He estat llegint tones d'articles sobre el futur de les compres, el creixement del mòbil a l'experiència de compres i com els principals minoristes aprofiten la tecnologia per transformar les seves botigues. No només es compra en línia el nou normal, sinó també a la botiga, molts clients prefereixen obtenir informació sobre el producte des dels seus telèfons (PDF) en comptes d'un venedor en directe.
És suficient per fer que un detallista es preocupa que anar a comprar en una botiga física amb l'ajuda d'un empleat de vendes s'està tornant tan obsolet com utilitzar una màquina d'escriure.
$config[code] not foundPerò encara hi ha algunes coses que els vostres venedors al detall poden fer millor que les computadores. Un d'ells recopila informació dels clients que podeu utilitzar per millorar l'experiència de la botiga.
A continuació es detallen algunes maneres en què els venedors al detall poden ajudar a configurar el futur de la vostra botiga:
Participa amb els clients
Anima els venedors a anar més enllà de la perfunctora "Puc ajudar-te?" Per xatejar amb els clients i fer-los preguntes. Per descomptat, haureu de ser sensibles quan els clients prefereixen quedar-se sols i quan estiguin d'humor per parlar.
Les converses amb els clients poden obtenir informació útil com la que la majoria dels compradors estan comprant, el propòsit del seu viatge de compra, quins productes busquen i molt més.
Centra't en el punt final
Els administradors sovint acomiaden als clients, però podrien fer molt més. Al fixar-se en el progrés d'un client al voltant de la botiga, poden detectar quan els clients poden estar a punt de sortir.
En lloc de acomiadar-se, poden atraure clients propers a la sortida per preguntar-los si necessiten ajuda per trobar alguna cosa o si troben tot el que necessiten. Aquesta és una bona oportunitat per ajudar a un client que potser s'ha perdut alguna cosa que té en existència.
Be Survey-Takers
No estic suggerint que arribeu als clients al capdavant amb una gran quantitat de preguntes quan intenten navegar o fer un cop d'ull. Tanmateix, si hi ha alguna cosa que tingui una pregunta en particular, podria que tots els seus venedors ràpidament formularan aquesta pregunta al punt de venda i rastrejar els resultats, o caminar per la botiga i demanar a cada comprador la mateixa pregunta.
Tingueu en compte
Els venedors poden aprendre molt simplement mantenint els ulls oberts. Demaneu al vostre personal que observi el que fan els clients. Aquestes idees us poden dir què està funcionant per a la vostra botiga i què no.
Tots els clients que ingressen a la seva botiga fan una línia més propera al bastidor de vendes a la part posterior? Potser els vostres punts de preus són massa alts per al vostre mercat o bé marqueu la mercaderia tan sovint que ningú no vol pagar el preu total. Tots els clients perceben una visualització en particular mentre ignoren completament un altre? Potser haureu de fer un seguiment intel·ligent de la pantalla o emmagatzemar-ne més informació. Les persones es veuen a la finestra, però semblen reacios a entrar? Potser la vostra botiga sembla intimidant i necessita tocs amigables com ara la música i els venedors somrients.
Per aprofitar al màxim la intel·ligència que reuneix el personal de vendes, realitzeu reunions habituals, com a mínim mensuals, però preferiblement setmanals, on tot l'equip comparteix informació sobre el que han observat. Aquesta és una manera fantàstica d'observar tendències que potser no heu notat. Per exemple, si un venedor de la vostra botiga esmenta que molts clients demanen més articles en color negre o en mides més grans, i tothom acaba d'adormir-se, ja saps que tens alguna cosa.
Perquè aquesta estratègia funcioni, necessiteu el tipus correcte de personal de vendes, amigable, però no agressiu, de persones curioses i alertes de manera natural. Si alguns dels vostres venedors no es calculen, és possible que hagueu de posar aquestes persones en més llocs de treball secundaris o deixar-los anar.
Venedora Foto a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
