"Com puc afegir un nou contacte a aquest CRM?" "No hi ha idea: heu comprovat el manual?" "Quin manual? Voleu dir que us fem servir per obrir la porta quan s'escalfi? Quan estem entrenant d'aquesta manera de totes maneres? "
So familiar? Potser heu comprat un nou sistema de CRM basat en núvol brillant que se suposa que és fàcil d'usar, però només teniu una formació mínima. Així que heu tornat a confiar en fulls de càlcul de Excel per gestionar els clients i les vendes. O heu implementat un nou sistema de comptabilitat per ajudar-vos a registrar aquestes declaracions, però no podeu saber com fer-ho.
$config[code] not foundTot i que l'aparició de solucions de programari com a servei (SaaS) ha reduït els requisits de formació en comparació amb el programari de la premissa, això no vol dir que una vegada que hagueu comprat la vostra aplicació, es vol deixar-la sola per esbrinar-la i assegureu-vos d'obtenir el màxim rendiment. Potser el vostre proveïdor de programari ofereixi entrenament, però és més aviat un parell de manuals i alguns vídeos que estan tan antiquats que probablement siguin entreteniment, però per tots els motius equivocats.
"Vídeos de formació. Webinars. Sessions d'informació. Manuals. Fins i tot dient que aquestes paraules sonen pesades, tedioses, molt divertides ", diu Aron Ezra, director executiu del portal de gestió de continguts basat en núvol OfferCraft. "Aquests antics modes de formació no són només avorrits: no funcionen gaire bé com cal. El treballador del coneixement modern és àmpliament curiós, distret i interminablement sobrecarregat digitalment. La formació ha d'atendre la realitat de l'alumne professional i competir eficaçment amb totes les altres coses més urgents o atractives que puguin estar fent al seu lloc ".
Assegurar-vos que tant vosaltres com el vostre personal estiguin entrenats correctament en l'ús del vostre nou programari són beneficiosos per a la vostra empresa. Aquí hi ha sis exemples d'empreses que van més enllà quan es tracta d'educació i formació SaaS.
OfferCraft - El joc està activat
OfferCraft utilitza gamification, analytics avançades i altres eines per motivar els clients i formar els empleats. Ezra explica:
"Utilitzem jocs de trivialitats, concursos interactius i competència amistosa, combinats amb recompenses dinàmiques i anàlisis avançades, per crear experiències de formació del segle XXI divertides, engrescadores i memorables.
"Hem provat el nostre joc de trivia contra altres formes de formació: seminaris, vídeos de capacitació, fins i tot sessions presencials, i el format que porta a la major retenció i els millors resultats és consistentment el joc. La gent els agrada jugar jocs, i la investigació mostra que retenen més quan es diverteixen i es dediquen. Els nostres grups d'enfocament ho demostren. A la gent els encanta aprendre a través dels nostres jocs. No és res més que llegir un manual ".
Nutshell: la compatibilitat telefònica no està morta
Segons Ahmad Aggour, director de màrqueting del proveïdor de programari CRM Nutshell, una forma de diferenciar la seva empresa és proporcionar suport telefònic, una novetat en el món digital d'avui.
"Curiosament, les empreses SaaS que ofereixen suport telefònic s'han convertit en l'excepció més que en la regla", diu Aggour. "Encara hi ha moltes persones que prefereixen parlar amb algú per telèfon per recórrer les seves preguntes o problemes d'implementació i, per tant, tenim una línia de suport on qualsevol usuari que ho necessiti pugui estar directament connectat amb el nostre equip".
La companyia també proporciona una campanya de correu electrònic que explica les àrees clau del producte i les millors pràctiques per començar; una sèrie de vídeos d'inici que els nous usuaris poden veure sota demanda i una formació d'usuaris personalitzada que normalment es fa a través de sessions de pantalles distribuïdes per un gestor d'èxit dedicat al client.
"L'entrenament de l'usuari i l'allotjament a bord adequat per a les aplicacions de SaaS són una de les coses més importants per aconseguir-ho, i també un dels més difícils", diu Aggour.
Passaport - Formació de l'entrenador
Passaport, un proveïdor de solucions d'aparcament i trànsit basades en núvol, ha desenvolupat un enfocament de quatre etapes per a la formació dels seus usuaris, que inclou un pas "entrenar l'entrenador". Brandon Rivard, vicepresident d'èxit del client, explica el full de ruta que utilitza l'empresa:
"Varietat de materials - El passaport augmenta la documentació estàndard detallada de les diapositives i els fitxers PDF que els usuaris esperen amb una base de coneixement: una biblioteca de videos en línia i preguntes freqüents dinàmiques dirigides a les preguntes funcionals dels operadors. A això s'accedeix en qualsevol moment a través del nostre Portal de gestió d'operacions de darrere.
Disseny que guia a l'usuari - El passaport ajuda al client a personalitzar les seves opinions amb funcions, eliminant les característiques del producte que no són rellevants per a aquest client. El client pot dissenyar un rol que elimini totes les eines innecessàries i condueixi l'usuari cap al conjunt de funcions rellevant. Treballem directament amb els clients a través de la implementació del projecte per construir l'experiència.
Entrena l'entrenador - Per a organitzacions més grans, es crea superusuaris mitjançant la formació d'un grup més reduït d'individus que poden estendre l'aprenentatge a la resta de l'equip de forma contínua. Portem a terme tant formació webinar i telefònica, a més de formació presencial a petició.
Handoff a l'èxit del client - La formació es realitza per la mateixa persona que donarà suport al client en el futur. Aquesta transferència familiaritza tant el suport individual com el client entre si i estableix l'escenari per a actualitzacions continuades sobre les noves característiques del producte ".
Muntatge - Formació lliurada en la seva pròpia aplicació
Montage és una companyia d'entrevistes de veu i vídeo de SaaS que atén al F500. Amb cada nova adquisició del client, l'empresa compta amb desenes de nous reclutadors a bord i entrenament. Montage ha renovat recentment el seu enfocament d'entrenament a partir d'una sessió de vídeo més gran de 90 minuts, basada en vídeo a sessions més curtes i més consumibles. També va ampliar el nombre de sessions de formació oberta disponibles setmanalment.
Com que Montage és una tecnologia de vídeo, l'empresa utilitza el producte com a lloc de formació. "Els nostres entrenadors estan a la cambra; comparteixen els seus ordinadors de sobretaula. Els alumnes també poden ser a la càmera ", explica Michele Ellner, director de màrqueting de Montage. "Això fa que sigui convenient i dóna a les persones de forma ràpida, fàcil i guiada amb el programari. El més important és que centrem el nostre contingut no només en les funcions i funcionalitats, sinó en les millors pràctiques relacionades amb la participació amb els candidats i que treballen de manera més eficient. Volem mostrar a un reclutador que el programari es pot aplicar ara mateix als problemes que afronten avui.
ForceManager: personalitzat per plataforma
Aplicació de CRM per a mòbils ForceManager ofereix un servei de formació dedicat a cada plataforma i sistema operatiu que es pot accedir a través de dispositius mòbils. El servei, que està disponible en anglès i espanyol, està disponible per a tots els usuaris, fins i tot si no són un client que paga.
L'entrenament inclou:
- Allotjament en línia, formació basada en vídeo per a un client, incloent sessions curtes i digeribles de 30 minuts
- Allotjament en línia, formació basada en vídeo a través d'un calendari obert per a qualsevol client
- Biblioteca d'autoservei de vídeos de formació
- Guia d'usuaris en línia, indexada per tema
- Un seminari web gratuït per a la formació en directe, específica per a cada SO, que proporciona una visió completa de la informació bàsica que un usuari pot necessitar per instal·lar i començar a utilitzar l'aplicació i on els usuaris poden fer preguntes
- Quan hi ha una nova característica, l'empresa executa un seminari web sobre per què s'ha introduït i, sobretot, com utilitzar-lo. De nou, els usuaris poden fer preguntes
- Tots els seminaris web anteriors es guarden i estan disponibles per accedir-hi.
Everbridge - Entrenament en viu lliurat en el lloc
La plataforma de comunicació crítica unificada Everbridge va crear un programa anomenat Everbridge University específicament per a fins de formació. El programa proporciona als clients les habilitats, tècniques, conceptes i bones pràctiques necessàries per transmetre correctament les comunicacions crítiques. Inclou:
- Cursos de gestió de desastres, que consisteixen en mòduls d'aprenentatge lliure de forma contínua i actualitzada.
- Formació en viu i presencial, que està formada per cinc cursos basats en funcions per a administradors i usuaris.
- Una certificació del remitent del missatge de notificació massiva, que proporciona respostes d'emergència, cursos de formació i qüestionaris
- Certificacions de bones pràctiques.
La importància de la formació
La formació és realment clau, no només pel que fa a treure el màxim profit del programari que va desconnectar, sinó també pel que fa al manteniment del personal feliç, fins a un 40% dels treballadors que tenen una formació deficient deixant els seus llocs de treball dins de la mateixa. primer any. Per tant, val la pena invertir temps investigant la formació que qualsevol proveïdor de programari ofereix per a la seva aplicació abans de fer un compromís. No només la vostra empresa podrà adonar-se de tots els avantatges que ofereix el nou programari, però els vostres empleats també estaran més contents d'utilitzar la vostra nova tecnologia, i potser fins i tot es diverteixen al llarg del camí.
Imatge: OfferCraft
2 Comentaris ▼
