La recepció de l'hotel té el paper clau d'establir una primera impressió positiva amb els clients. Els viatgers poden arribar a la recepció sentint cansats, estressats o incerts del seu entorn. Un entorn d'entreteniment inèdit, poc amigable o despreocupat estableix l'escenari d'una experiència de client infeliç. Els administradors de recepció poden evitar un efecte domini de les reclamacions creant una experiència positiva, productiva i de benvinguda per als hostes. Aprendre i compartir bones pràctiques ajuda els gerents de recepció a millorar el seu enfocament d'hospitalitat.
$config[code] not foundEstabliment i normes de formació
Els gerents de recepció efectius no assumeixen que els membres del personal comparteixin la filosofia o normes d'hospitalitat de l'hotel. Les expectatives han d'estar articulades explícitament, amb l'administrador de recepció amb l'exemple. La capacitació dels membres del personal en els gestos o processos d'hospitalització esperats crea coherència, creant un fons professional sense problemes per a les experiències dels hostes, segons l'Hospitality Careers. En lloc d'acomiadar immediatament als empleats amb un rendiment insuficient, els gerents de recepció forts entrenaran o els capacitaran per millorar les seves habilitats, ja que reclutar nous treballadors prenen temps i diners.
Mirant Sharp: credibilitat i autoritat
Quan la gent se sent bé, exhalen més confiança i professionalitat. Els gerents de recepció de l'hotel busquen maneres de reforçar la professionalitat entre els membres del personal perquè se sentin segurs, confiats i compromesos. Això es tradueix en un millor servei al client, creant clients d'hotels més feliços i satisfets, d'acord amb Hotel Business Review. Destacant un mirall de llarga durada a la sala del personal o penjant fotografies dels membres del personal vestit amb les nines en uniforme d'hotel complet, recorda als empleats de recepció que mantenen una posició poderosa a les línies del front de l'hotel. A més, els clients solen reclamar menys davant els empleats en uniforme complet, en comparació amb roba més informal.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingSospito subtil per a experiències millorades
Alguns viatgers reserven reserves en línia, optant per la sala més econòmica o més fàcilment disponible amb el clic d'un botó. Els gerents efectius de recepció reconeguin que el check-in és l'oportunitat perfecta per llançar un paquet millor als clients. Les habitacions més grans, les comoditats més dolces o les activitats addicionals poden ajudar a la conclusió de l'hotel mentre creen una millor experiència global per als clients, segons la xarxa d'hostaleria. Els gerents de recepció poden provar beneficis d'incentius per als membres del personal que actualitzen els clients a suites més costoses, creant ingressos més grans per a l'hotel mentre recompensa als empleats per anar més enllà. Si els avantatges en efectiu no són una opció, els venedors d'actualització superiors poden rebre plaques, aparcaments preferencials, targetes de regal o menjars amb els millors administradors de l'hotel.
Actuar com a local
Oferir recomanacions de restaurants és un barret antic per als membres del personal de recepció, però els gerents de recepció efectius donen un pas més enllà incorporant un fort esperit local per establir millors relacions amb els visitants, segons l'Hotel Management. Els gerents poden capacitar als empleats per oferir fragments de les seves pròpies experiències locals per formular recomanacions que ressonin amb els clients. Per exemple, esmentant que heu aturat per un cafè en particular amb la vostra neboda el cap de setmana passat pel seu te d'arròs torrat i la melmelada feta a casa és més eficaç que lliurar un mapa. Els clients se senten com si estiguessin deixant entrar els secrets "locals". Els hotels més grans poden tenir un nombre d'empleats fora de la ciutat o fora de l'estat; els administradors els haurien d'animar a explorar la seva nova ciutat o organitzar experiències de preu reduït per fer-ho més raonable.
