Una de les tendències més grans en el servei al client avui és l'ús de chatbots.
A causa del desenvolupament de la tecnologia d'intel·ligència artificial (AI), és possible canviar part del servei d'atenció al client en línia als xifres de xat. Aquests robots poden interactuar amb els vostres clients. Fins i tot podeu utilitzar-los en text a través d'una aplicació.
Chatbots per al servei al client
Abans de saltar al carro, però, és important entendre les vostres necessitats. A més, haureu de conèixer les limitacions dels xifres de xat per al servei al client.
$config[code] not foundConeixeu la vostra audiència?
Abans de res, necessiteu conèixer el vostre públic perquè pugueu programar el vostre bústia de xat per interactuar eficaçment amb el vostre públic.
Comenceu amb l'adreça del vostre públic per obtenir informació sobre el vostre producte o servei. Prefereixen utilitzar la vostra aplicació? Els trobaràs a Facebook? Sigui quin sigui el vostre públic, és important entendre on aniran a buscar ajuda al client.
A continuació, heu d'entendre les dades demogràfiques. Coneixes característiques generals com l'edat, la situació socioeconòmica, la ubicació i altres elements? Sigui quina sigui que us ajudi a entendre millor el vostre públic, haureu d'utilitzar-lo amb el vostre xat de xat.
Voleu que el vostre chatbot pugui interactuar de manera natural amb els vostres clients. Quan enteneu la vostra audiència, els vostres xats de xat són més propensos a interactuar de forma natural, i els vostres clients se sentiran apreciats, sense necessitat de configurar un gran equip per gestionar les interaccions persona a persona.
Tweak Your Chatbots com es necessiti
A continuació, adverteix-vos que el vostre xat de xat no serà perfecte la primera vegada que l'engegueu. Tot i que AI pot aprendre i ajustar-se, no sempre és perfecte tot el temps. És possible que necessiteu modificar el vostre xat de xat a mesura que avança.
Quan feu servir xifres de xat, assegureu-vos que configureu-les per reunir informació. Un xat de xat ha de guardar informació sobre les preguntes que va poder respondre, així com obtenir informació més específica que us pot ajudar a obtenir més informació sobre els vostres clients.
Amb aquesta informació, podeu crear la propera generació de bots de xat perquè sigui encara més sensible i eficaç amb els vostres clients.
Anime els clients a utilitzar el vostre Chatbot
Intenta canalitzar els clients al xat de xat tan aviat com sigui possible. Podeu configurar una aplicació o integrar un bústia de xat al vostre lloc de comerç electrònic d'una manera que tingui com a resultat que el bot inclogui als seus clients des del principi. D'aquesta manera, els vostres clients acostumen a tenir aquestes converses.
Tanmateix, és important comprendre que, en algun moment, els vostres clients es puguin trobar en una situació que no pot resoldre ChatBot. Tanmateix, els problemes més simples poden respondre amb chatbot, i és possible donar-li informació als clients que necessiten.
A mesura que configureu el vostre xat de xat, assegureu-vos que també configureu expectatives per als vostres clients. No intenteu convèncer els clients que estiguin parlant amb un ésser humà i no anuncieu que el vostre bot pugui gestionar alguna cosa quan no ho pugui fer. Com sempre, la clau és la promesa i el lliurament.
Aprofita els xats
Encara que no siguin perfectes, i mentre no eliminin per complet la necessitat dels humans, els xifres de xat poden ajudar a reduir la necessitat d'atenció al client humà. Chatbots pot treure part de la càrrega dels representants dels seus clients i augmentar l'eficiència. És una manera de fer que les coses siguin més fàcils per a vostè i el seu personal, estalviar diners i tenir cura dels clients de manera ràpida i eficient.
Republicat amb permís. Original aquí.
Imatge: Due.com
Més informació a: Contingut del canal editorial
