Una bona reputació és vital per a l'èxit d'una petita empresa. Avui, amb tants clients que investiguen empreses en línia abans que decideixin on comprar, una mala revisió en línia en llocs com Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places i fins i tot les vostres pròpies pàgines de les xarxes socials poden fer danys greus a la vostra reputació. En alguns casos, aquests comentaris malament en línia poden acabar a la primera pàgina dels resultats quan la gent cerca la vostra empresa.
$config[code] not foundCom hauria de respondre si la vostra reputació està sota incendis i rebeu una revisió en línia?
Els consells següents us ajudaran a controlar el dany de la manera correcta, i fins i tot convertir les experiències negatives en una influència positiva per a la vostra petita empresa. Però primer, doneu un cop d'ull al que no heu de fer perquè hi ha alguns passos que podeu fer per respondre a una mala revisió en línia que només farà que les coses empitjorin.
Què no fer quan rebi una revisió en línia dolenta
Denega que el problema existeix
Quan un client té una queixa, insistint que estan equivocats en un fòrum públic és un gran error. Fins i tot si està convençut que el problema era el seu final, hauria de reconèixer el problema.
Argument amb el revisor
Solament és natural sentir-vos ferit o enutjat quan algú fa una crítica negativa sobre el vostre negoci. Però respondre amb ira pot solucionar la seva reputació permanentment perquè la informació roman a Internet per sempre. En altres paraules, mai fer això.
Joc del sistema
Alguns propietaris d'empreses, davant nombroses revisions negatives, han pagat a la gent per escriure ressenyes positives i contrarestar l'impacte. Aquesta no és només una mala idea, sinó que també ve amb la probabilitat probable que us atrapareu. Alguns llocs de revisió del consumidor, com ara Yelp, tenen sistemes per avisar als lectors de les possibles revisions pagades.
No fer res
Si bé alguns comentaris negatius són òbviament el treball de persones que només volen dir coses desagradables, en la seva major part, ignorar les males revisions amb l'esperança que es vagi és una estratègia deficient. Envia un missatge que el vostre negoci no es preocupa quan les persones tenen experiències negatives.
Què fer quan rep una revisió en línia?
Per actuar contra comentaris negatius en línia, heu de tenir en compte que existeixen.
És important controlar les pàgines de les xarxes socials i respondre a les inquietuds que hi pugui haver. Però també haureu de consultar els principals llocs de revisió del consumidor, com ara Yelp, per veure què diuen les persones sobre el vostre petit negoci. La forma més senzilla de fer-ho és configurar una alerta de Google per al nom de la vostra empresa. També podeu utilitzar una eina de seguiment gratuïta com a Menció Social per mantenir-se al dia amb les revisions en línia.
Si trobeu ressenyes menys estrictes:
Feu una mirada objectiva
Si la revisió o el comentari és, òbviament, no seriós, o si el publicador utilitza la ira i el llenguatge abusiu, és probable que la vostra millor opció sigui ignorar-la. Si és possible, ho treguis. La majoria dels llocs de revisió dels consumidors ofereixen una forma de marcar o informar de ressenyes que infringeixen les seves condicions de servei.
Respondre amb Tact
Quan es dirigeixi a una revisió negativa, mantingueu-lo professional. Els comentaris passius-agressius o sarcàstics només alimentaran les flames. Podeu optar per respondre de manera privada (útil quan no esteu d'acord amb la situació d'un revisor) o públicament, cosa que ajuda a demostrar als altres lectors que esteu resolent el problema.
Demana disculpes i sol·liciteu la vostra entrada
La majoria de les vegades, la millor resposta a un client molest és dir que us sentiu sense qualificar la disculpa per redirigir la culpa als sentiments del revisor. Admetem que s'ha comès un error i pregunta què pots fer per resoldre la situació.
El més important és mantenir-lo constant. Quan responeu activament els comentaris negatius en línia de la vostra petita empresa, altres clients potencials poden veure que està contractat i que us preocupa els vostres clients.
Amb una política de resposta coherent, podeu convertir una mala revisió en línia en una perspectiva positiva per al vostre negoci.
No us agrada la foto a través de Shutterstock
62 Comentaris ▼
