El servei d'atenció al client a la banca és una de les maneres més importants per recuperar els clients.Inclou respondre a les preguntes i reclamacions dels clients d'una forma exhaustiva i oportuna i interactuar amb els clients a través de reunions presencials, telèfon, correu electrònic, fax i correu electrònic. La majoria, si no, tots els empleats del banc estan involucrats en algun aspecte del servei al client.
Els fets
A causa de l'augment de la competència, els bancs estan obligats a ser cada vegada més centrats en el client, segons Washburn Financial Services. És més costós adquirir nous clients del que és conservar els clients existents. Retenció de clients requereix que el personal d'atenció al client dels bancs proporcioni un servei ràpid, sense errors i convenient.
$config[code] not foundDipòsits bancaris
Els caixers bancaris són el primer punt de contacte de molts clients. Els comptadors que són amigables, ràpids i coneixedors són una eina definitiva per al servei al client en banca. Molts clients prenen la decisió de fer o no la seva banca amb una institució en particular basada en les personalitats i l'experiència dels bancs. La capacitació en pràctiques s'ofereix generalment per als bancs, incloent-hi l'èmfasi en les habilitats del servei al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingCentres de trucades
Molts bancs, especialment grans bancs, utilitzen representants d'atenció al client en els centres de trucades per ser el punt de contacte inicial per a les consultes dels clients. Els representants del centre de trucades poden intentar resoldre problemes o poden ser responsables de dirigir trucades a especialistes de l'organització bancària. Els representants del centre de trucades haurien de tenir bones habilitats de comunicació, habilitats d'escolta i habilitats per resoldre problemes.
Altres feines a la banca
Hi ha molts altres membres del personal que ofereixen servei al client en banca. Els gerents d'oficines poden suavitzar un client irà o insatisfet. Els representants de serveis d'atenció al client poden realitzar operacions més complexes com obrir comptes. Els oficials de préstec ofereixen atenció al client als clients, tant comercials com a consumidors, que desitgen demanar diners prestats
Consideracions
Un bon servei d'atenció al client és el cor de la banca. Avui, els bancs tenen una gran varietat de competidors per als negocis. Per exemple, molts magatzems i botigues de queviures ofereixen serveis financers com ara cobrar xecs i vendre ordres de pagament. Degut a la quantitat de competència, els productes exclusius del sector bancari no són tan importants com el servei al client excepcional. Els bancs s'esforcen contínuament per la millora en aquesta àrea. Alguns exemples d'aquestes tècniques inclouen la presa d'enquestes de clients i la monitorització de les trucades que arriben a través del centre de trucades. Es poden oferir incentius, com ara premis de servei al client, per animar els membres del personal a millorar l'atenció al client que ofereixen.
