En qualsevol empresa petita, hi ha una varietat d'estratègies que podeu implementar per fer créixer la vostra organització al llarg del temps, incloent-hi el màrqueting, tenir tècniques de vendes efectives i proporcionar productes o serveis que realment desitgen els clients. Tanmateix, una cosa que realment pot fer una gran diferència en la seva línia de fons i l'ajudarà a estalviar costos a llarg termini, està construint el seu negoci pel concepte de confiança.
$config[code] not foundSi bé aquest procés porta temps, energia i molta feina, sempre val l'esforç. Seguiu llegint alguns consells que podeu seguir avui per ajudar-vos a fer créixer el vostre negoci d'una manera sostenible que produirà resultats en els pròxims anys.
Construiu la confiança del client amb grups de confiança
Una tècnica senzilla però eficaç que podeu utilitzar per mostrar el vostre negoci com a confiable és unir-vos a un o més grups rellevants. Per exemple, la majoria de les indústries comptaran amb grups de membres que podreu formar part de la vostra dedicació i coneixement del sector. Aquests grups només poden ser per a empreses de la vostra àrea local, o poden ser nacionals o internacionals.
També hi ha grups més amplis que representen interessos més generals, com ara fer negocis d'una manera ètica o sostenible. Per exemple, l'empresa de roba personal Comfort recentment va anunciar que s'ha convertit en un negoci acreditat per BBB i, com a tal, continuarà adherint als "Normes de confiança" de BBB. Aquestes normes impliquen polítiques, procediments i bones pràctiques que giren al voltant de la realització de negocis amb integritat., honestedat, transparència i capacitat de resposta.
Com el conseller delegat de Personal Comfort, Craig Miller, va dir: "La nostra acreditació BBB confia en els nostres clients en el nostre compromís de mantenir uns estàndards de conducta ètics elevats". BBB proporciona informació imparcial sobre empreses al públic, i actua com un recurs confiat i imparcial. L'acreditació d'aquesta organització ajuda els clients a confiar en les empreses associades com a resultat.
Hi ha molts altres grups que potser voldreu considerar unir-se a la vostra empresa per obtenir credibilitat. Si, per exemple, opera de forma sostenible i vol orientar-se al mercat de LOHAS en expansió (persones que viuen "estils de vida de la salut i la sostenibilitat"), és possible que vulgueu considerar l'obtenció de la Certificació de Negocis Verds a través del Green Business Bureau (GBB). La pertinença al GBB i la verificació que s'ofereix juntament amb ell, ajuda a mostrar el compromís d'una empresa amb la sostenibilitat, i pot generar la confiança del client en el negoci i les seves reclamacions verdes.
Mostra logotips i certificacions
De la mateixa manera, el lloc web de la vostra empresa i altres garanties de màrqueting (com ara signatures de correu electrònic, targetes de visita i publicitat) poden incloure altres logotips i certificacions rellevants que ajudin a generar confiança amb els clients. Quan la gent compra en línia, en particular, els agrada sentir que un lloc web i l'empresa que hi ha darrere estan ben establerts, legítims i prou segurs que poden proporcionar la seva informació personal sense repercussions negatives.
La visualització dels logotips i segells de llocs de les organitzacions que proporcionen a la vostra empresa serveis de processament de pagaments, certificats SSL, verificacions o altres sistemes o serveis rellevants poden fer una gran diferència en la ment del client. A tall d'exemple, PayPal és un dels sistemes de processament de pagaments més confiables de tot el món; mentre que GeoTrust és un proveïdor de certificats SSL molt respectable (alguna cosa necessari per a qualsevol lloc web per vendre béns en línia de manera segura).
Google també executa el conegut programa "Google Trusted", que certifica que les botigues membres ofereixen enviaments fiables i un excel·lent servei d'atenció al client. Els clients també es poden sentir segurs sabent que quan compren amb Google Trusted Stores, rebran protecció de compra gratuïta a les seves transaccions.
Testimonis de mostra amb orgull
Testimonis i ressenyes de productes són una altra gran manera d'ajudar els clients a sentir-se bé a comprar els vostres productes o serveis. Mostrar comentaris dels clients anteriors i actuals en els vostres llocs web, pàgines de les xarxes socials, anuncis, presentacions i fins i tot targetes de visita o correus electrònics pot ajudar els clients a través de la línia quan decideixin o no gastar diners amb la vostra empresa.
L'ús de comentaris i comentaris de clients satisfets proporciona recomanacions imparcials que poden superar l'escepticisme del comprador; ressaltar els beneficis del vostre producte o servei; confirmar les seves afirmacions sobre l'efectivitat o l'ús de les seves mercaderies; i donar més credibilitat a la vostra empresa en general. Tingueu en compte que els testimonis no han d'estar en format de paraula, sinó que també poden incloure arxius de vídeo i àudio.
Proporcioneu detalls de contacte clars
Una altra forma d'ajudar a construir la confiança del client estarà disponible quan us demani. Això significa que els detalls de contacte es poden accedir fàcilment a llocs web, llocs de xarxes socials, cerques de Google, correus electrònics, etc., i respondre ràpidament a les comunicacions, ja sigui per telèfon, en persona o digitalment.
Quan els compradors poden veure que hi ha algunes opcions de contacte disponibles, fins i tot si mai no han d'utilitzar-les, se senten segurs que podran posar-se en contacte amb vostè si es produeix un problema.
Sigues transparent quan construeix la confiança del client
També sempre es paga per ser transparent en les seves relacions amb cada consumidor si vol confiar en ells. Com diu el refrany, l'honestedat és la millor política, i els clients en general sempre poden dir (o almenys sospitaran) si estan mentint per un error o un altre problema.
Si es produeixen errors, sempre és millor que es reconeguin, es disculpi i es prenguin mesures per evitar que el problema es torni a produir, que intentar ocultar o encobrir l'error. Els consumidors aprecien que se'ls diu la veritat, i sovint valorarà a una empresa molt si es planteja un problema però es tracta ràpidament.
Mans Foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
