Si sou propietari d'una botiga minorista de maó i morter i està preocupat pels llocs de comerç electrònic o "showrooming" que menja al vostre negoci, un estudi recent de Synqera que es va informar a MediaPost us podria ajudar a dormir millor a la nit. Malgrat el creixement del comerç electrònic, més de dos terços dels nord-americans encara prefereixen comprar a les tendes tradicionals de maó i morter en comptes de fer-ho en línia.
No obstant això, encara hi ha una part dels clients de compres de maó i morter que no els agrada. Synqera ha trobat que el procés de compra és el punt de dolor numèric del 73 per cent dels consumidors, i podria ser el que els impedeix fer compres a la vostra botiga o fer que es converteixin en llocs en línia.
$config[code] not foundLa majoria dels consumidors diuen que esperar a la línia de sortida és la part menys favorita de les compres a les botigues. Què podria fer-ho més agradable? Tot i que el 18% creu que no hi ha cap manera de fer que el procés de compra sigui més agradable, puc pensar de diverses maneres.
Accelerar-lo
Amb els clients cada vegada més usats per demanar en línia amb només uns pocs clics, esperar a la línia d'altres clients que es mouen lentament són massa. Assegureu-vos que teniu personal adequat per fer front als volums de trànsit esperats i que la vostra tecnologia de punt de venda està actualitzada, de manera que no disminueixi la velocitat.
Entren als empleats minoristes a preparar eficientment els registres d'efectiu abans que s'obre la botiga i utilitzar l'hora d'inactivitat per fer coses com canviar o canviar la cinta de registre (per tant, no han de gestionar aquestes tasques de neteja mentre es forma una línia).
Get personal
El servei personal és un gran factor que impulsa els clients a les tendes de maó i morter, va dir Synqera: el 80 per cent dels compradors diuen que és més probable que comprin en una botiga que els proporcioni una experiència personalitzada. Tres quartes diuen que gaudirien del pagament més si reben cupons personalitzats a la caixa.
Penseu en la possibilitat d'afegir un programa de fidelització de comerciants que us permet oferir ofertes personalitzades als telèfons intel·ligents dels clients o, per a aquells que no vulguin obtenir cupons d'aquesta manera, al punt de venda quan els anul·li.
També podeu personalitzar ofertes fora de l'experiència de la botiga mitjançant l'enviament de correus electrònics o correus directes amb ofertes segons el temps que el client hagi invertit, els tipus de productes que comprin o la freqüència amb què compren a la vostra botiga, per anomenar-los algunes idees.
Feu suggeriments
Dos terços dels consumidors tenen més probabilitats de comprar en una botiga on reben suggeriments personals mentre compren. Assegureu-vos que els vostres venedors s'involucrin activament amb els clients, els saluden quan entrin, suggerint que els productes addicionals vagin amb el que estan comprant, o oferint consells i idees. (Aquesta és una bona manera de combatre el showrooming: si els clients saben que poden obtenir la informació que necessiten del vostre personal de vendes, no hauran de recórrer als seus telèfons per buscar-los i, possiblement, trobar el producte en un altre lloc per menys).
També hi ha formes de fer suggeriments sense venedors. Per exemple, podeu mostrar grups de productes que es complementen entre si, com ara una càmera amb paquets d'accessoris, corretges i casos. Podeu utilitzar la senyalització per suggerir "Compreu dos, obteniu un tercer gratis", "Consulteu els nostres articles de vendes a la part posterior de la botiga" o "Inscriviu-vos al nostre butlletí de correu electrònic i deseu $ 5 de la vostra pròxima compra". Obteniu la idea.
Les suggeriments ajuden a involucrar al client amb la vostra botiga, i Synqera ha descobert que com més compromès més activament el client està dins de la seva botiga, millor se senten de compres. El que condueix al meu punt següent.
Feu la compra més divertida
Tres quartes parts dels consumidors diuen que compren més si estan de bon humor mentre compren a la botiga. Un dels meus llocs preferits per comprar és Sephora. Sempre espero que hi hagi una línia enorme al comptador de pagament: sí, ho heu sentit bé, perquè Sephora comercialitza elegantment la línia amb una pantalla d'ofertes d'impuls. Tots són menors de $ 20, i són tan irresistibles que en general no puc evitar agafar un (o dos). He vist més botigues fent servir aquesta tècnica.
Podeu trobar més informació sobre l'estudi complet sobre el bloc de Synqera.
Com fas el pagament més agradable per als teus clients?
Realitza la compra de la foto a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
