Està ben documentat que l'acceptació de targetes de crèdit és bo per als negocis, però hi ha un problema per acceptar targetes de crèdit que tots els comerciants coneixen i temen: frau.
El frau de la targeta de crèdit pot tenir diferents formes, però són evitables si sabeu què heu de buscar. Aquests 12 consells us ajudaran a lluitar contra el frau de la targeta de crèdit.
1) Educar als seus empleats sobre el frau
Has de ser conscient del frau per evitar-ho, però també ho fan els vostres empleats. Ambdós formen la primera línia de defensa. Capaciteu els vostres empleats bé per conèixer els signes de possibles fraus i recordar-los periòdicament per estar sempre alerta.
$config[code] not found2) Comparar signatures i demanar identificació
Molt pocs minoristes es prenen el temps per fer un cop d'ull a les signatures més, però és senzill i ràpid. Comproveu si hi ha faltes d'ortografia i assegureu-vos que el nom de la targeta coincideixi amb la signatura. Adreça el client amb el nom de la targeta de crèdit. Si no respon, sol·liciteu un identificador de fotografia i compareu-los.
3) Pregunteu a veure la targeta
Busqueu les funcions de seguretat de la targeta, com ara un holograma clar amb una imatge en moviment i el número d'identificació bancari per sobre o per sota dels quatre primers dígits del número de compte. Comproveu els números per signes d'alteració i busqueu indicis d'alteració a la cinta de signatura.
4) Tingueu cura dels clients que mantenen la targeta de crèdit separada de la seva cartera
La majoria dels clients legítims mantindran les seves targetes de crèdit a la seva billetera, juntament amb alguna forma d'identificació. Els fraudulgueros tenen més probabilitats de mantenir la targeta de crèdit fraudulenta separada de la seva billetera, de manera que no tenen cap mitjà d'identificació amb ells.
5) Compte amb els clients que es distreuen
Poden ser molt parlatius o molt enfadats. O poden esperar fins a l'últim segon abans de tancar el temps per realitzar una gran compra. De qualsevol manera, podrien ser un frau fraudulent intentant precipitar l'empleat i mantenir la seva atenció en el procés d'autorització de la targeta.
6) Penseu dues vegades abans d'introduir manualment les targetes malmeses o desgastats
Les targetes fraudulentes sovint es malmeten a propòsit, per la qual cosa la franja magnètica no es pot desplaçar. En canvi, el client pot insistir manualment al secretari en el número de la targeta, que evita les característiques antifraudadores de la cinta magnètica. Feu lliscar sempre la targeta, no importa el mal. Si no es pot llegir la targeta, sol·liciteu una altra forma de pagament.
7) No accepteu "Cartes d'autorització"
Alguns estafadors presentaran una carta del titular de la targeta que autoritza l'ús de la seva targeta de crèdit. Això mai no s'ha d'acceptar com a forma de verificació. Ningú no pot "demanar prestat" la targeta d'una altra persona, independentment de la relació. Només el titular de la targeta està autoritzat a utilitzar la seva targeta de crèdit.
8) Tome nota del que el client està comprant
Han adquirit més d'un del mateix article car? Van fer les seves seleccions ràpidament, sense pensar en talla, ni color ni preu? O potser vulguin un repartiment de càrrega costós a una adreça diferent, o volen portar la seva compra fora de la botiga quan es tracta normalment d'una cosa (com ara aparells grans o mobles). Tots aquests podrien ser senyals d'un defraudador potencial que busca sortir ràpidament de la seva botiga amb la targeta i els béns "calents".
9) Utilitzeu el sistema de verificació d'adreces (AVS)
La verificació d'adreces és més comú amb situacions que no es presenten a la targeta (com ara compres en línia), però també es pot utilitzar quan la targeta està present a la TPV. A més del procés habitual de pagament, el terminal demana el codi postal de facturació del client. La transacció es rebutjarà si el codi postal introduït no coincideix amb el que hi ha al fitxer.
10) Conegui el vostre sistema i equip de TPV
Els criminals sofisticats poden accedir a la informació de la franja magnètica d'una targeta de crèdit quan s'inclou a la sortida. Aquest procés s'anomena "skimming", i requereix una connexió real al terminal que llegeix la targeta. Per combatre això, assegureu-vos de saber quins aspectes té el vostre equip de processament de pagament i com hauria de funcionar. Si veieu un dispositiu addicional o detecteu un mal funcionament del programari, podeu investigar-ne encara més abans de continuar acceptant targetes de crèdit de clients.
11) Mantingui registres precisos de les transaccions de la targeta de crèdit
Algunes de les situacions de frau resulten de titulars de targetes legítimes que fan compres autoritzades, només per disputar fraudulentament els càrrecs més endavant. Pots combatre aquest tipus de frau si estàs armat amb la informació correcta. El vostre banc adquirente us pot ajudar amb el procés, però, com a mínim, necessitareu la signatura del client i proveu que heu transferit la targeta i que heu rebut una aprovació autoritzada.
12) Quan estigui en dubte, truqueu
Si creus que alguna cosa no està bé, no dubti a trucar a l'emissor de la targeta per obtenir l'autorització. Mantingueu la targeta amb vosaltres i allunyeu-vos del client per fer la trucada. Podeu sentir que està arriscant una venda fent esperar el client, però fins i tot si són titulars de targetes legítimes, és per a la seva protecció tant com el vostre.
Evitar el frau és fonamental per garantir transaccions segures al vostre negoci. Per obtenir més informació, podeu consultar els recursos de Community Merchants USA a la lluita contra el frau.
Imatge de la targeta de crèdit a través de Shutterstock
14 Comentaris ▼
