Quan un comprador compra un regal de la vostra botiga, teniu l'oportunitat de no guanyar-ne un, sinó dos clients lleials: aquest comprador i la persona que rep el regal. Una mala política de devolució, però, no només pot reduir les vendes de la vostra botiga, sinó també ferir la vostra reputació amb clients potencials.
Si creieu que les polítiques de retorn no són un gran problema per als compradors, penseu-ho de nou.
Segons la PlayStation de planificació de vacances minorista de la Federació Nacional de Venda al detall 2017, tres quartes parts dels compradors de vacances comproven les pòlisses de devolució d'una botiga abans de realitzar una compra. No sempre els agrada el que troben: el 22% dels compradors han decidit no comprar alguna cosa perquè no estaven contents amb la política de devolució.
$config[code] not foundErrors de política de retorn
És difícil competir amb els minoristes en línia per als clients durant les vacances. Assegureu-vos que les polítiques de devolució de la vostra botiga no deixen de comprar els compradors. Aquí hi ha 4 errors de política de retorn:
1. La vostra política de devolució és massa confusa
La vostra política de devolució està plena d'exclusions, impressió impresa i regles diferents per a diferents tipus d'articles o mètodes de pagament? Si és així, els clients tenen més probabilitats de tornar a posar el producte a la plataforma que no haver de comprendre la política. Fes-ho simple. Publiqueu la política de devolució en el punt de venda, imprimiu-la als rebuts i tots els venedors els expliquin als clients quan realitzen una compra.
2. La "finestra de retorn" és massa petita
El client té dues setmanes per tornar un article o dos anys? Fer que la finestra de retorn sigui més curta que sembli una jugada intel·ligent per desanimar les devolucions. En realitat, no només tendeix a desanimar els clients a comprar en primer lloc, sinó que també fa que els clients que comprin alguna cosa més que puguin retornar-ho, diu un estudi publicat a The Washington Post.
L'estudi va analitzar 21 estudis diferents de les polítiques de rendibilitat al detall i va trobar que com més temps sigui la finestra de retorn, els clients menys probables retornaran la compra. Sona contrària, però igual que una venda limitada fa que els clients s'apressin a la vostra botiga, una finestra de retorn molt limitada pot fer que es donin pressa i demanar diners abans que sigui massa tard.
Tingueu en compte, també, que els compradors de vacances compren regals per donar setmanes o mesos més tard. Els destinataris del regal necessiten temps suficient per recuperar-se i tornar el producte.
3. Tornar una compra és inconvenient
Gairebé dos terços (64 per cent) dels compradors de l'informe de la Federació Nacional de Comerç diuen que si tenen dificultats per fer una devolució, estarien disposats a comprar novament en aquesta botiga. Durant la temporada de compres de vacances, els compradors que necessiten retornar alguna cosa tenen més probabilitats que mai de temor a la tasca. Feu que sigui el més convenient possible formant a tots els vostres empleats sobre com gestionar els retorns i, si cal, obrir una línia de retorns independent al punt de venda. (El dia després del Nadal, és possible que vulgueu obrir més d'un.)
4. Només oferiu crèdit de botiga per a una devolució
Més de la meitat (55%) dels compradors evitarà una botiga amb aquesta política, segons l'informe de la Federació Nacional de Retail. Encara que sempre us suggerim que canviï el producte primer, hauríeu de donar als clients un reemborsament en la seva forma de pagament original. Per obtenir el temps d'entrega de regal, ofereix als clients rebuts de regal que els destinataris de regal poden utilitzar per obtenir un reembossament per l'import de la compra.
Foto infeliç del comprador a través de Shutterstock
Consulteu la nostra guia de regal de negocis per obtenir més consells sobre les tendències de vacances.
Més a: Vacances 3 Comentaris ▼
