Les organitzacions contracten coordinadors de reclamacions per avaluar les reclamacions presentades contra l'organització. Funcionen en una varietat de llocs de treball, incloses les companyies d'assegurances, instal·lacions penitenciàries i entitats religioses. El coordinador de greuges actua com a intermediari entre la presentació individual de la queixa i l'organització. Simply Hired informa que el salari mitjà obtingut per un coordinador de reclamacions a l'octubre de 2014 era de 45.000 dòlars anuals.
$config[code] not foundResponsabilitats bàsiques
El coordinador de queixes rep avisos de queixes dels individus que els presenten, així com qualsevol correspondència addicional després de l'avís inicial. El coordinador de reclamacions proporciona una resposta per escrit a totes les notificacions. A continuació, segueix amb cada queixa investigant l'esdeveniment. Això inclou parlar amb tots els implicats, revisar qualsevol material de seguretat i recollir comptes de testimonis. Avalua la situació a partir de la seva recerca i recomana diverses accions als seus superiors. A més, proporciona la documentació necessària per al procés d'apel·lació.
Deures addicionals
El coordinador de reclamacions passa temps treballant en altres projectes segons sigui necessari. Aquests inclouen proporcionar formació i desenvolupar procediments i polítiques. Revisa els processos i procediments actuals i avalua si es poden fer millores. Documenta qualsevol revisió del procés i implementa qualsevol millora. També entrena nous contractes sobre el procés de queixa, assegurant que tots els membres del personal coneguin els passos a seguir i a qui contactar. També realitza una formació periòdica d'actualització per als empleats actuals, actualitzant-los en les revisions del procés.
Educació i experiència
Moltes posicions de coordinador de reclamacions requereixen un títol de llicenciatura amb un important sector empresarial o el camp específic de l'empresa, com ara l'assistència sanitària. Es requereixen experiències laborals addicionals i el coneixement del camp. Les excel·lents habilitats interpersonals i la capacitat per comunicar-se eficaçment amb persones insatisfetes són les claus per tenir èxit en aquesta carrera.
Ambient de treball
Un coordinador de greuges passa la major part del seu dia treballant al seu escriptori. Utilitza tant la seva computadora com el seu telèfon durant tot el dia. També passa temps reunint-se amb altres empleats de l'empresa i caminant per la instal·lació. És possible que necessiti viatjar a llocs diferents per reunir-se amb persones que participen en el reclam.
