Per créixer, cada empresa necessita adquirir nous clients i mantenir els que tenen. Això és especialment difícil per a molts propietaris de petites empreses ja que generalment tenen por a les vendes i al màrqueting. També són dolentes per mantenir els seus clients ja que estan tan centrats a aconseguir nous en la porta d'entrada, els ja existents deixen insatisfets a la porta del darrere. Les empreses han de desenvolupar processos que atrauen, converteixen i retenen clients si volen tenir èxit a la llarga.
$config[code] not foundCom atraure clients nous i mantenir-los
1. Por. Els propietaris de petites empreses s'escapen del màrqueting perquè no ho aconsegueixen. Ells raonen que no tenen temps amb totes les accions tàctiques diàries que necessiten prendre cada dia. No poden detenir el temps suficient per entendre-ho. L'acció a prendre: Atureu-vos mensualment per planificar l'estratègia de màrqueting. Concretament, quines accions està executant l'empresa diàriament per atraure nous clients i mantenir els que tenen.
2. No mesurar els resultats del màrqueting. Hi ha una percepció que qualsevol diners invertit en màrqueting produirà resultats deficients. De fet, el vell refrany és que el propietari del negoci sap que el 50 per cent del seu màrqueting funciona. No estan segurs que el 50%! L'acció a prendre: Només investiu en màrqueting que sigui rastreable i trackable. Prova les iniciatives i, a continuació, mesureu els resultats. Deixa de fer el que falla i escalfa més del que succeeix. Si no funciona res, seguiu fent petites accions fins que alguna cosa tingui èxit.
3. Massa dependència de referències o de boca a boca. Els propietaris de petites empreses consideren que si ofereixen un producte o servei excel·lent, els nous clients seran automàticament o se'ls remetrà a l'empresa. Això està molt lluny de la veritat. L'acció a prendre: En lloc d'això, obtingueu referències de forma proactiva demanant clients i animant-los a compartir la seva experiència en els mitjans socials.
4. Sense narració de contes. La majoria de les empreses venen característiques i productes. Desafortunadament, els clients potencials compren solucions als seus problemes i la millor manera de solucionar aquests són explicant una història de la companyia. L'acció a prendre: Pregunteu als empleats quina és la història de la companyia. Crea una narrativa que és veritable i inspiradora.
5. Sense màrqueting sistemàtic. Quan les coses són lentes, els petits empresaris comercialitzen els seus productes. Tan bon punt atreguin als clients com a resultat, es posen massa ocupats fent el treball per mantenir el màrqueting. Això manté el seu negoci pla i fa que l'empresa sigui gairebé invisible en línia. Recordeu que no podeu vendre res a ningú; només heu d'estar allà quan estiguin preparats per comprar-los. L'acció a prendre: Mensualment, muntem un pla de màrqueting sistemàtic que s'executarà independentment de la seva ocupació. Això pot incloure màrqueting en línia pagat, màrqueting de contingut per correu electrònic o mitjans socials.
6. Baix coneixement de màrqueting digital. Aquest tipus de màrqueting és molt confús i té moltes més opcions. Però ara, més del 75 per cent dels consumidors fan recerca a la web abans de comprar qualsevol cosa, de manera que cal trobar totes les empreses per triar-les. L'acció a prendre: Trobeu un expert per educar i treballar amb vostès en diversos aspectes del màrqueting digital, incloent l'optimització del motor de cerca i el màrqueting en cercadors.
7. No és personal. L'objectiu del màrqueting és conduir els clients potencials del descobriment a la compra d'una manera molt personal. Totes les perspectives volen pensar que només parlen amb ells i la tecnologia permet que això passi. L'acció a prendre Descobriu com la vostra empresa personalitza totes les interaccions amb un client potencial o per fer-les sentir especials.
8. Cap lloc web per a mòbils. Menys del 50 per cent de totes les petites empreses tenen llocs web. Sense una, és menys probable que la companyia aparegui a les cerques web de Google per a mòbils. Això és dolent per trobar el negoci ja que més del 50 per cent de totes les cerques es fan en dispositius mòbils. L'acció a prendre: Feu una cerca per a mòbils al lloc web de la vostra empresa. Assegureu-vos que tingueu un disseny sensible perquè no hi hagi desplaçament ni pessigolleig als telèfons intel·ligents.
9. Sense presència de mitjans socials. Menys del 15 per cent de les petites empreses tenen cap aliment social. Sense ella, les empreses estan desaprofitant l'oportunitat de tenir converses amb noves perspectives que necessiten la seva solució. L'acció a prendre: Feu cerques als llocs més destacats de les xarxes socials del problema que resol la vostra empresa. Veure quins tipus de converses estan passant al voltant d'ells. Participa en aquest lloc i en aquestes converses diàriament.
10. No gestionar els seus comentaris en línia. Avui, cada client passat és un fanàtic o crític i parla d'això en línia. Un comentari positiu pot atraure altres perspectives. Un comentari negatiu sense resposta pot mantenir els clients potencials lluny. L'acció a prendre: El monitor diari comenta en tots els llocs principals i respon amb empatia i una solució.
Com atreure nous clients i mantenir els que té?
Republicat amb permís. Original aquí.
Clients foto a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
