Els Chicago Bears han estat esgotats durant gairebé 30 anys - 29 anys consecutius. L'audiència auditiva és la més gran de la NFL, un 56% més gran que el proper equip més proper. Hi ha 4,4 milions d'aficionats als óssos majors de 18 anys a la zona de Chicago, que equivalen a 6 de cada 10 de Chicago.
Fins i tot amb aquests números impressionants, "Da" Bears sentia que necessitaven iniciar un departament de Màrqueting i Investigació de Fan per ajudar-los a involucrar-los amb més eficàcia a la seva base de seguidors ja entranyable per comprendre millor les seves necessitats. El Director d'Aventures de Màrqueting i Recerca de Fan, Elaine Delos Reyes, comparteix com el seu petit grup de tres ajuda als Bears a mantenir-se connectats amb la seva gran base de públic.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: He estat al Bears des de gener de 2012, i ha estat molt emocionant fins ara. Aquesta és la meva segona temporada. Abans d'això, havia treballat per als Philadelphia Eagles durant quatre temporades i també havia passat un temps amb l'oficina de la National Football League a Nova York. Així que m'ha agradat molt estar a la família de la NFL des de fa gairebé una dècada.
Tendències de petites empreses: véns començar el departament de màrqueting i investigació d'aficionats i tan rabiosos com els fanàtics, per què els Chicago Bears senten que havien de començar el departament?
Elaine Delos Reyes: Un veritable departament de màrqueting i promoció no existia realment amb els Bears abans. Els departaments que estaven treballant en els esdeveniments també van ajudar a promocionar-lo. Per això hem volgut crear una mica d'eficiència i tenir un departament a càrrec de la nostra campanya de marca i la nostra iniciativa de màrqueting en relació amb la promoció d'esdeveniments.
Ens hem centrat en fer créixer la nostra base de dades i assegurar-nos que la nostra comunicació amb els nostres fans estigui personalitzada. Ens centrem en diferents segments com la plataforma juvenil, les iniciatives de les dones i també la nostra creixent plataforma hispànica. Sabem que el 2016, un de cada quatre chicans serà hispà. Només volem assegurar-nos que realment ens ocupem d'ells i que estiguem al corrent d'això.
Tendències de petites empreses: quins són els objectius i les peces que necessitaves per gestionar i per què has volgut anar amb algun tipus de solució automatitzada per ajudar?
Elaine Delos Reyes: La nostra plataforma de correu electrònic abans no era la plataforma més sofisticada i robusta. Hem passat per un procés de selecció molt extens per triar una eina d'automatització de màrqueting de bases de dades. Volíem una eina que ens ajudés amb alguns dels nostres reptes inicials al començament, amb moltes dades no organitzades, i volíem centralitzar-la en un hub.
També volíem una plataforma que estaria preparada per ajudar-nos en el futur i evolucionar amb nosaltres i ser innovadors, ja que es relaciona amb ser intel·ligents amb les dades que tenim.
Tendències de petites empreses: i la plataforma que vau seleccionar va ser Eloqua. Una altra cosa que vas centrar a l'hora d'estudiar la base de fans és correcta?
Elaine Delos Reyes: La nostra investigació és realment la columna vertebral de tot el que fem. Tots els nostres esdeveniments i iniciatives i fins i tot l'experiència del dia de joc, realment busquem investigacions i enquestes per assegurar-nos que estem prenent les decisions correctes, que escoltem què diuen els fans.
Probablement realitzem entre 25 i 30 enquestes l'any. Un bon tros d'ells són a la temporada. Ens encarreguem de tot, des del moment de sortir de la seva casa fins a la seva arribada d'un joc i tot el que hi ha al mig - concessions, seguretat, entreteniment del dia de joc, el seu nom.
També analitzem els esdeveniments i fins i tot el compromís de les xarxes socials i els correus electrònics que enviem. Volem assegurar-nos que seguim prenent el pols del que prefereixen els nostres fans.
Tendències de petites empreses: com es pren aquest comentari i es publica en programes i serveis? Els fanàtics fan un seguiment si els seus comentaris s'utilitzen actualment?
Elaine Delos Reyes: Hem realitzat moltes enquestes i hem escoltat als seguidors: "Ei, hem estat responent a les vostres enquestes, però volem saber si el que compartim amb vosaltres s'està escoltant".
Per tant, quan fem una enquesta per a un esdeveniment, inclourem informació sobre els comentaris que els fans ens van donar els anys anteriors. Anem a dir: "Estimat Brent, gràcies per venir al projecte de partit. Ens encantaria conèixer els vostres comentaris sobre com podem millorar. Per cert, l'any passat els comentaris ens permetien millorar l'esdeveniment d'aquestes maneres diferents. "Els aficionats saben que els estem escoltant.
Una altra manera que mostrem que estem escoltant els aficionats és que vàrem establir un grup assessor titular d'abonaments de temporada fa un parell d'anys. Tenim un nou grup d'abonaments anuals que comparteixen els vostres comentaris amb nosaltres. Ens trobem aproximadament cada sis setmanes durant l'any i parlem de tot, des de la campanya de marca fins a l'experiència del dia de joc, fins a altres maneres en què podem millorar la seva experiència com a fanàtic dels Bears.
Compartim la informació amb la qual parlem sobre els fanàtics del titular de la temporada, que és el nostre butlletí per als abonats.
Tendències de petites empreses: podeu parlar per què és important tenir aquest compromís durant tot l'any amb els vostres fans?
Elaine Delos Reyes: La temporada de la NFL és a partir d'agost, quan estàs començant la pretemporada i, amb sort, al febrer, si vas a Superbowl. Els nostres seguidors són aficionats durant tot l'any i sabem que estan interessats en el projecte i que estan interessats en el camp de formació i altres esdeveniments que tenim.
És important que tinguem compromís durant tot l'any perquè sabem que hi ha ganes i també perquè hem estat esgotats durant tant de temps que només hi ha x quantitat de persones que poden arribar als jocs. Tenir esdeveniments durant tot l'any i tenir un camp d'entrenament obert al públic ens permet donar accés a altres seguidors que no poden accedir als jocs entre agost i febrer.És important que tinguem punts de contacte en diferents moments de l'any.
Tendències de petites empreses: es pot parlar de com s'utilitza la segmentació per conduir persones a prendre mesures?
Elaine Delos Reyes: Tenim un esdeveniment durant l'any que pot tenir un jugador específic que assistirà. Tenim certs esdeveniments com l'esdeveniment Tillman que tenia un nombre molt limitat d'escons disponibles. Volíem assegurar-nos que aquells esdeveniments molt exclusius tocaven realment els seguidors que realment volien estar-hi.
El que vam fer al nostre centre de preferències és que li preguntem als fans que era el seu jugador favorit. Vam segmentar els aficionats que van triar a Charles Tillman i també aficionats que vivien a menys de 100 milles de l'estadi. Hem trobat aquesta campanya per tenir un gran èxit.
Tendències de petites empreses: dirigeix un departament amb tres persones que us informen. No tens una gran quantitat de persones i recursos. Quins són alguns dels accessos importants que una empresa petita pot obtenir d'algunes de les coses que ha realitzat?
Elaine Delos Reyes: Crec que per a nosaltres, com un petit departament, realment volíem comprendre els diferents reptes als quals s'enfronten els nostres seguidors o les seves preguntes. De vegades no ha de ser una eina costosa o una plataforma. Es tracta d'assegurar-vos que teniu aquest compromís individualitzat i personalitzeu sempre que sigui possible.
Tant la tecnologia com la que tenim, de vegades no fa mal si obté un correu electrònic d'un client o fan que té una pregunta, només ha de recollir el telèfon i parlar amb ells personalment. Només perquè som una marca molt gran, no volem treure'n l'aspecte humà. Així que estem molt orgullosos de ser una organització que es dedica als seguidors. Estem intentant oferir el millor servei al client possible.
Tendències de petites empreses: on poden les persones aprendre més sobre el que està fent o registrar-se en un dels butlletins informatius?
Elaine Delos Reyes: Aneu a ChicagoBears.com. Hi ha una secció per a notificacions per correu electrònic. Estarem encantats de començar a parlar amb més seguidors.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
2 Comentaris ▼
