A mesura que les petites empreses comencen a prosperar i prosperar, la sostenibilitat serà un problema, especialment en la satisfacció del client. Després de tot, a mesura que la seva empresa creix, les prioritats i els processos tendeixen a canviar. Si es deixa sense suport, aquests canvis podrien fracturar la relació de la vostra empresa amb els seus clients.
Per tal de garantir que això no passi, cada vegada més empreses han començat a integrar els sistemes dinàmics de gestió de la relació de clients (CRM) en les seves estratègies globals de creixement.
$config[code] not foundEn general, CRM es pot descriure com la pràctica de gestionar i analitzar les interaccions i les dades dels clients per millorar les relacions, reforçar la retenció i impulsar les vendes futures. Les eines CRM no només permeten centralitzar la informació del client, sinó que també permeten automatitzar una àmplia gamma d'interaccions de màrqueting, facilitar comunicacions internes i externes i fer un seguiment de noves oportunitats de vendes.
I tot i que el CRM ha existit durant força temps, recentment s'ha començat a enlairar a causa dels avenços en programari assequible per a empreses de totes les formes i dimensions.
Què és el programari CRM?
El programari CRM és una eina essencial per a qualsevol propietari de la petita empresa, ja que consolida de forma instantània tota la informació i documents del consumidor introduïts en un lloc fàcil d'usar. Això permet que tot el personal accedeixi i gestioni aquests detalls a la gota d'un barret des de qualsevol dispositiu. Més important encara, la majoria de les eines de programari de CRM us permeten registrar interaccions i impressions dels consumidors generades a través de xarxes socials, correus electrònics o altres canals per ajudar-vos a desenvolupar una imatge ferma d'on vénen els vostres clients principals.
L'automatització de màrqueting també és un gran benefici per utilitzar eines CRM. La majoria de les ofertes de programari ara automatitzen tasques repetitives per millorar els vostres esforços de màrqueting, incloent l'enviament automàtic de materials promocionals a les vendes que introdueixen els seus detalls a les vostres llistes de correu web.
L'automatització de la força de vendes també ajuda a promoure l'eficiència del vostre negoci seguint automàticament tots els contactes i seguiments amb els consumidors. Això no només minimitza els esforços duplicats, sinó que també garanteix que els clients no caiguin a través de les esquerdes quan envien consultes o queixes importants.
Finalment, el programari CRM també us ofereix l'oportunitat d'automatitzar nombroses tasques de flux de treball, alliberant el vostre temps i oferint al personal la possibilitat de fer un seguiment del rendiment i l'eficiència dels membres de l'equip dins d'una empresa.
El programari CRM és correcte per al meu negoci?
La majoria de les eines de programari CRM tenen alguna cosa per a cada negoci, però això no vol dir que siguin perfectes.
Si sou un propietari de negocis petits interessat en invertir en un sistema CRM de qualitat, sempre val la pena comprar primer. Algunes de les plataformes menys dinàmiques poden no incloure funcions rellevants per a la vostra empresa i, per tant, probablement acabaran fent brossa en bases de dades de clients glorificades. Tots els conjunts de dades han de ser organitzats i enllaçats correctament per tal d'aprofitar l'anàlisi CRM integrada, de manera que no hi ha cap punt de perdre el temps d'introduir totes aquestes dades si no podeu fer-ho després.
Si després d'alguns consells més sobre com triar el programari CRM adequat per a la seva empresa, Small Business Trends ha compilat una llista completa.
També val la pena assenyalar que, fins i tot si teniu instal·lat un gran sistema de CRM, moltes empreses tendeixen a permetre que les funcions crucials no s'utilitzin perquè no han format el personal adequadament com utilitzar-les. Sense aprendre a maximitzar el vostre programari, probablement no podreu aconseguir una vista del client únic que agilitzarà els esforços de la vostra organització.
Al final del dia, només sabeu el que és correcte per a la vostra empresa. Però no importa el tipus de negoci que està operant, és probable que hi hagi una plataforma de CRM per a vostè. Només recordeu fer la vostra tasca, aprofitar-se per aprendre a utilitzar-la i no oblideu passar el coneixement a la resta del vostre equip.
Foto CRM a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
