Benvingut a un altre de les converses amb alguns dels empresaris més creatius, autors i experts en negocis d'avui en dia. Michael Wu, Científic Principal d'Analytics de Lithium Technologies, va parlar amb Brent Leary en aquesta entrevista. El treball de Wu és "aprofundir en les complexes dinàmiques d'interacció social i el comportament grupal en comunitats i xarxes socials en línia". Aquest article s'ha editat per a la seva publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, la pàgina cap avall a la icona de l'altaveu gris / negre al final de la publicació (mira directament sobre la secció "Sobre l'autor").
$config[code] not found* * * * *
Tendències de petites empreses: amb un doctorat a la biofísica de la Universitat de Califòrnia, Berkley, com vau acabar fent el que feu a Lithium?
Michael Wu: En certa manera, és una progressió natural. El que he anat fent amb la meva carrera de doctorat fa servir matemàtiques i estàtica per modelar el funcionament del cervell i, ara mateix, estic fent servir el mateix tipus de matemàtiques i estadístiques per modelar com funciona un sistema social. Hi ha moltes similituds perquè un sistema social és essencialment un grup de persones connectades per la conversa, la comunicació i la interacció. Un neurosistema és un grup de neurones connectats per sinapsis.
Tendències de petites empreses: podria parlar una mica sobre quina influència és, sobretot, la influència en línia i per què és tan important per als empresaris?
Michael Wu: La meva definició d'alt nivell és que la influència és la capacitat de canviar el pensament o les accions d'algú. Podeu canviar el sentiment o l'opinió d'una persona sobre alguna cosa o canvieu les seves accions. Una compra, la referència d'un amic, que es manté fidel: tots són canvis de comportament.
T'importa com ho fas també, perquè no pots fer-ho amb la força. No podeu fer-ho per engany o frustració. No els influeix llavors. L'objectiu ha de ser plenament conscient i disposat a canviar la seva acció o la seva ment. Això és una influència d'alt nivell.
Com és important per als negocis? La forma més senzilla d'explicar-la és pensar en l'embut de compra. La majoria de les persones en el negoci coneixen aquest concepte. Els nivells de l'embut són AIDA: consciència, interès, desig i acció. L'acció és el nivell final.
Cada vegada que mou a algú per no tenir consciència del vostre producte, podeu canviar d'opinió. Si els mou de la consciència a l'interès del vostre producte, canvieu d'opinió. A mesura que avança per les tres capes principals de l'embut de compra, canviarà d'opinió fins a l'últim nivell, quan canvieu la seva acció també.
Tendències de petites empreses: quin impacte tenen els influenciadors?
Michael Wu: A Lithium Technologies tenim uns 10 anys d'informació de més de 200 comunitats. Hem pogut quantificar els efectes dels influents en lloc d'una persona aleatòria a la comunitat.
Normalment, la gent comença a intentar desencadenar un missatge d'alguna llavor: l'anomenem la població sembradora. L'elecció de la població sementadora és molt important perquè si trieu un usuari aleatori versus un influent com a població sembradora, el resultat és bastant diferent. Si sentiu el boca a boca amb influències, obté gairebé el 50 per cent millors resultats.
Tendències de les petites empreses: de manera que influents són molt importants. Però, com trobeu els influenciadors?
Michael Wu: La majoria de la gent només es preocupa pels influencers. Però, en realitat, la influència implica dues parts: l'influent i l'objectiu. No es pot trobar l'influent sense tenir en compte l'objectiu, perquè el que el destinatari vol influeix quin tipus d'influència necessita trobar.
Hem trobat sis factors diferents que afecten la propagació de la influència de l'influent a l'objectiu. El primer és credibilitat del domini. La credibilitat del domini significa que l'influent té coneixements o coneixements específics en un determinat domini. No hi ha cap influència universal.
El segon factor és ample de banda alt. L'ample de banda és la capacitat del influent per transmetre coneixements en un canal de mitjans socials determinat. Inclou factors com el nombre de seguidors, el nombre de vegades que tweet un dia o la freqüència amb què publiquen un bloc. Són coses tangibles i mesurables.
A continuació, el contingut la compartició ha de ser rellevant per a un objectiu. Si l'objectiu vol comprar una càmera i l'influent és un expert en jardineria, això no funcionarà.
Un factor que la majoria de la gent ignora és temps. Els interessos i la credibilitat de la gent canvien amb el pas del temps. Un expert en càmera d'aquest any pot convertir-se en un expert en cotxe esportiu l'any que ve.
A continuació ve Alineació del canal. Això vol dir on està el vostre influenciador, i on estan els vostres objectius, hauria d'estar millor al mateix lloc. Si el vostre objectiu és un determinat grup d'edat i utilitza Twitter, és inútil trobar un influenciador a LinkedIn o a YouTube. El mateix passa amb la ubicació geogràfica. Si el vostre destinatari client és a Nova York, és inútil trobar un influent a L.A.
Finalment, l'últim factor és la confiança objectiu, o confiança. Si el influenciador té credibilitat, ample de banda o rellevància, no importa si l'objectiu no confia en ell o ella. Per propagar la influència, necessiteu tots els sis d'aquests factors.
Tendències de petites empreses: quina és la millor manera d'aconseguir a bord amb un influenciador i construir relacions?
Michael Wu: En una comunitat on tens un grup de persones amb idees afins, els influenciadors sorgeixen de forma natural. Com recompensa els influents perquè treballin amb tu per crear co-valor per a tothom? La creença tradicional és que no els donen diners perquè els diners corrompen tot.
Hi ha alguna veritat per això. Les persones que hi assisteixen, si les paga, poden sentir que els pocs diners que paga no val la pena. I les persones que volen diners per ajudar no estan veritablement allà per ajudar-les, la qual cosa crea una experiència d'usuari negativa i normalment provoca la caiguda de la comunitat.
Però els motius financers no sempre són dolents. Tenim un cas d'estudi, GiffGaff, que és una xarxa mòbil basada en EUA. Es fan publicitat com "un negoci dirigit per vostè", per la qual cosa mantenen la seva despesa molt baixa.
La comunitat els ajuda a proporcionar servei al client, màrqueting i fins i tot R + D. Recompensen al membre de dues maneres. Un d'ells és els felicitats, un testimoni d'agraïment, però també els ofereixen minuts gratuïts de la seva factura mensual. Aquesta és una recompensa econòmica i sembla funcionar.
Resulta que la principal diferència és si la recompensa és transferible o no és transferible. Els diners són transferibles, però els minuts gratuïts només són aplicables al membre. El fet que la recompensa no sigui transferible significa que és únic i especial. Això és el que fa que aquest tipus de treball de recompensa.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre tu i llegir més de tu?
Michael Wu: Tinc un bloc a Lithosphere.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
