Ja sigui que sou propietari d'una botiga al detall o d'un comerç electrònic, obtenir referències dels vostres clients existents és una de les armes de màrqueting més efectives del vostre arsenal. Esteu fent tot el possible per aprofitar el poder de les referències al detall? Aquí tens cinc passos per ajudar-te a començar.
Començar un programa de referència al detall
Pas 1: Sigues referencial-digne
Per descomptat, no podeu esperar rebre referències a menys que comenceu amb productes excepcionals i atenció al client, amb un èmfasi en aquest últim. Podeu vendre els mateixos productes que els vostres competidors, però el servei d'atenció memorable pot marcar la diferència en què els compradors decideixen comprar.
$config[code] not foundPenseu en l'última vegada que un detallista no va poder ajudar-lo durant el procés de compra. Què feien això, et va fer recordar, parlar i compartir l'experiència? Aquest és el tipus d'experiència d'atenció al client que voleu lliurar.
Pas 2: Trobeu els vostres millors clients
Els clients més fidels al vostre lloc web de comerç minorista o de comerç electrònic són les vostres millors aposta per generar referències. Utilitzeu el vostre programa de fidelització de clients, compri registres o altres dades del client per identificar aquestes persones perquè pugui arribar a elles. És possible que ja sàpigues que alguns dels teus millors clients només han de veure-los a la botiga una vegada i una altra. I si teniu clients que sempre tenen coses bones per dir sobre el vostre negoci, ja sigui en persona o en línia, poseu-les a la llista de referències potencials també.
Pas 3: Decideix sobre els seus incentius de referència al detall
Quins tipus d'incentius de referència hauria d'oferir? El que veneu i la vostra base de clients objectiu ajudaran a determinar els incentius de referència que són més efectius.
Per exemple, si veneu productes de baix preu, un incentiu més petit (com ara $ 10 en la propera compra) podria ser tot el necessari per obtenir una referència. D'altra banda, si veneu articles de luxe o productes que requereixin una inversió significativa, haurà d'oferir un incentiu de referència majoritàriament més gran. En cas contrari, pot ser que els vostres clients no considerin que val la pena fer una recomanació per al vostre producte car.
Una altra decisió és si oferir incentius percentuals o incentius de dòlars. Els incentius en efectiu tendeixen a funcionar millor amb compres més grans o amb productes poc freqüents, com ara aparells o mobles importants. Els incentius percentuals funcionen millor amb productes de baix preu i amb "mercaderies" que els clients compren una vegada i una altra, com ara roba o tovalloles de bany. Oferir un 20% de descompte en un producte de $ 5 sembla un estalvi més significatiu que els $ 1 de descompte.
Pas 4: entreneu els vostres empleats en el vostre programa de recomanacions
Si els vostres empleats no saben com funciona el vostre programa de referència (o fins i tot que teniu un), els clients se sentiran frustrats: l'oposat exacte del resultat que voleu. Assegureu-vos que els vostres oficines de vendes entenguin com funciona el programa perquè puguin processar sense problemes les transaccions que impliquin recompenses de referència. També se'ls hauria d'encoratjar a promoure el programa de referència als clients amb qui interactuïn.
Pas 5: comercialitzeu el vostre programa de referència al detall
Obtenir la bola rodant enviant una oferta d'incentius de referència als millors clients que ha identificat. Podeu fer això per correu electrònic o fins i tot per correu directe, si això és el que prefereixen els vostres clients. Incloeu un codi promocional que els clients poden compartir amb els seus amics perquè pugueu fer un seguiment de si les referències funcionen realment. També podeu promocionar el vostre programa de referència amb senyalització a la vostra botiga o banners al vostre lloc web.
Els vostres millors clients tendeixen a ser les vostres millors fonts de referències, però això no significa que tampoc no pugueu contactar amb altres clients. Per exemple, un temps especialment eficaç per enviar un incentiu de referència és just després que un client hagi realitzat la seva primera compra. A mesura que acaben de descobrir la seva botiga, poden ser especialment receptives a fer més compres en el futur, i un incentiu de referència pot incloure les escales.A la botiga, podeu lliurar targetes de referència o imprimir un codi de referència al rebut del client. En línia, podeu incloure una oferta i un codi de referència com a part del correu electrònic de seguiment que envieu un cop el producte es lliuri.
Seguint aquests cinc passos simples per a un programa de referència minorista, podeu crear un efecte de bola de neu que realment escalfarà les vostres vendes.
Foto a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
