prou informació per amenaçar la integritat i la seguretat de la vostra empresa o la dels vostres clients.
Seguiment de recompenses
Un bon sistema de recompensa de clients ha de fer un seguiment automàtic de recompenses individualment per a les vostres diverses ubicacions. Això us ajudarà a determinar com s'està realitzant el vostre programa de lleialtat a diverses botigues i us permet personalitzar el vostre programa amb rebaixes especials, dates de finalització i recompenses instantànies segons el que sembla estar funcionant en cada ubicació.
Els clients només necessiten donar el seu número de telèfon al caixer a les botigues participants. En el cas de Wilbur, no es necessita cap equipament costós i el servei està certificat amb més de 140 sistemes de punt de venda i terminals de targetes de crèdit.
Enviar actualitzacions de missatges de text
Voleu enviar missatges de text als clients o bé notificar-los d'alguna altra manera quan guanyin recompenses o quan els bescanviin. Fer-ho no és només una qüestió de bon servei d'atenció al client, sinó de màrqueting, ja que esperem que els clients continuïn tornant i informin als altres sobre l'experiència.
Foto a través de Shutterstock
1
