Woburn, Massachusetts (NOTA DE PREMSA - 23 de juny de 2011) - Les empreses petites i mitjanes s'ocupen de les solucions CRM i el percentatge de funcionalitat CRM que utilitzen és superior al que es podria preveure, d'acord amb els resultats d'una enquesta de maig dut a terme per la firma de recerca ITIC que va enquestar més de 200 pimes. Un 74% dels enquestats va indicar que tenien una plataforma CRM i el 52% dels participants van dir que les seves empreses utilitzen almenys el 50% de la funcionalitat del CRM.
$config[code] not foundMentrestant, la meitat dels enquestats van dir que estan analitzant els requisits o avaluant solucions CRM (noves o actualitzades) amb vista a l'adopció; un altre pla del 20% per instal·lar una solució CRM en els propers sis a 12 mesos. Irònicament, el 26% dels enquestats van dir que han utilitzat una solució de CRM durant més de 10 anys, mentre que un 26% dels enquestats van revelar que actualment no utilitzen CRM.
L'enquesta realitzada per OSF Global Services va abordar qüestions àmplies, incloent:
- Tendències de desplegament de CRM, horaris i productes específics de proveïdors
- Problemes que impulsa i / o impedeixen la implementació i l'ús de CRM
- Els tipus de CRM desplegats: premissa, SaaS, núvol o una combinació
- Els beneficis derivats d'una solució CRM per part de l'empresa i els clients de la companyia
Les taxes d'adopció de CRM són indicatives del fet que poques empreses avui dia es poden diferenciar únicament segons les característiques del producte o una cartera de serveis, segons Gerry Szatvanyi, president i CEO de OSF Global Services. "En canvi, les empreses busquen oferir als clients i als clients potencials una experiència excepcional amb totes les interaccions", va dir Gerry. "Les dades extretes del seu CRM s'utilitzen per millorar el servei al client, enfortir la relació i perseguir proactivament oportunitats emergents".
Una majoria del 86% dels enquestats va citar les característiques i el rendiment com els factors que més van influir en la decisió de compra de CRM. Entre els venedors més grans de CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage i Sugar CRM són els més populars entre els participants de les enquestes. Tanmateix, la combinació de marques CRM menys conegudes, més CRM homegrown, va superar les grans empreses CRM.
Per exemple, una empresa de fabricació té una plataforma d'actes de deu anys. Una empresa financera va desenvolupar la seva pròpia solució CRM personalitzada després de determinar que el quadre d'ofertes actual tindria una extensa programació posterior per fer que el sistema sigui útil. I molts dels enquestats van revelar que utilitzaven les capacitats "de tipus CRM" dins de Microsoft Office per aconseguir funcions CRM basals.
Igual que amb qualsevol tecnologia, CRM presenta alguns reptes. Els més importants són el cost, la complexitat, la facilitat d'ús i la facilitat de maneig. Un executiu d'una empresa de serveis financers de mida mitja va considerar la seva incursió en CRM "un dels majors conflictes experimentats", afirmant que el seu CRM pren una gran quantitat d'ingressos de TI interns i la personalització és un problema. Un CTO d'una universitat va expressar la seva frustració davant la manca d'opcions de còpia de seguretat en exportació en massa i de forma nativa al CRM. I el conseller delegat d'una empresa de consultoria va aprendre de primera mà que "la interfície d'usuari i la facilitat d'ús són característiques", si s'espera que els usuaris adoptin el CRM.
L'enquesta basada en web va registrar 200 respostes a preguntes d'assaig i elecció múltiple. Més del 95% dels enquestats provenien d'Amèrica del Nord i representaven més de 30 mercats verticals diferents. L'ITIC va completar l'enquesta realitzant gairebé dues dotzenes d'entrevistes de primera persona amb executius de nivell C, administradors de sistemes, consultors externs i proveïdors de serveis.
Aquesta enquesta va ser notable pels comentaris profunds i extensos dels usuaris, segons la directora Laura DiDio, de l'ITIC. "Es pot fer estadístiques per dir res quan es vegi aïllat", va dir. "Aquests executius de nivell C i administradors de TI eren extremadament propers sobre el que els va agradar i no li agradaven quant a les seves experiències CRM. Les seves respostes anecdòtiques es van mostrar entre les més reflexives i detallades de qualsevol enquesta ITIC en els últims tres anys. Els participants reconeixen clarament i abracen tant els beneficis potencials com els beneficis reals que ofereix una solució CRM i els seus clients. Al mateix temps, estan ansiosos per als proveïdors de solucions CRM per apreciar i respondre a les necessitats úniques de les PIMES ".
Sobre els serveis globals OSF
OSF s'ha consolidat com un assessor de confiança i integrador de tecnologia per a pimes en 17 països d'Amèrica del Nord, Europa i Àsia. La seva biblioteca en línia, www.crm-integrator.com, s'ha convertit en un hub per als qui busquen orientació sobre la implementació de CRM i les millors pràctiques d'integració. OSF Global Services és certificat per ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, Partner Salesforce.com Consulting i Partner Partner Hosting Rackspace.
Més informació a: Creixement de petits negocis 2 Comentaris ▼
