En un fòrum de negocis en línia privat on sóc moderador, els membres parlen habitualment sobre els mitjans de comunicació social. Al voltant d'una vegada cada 60 dies, algú començarà un fil que acabi com un referèndum sobre la mateixa pregunta:
"Els mitjans socials són un malbaratament de les empreses?"
Si el jurat encara està fora de les xarxes socials, us recomano que llegiu Mitjans de comunicació socials agradables . L'autor Dave Kerpen contesta la pregunta sobre el valor comercial de les xarxes socials a la primera pàgina.
Comença el llibre explicant la història d'esperar a la línia de facturació a l'hotel més modern de Las Vegas. Frustrat, va treure la seva BlackBerry i va comentar sobre la desagradable esperança d'una hora. Va obtenir un tweet de tornada - d'un competidor d'aquest hotel. A continuació, Dave escriu: "Guesseu on vaig acabar quedant la propera vegada que vaig anar a Las Vegas". Assenyala que un sol tweet va donar lloc a una venda de 600 dòlars per al competidor.
Aquesta història d'obertura és un exemple del tipus d'idees pràctiques que obtindreu des de Likeable Social Media: Com atreure els vostres clients, crear una marca irresistible i, en general, és increïble a Facebook (i altres xarxes socials).
Tal com indica el títol, el llibre és principalment sobre Facebook, amb una bona dosi de Twitter per a bona mesura. Hi ha referències, per descomptat, a altres llocs socials com ara LinkedIn. Però en la seva majoria, aquests són al pas o al final. El que aprendràs d'aquest llibre són les femelles i els cargols sobre com potenciar Facebook i Twitter amb finalitats de comercialització, construir una marca i aprofundir en la fidelització dels clients.
M'ha agradat aquest llibre a causa dels molts exemples pràctics de màrqueting i com es fa. El llibre sempre comença amb objectius estratègics, però no s'atura aquí. Us informa què heu de fer per assolir els vostres objectius. Heus aquí el que em va semblar especialment valuós:
- Us explica com "escoltar" a les xarxes socials. Quantes vegades heu escoltat consells sobre "utilitzar social media per escoltar els vostres clients" però es va allunyar preguntant-se com es fa "escoltar" a Facebook o Twitter? Aquest llibre no només suggereix eines, sinó que utilitza exemples de com escolten empreses com Neutrogena i IBM. L'escolta comença amb la lectura del que altres escriuen a Facebook i Twitter, digereixen-lo i responen al seu dolor i apel·len als seus interessos.
- Mitjans de comunicació socials agradables explica com tallar i donar el vostre mercat objectiu a Facebook. En un sentit, Facebook és el somni d'un comerciant perquè la gent té tantes oportunitats d'identificar-se, les seves ocupacions, els seus interessos. Anteriorment havia vist una presentació en una conferència sobre la sorprenent capacitat d'orientació d'un públic amb Facebook, però aviat es va oblidar. Aquest llibre serveix com a referència per a "nanotarget" utilitzant anuncis en Facebook. Per exemple, una agència de màrqueting pot mostrar els seus anuncis només per a aquells que tenen títols com "director de màrqueting", "vicepresident de màrqueting" i "gestor de marques". Intenteu fer-ho en anuncis de pagament per clic de Google.
- Aprendràs a obtenir més participació dels clients a Facebook. És possible que hagueu escoltat sobre Facebook Edge, l'algoritme que determina si a qui es mostra el vostre contingut a la seva paret. El llibre ho explica i per què és important. Fins i tot dóna exemples de preguntes que involucraran a la gent i que els participaran.
- El llibre explica com fer front als comentaris negatius. No importa el benestar del vostre negoci, mai no farà que el 100% de les persones estiguin feliços al 100% del temps. Inevitablement hauràs de fer front a comentaris negatius (encara que no siguin massa). Aquest llibre té alguns consells simples i senzills sobre com respondre a les reclamacions a les xarxes socials, incloses les respostes de Twitter.
- Obteniu suggeriments sobre com reconèixer als vostres clients i aficionats a les xarxes socials. És clar, hi pot haver grans concursos. Però simples reconeixements ("benvinguts al nostre fan de 1.000") que no costen res, poden fer meravelles per a una petita empresa amb pressupost.
Els 5 temes anteriors només esquinzan la superfície de Mitjans de comunicació socials agradables. L'important que cal recordar és: el llibre no és un recanvi de generalitats o una col · lecció de màrqueting-parlar. Us dóna idees pràctiques per construir un pla de màrqueting. La llista d'elements d'acció al final de cada capítol us proporciona els passos següents.
Qui hauria de llegir aquest llibre? Qualsevol responsable de màrqueting o social media en una empresa … de negocis a empresa o de negocis a consumidor. També ho recomano per als emprenedors que intenten créixer les seves empreses en un lloc més baix. I és útil per als propietaris de petites empreses que volen assegurar-se que la seva inversió en màrqueting del temps i els diners del personal estigui ben utilitzada.
Al principi, quan vaig veure el llibre (una còpia de revisió de Kindle) i els clients que es van reconèixer (diverses mega marques), em vaig preguntar què tan rellevant seria aquest llibre per a petites empreses. No necessito preocupar-me. Almenys el 85% dels exemples són aquells que qualsevol empresa pot utilitzar, fins i tot en el pressupost de màrqueting més mínim. No es tracta de grans campanyes brillants que mai no podreu replicar. Es tracta de saltar els peus primer a les xarxes socials: fer el que puguis amb el que tens. Es tracta de fer servir les xarxes socials, especialment Facebook, sense el gran pressupost o el gran personal.
Consulteu Social Media assequible al vostre distribuïdor de llibres favorits. Si voleu obtenir més sabor per al llibre, també us recomano visitar el lloc web o seguir Dave Kerpen a Twitter.
8 Comentaris ▼
