S'inclou tant temps i esforç en l'adquisició de clients, però molt poques empreses passen la mateixa energia alimentant les relacions existents. Això és lamentable, ja que un client actual és molt més rendible que un nou.
Relacions: El cor de l'empresa
Nosaltres, com a comunitat empresarial, sovint intentem que l'èxit sigui massa complicat. Ens centrem en tots aquests petits components fragmentats mentre ignorem allò que importa.
$config[code] not found"La clau per a l'èxit empresarial és guanyar i mantenir els clients", afirma definitivament l'empresari Steve Tobak. "I la clau per guanyar i mantenir els clients és, i sempre ha estat, les relacions. Els experts comercials més importants del món: Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna i altres, han dit el mateix d'una manera o altra ".
Lamentablement, els empresaris i empresaris vulguin gastar tot el seu temps i energia en aspectes com les xarxes socials, hacks de productivitat, tècniques publicitàries, etc. Tot això pot ser un element poc útil, però el seu valor comença a ser pálido quan els mireu context de la imatge més gran.
"No importa el que faci per guanyar-se la vida o aspireu a convertir-se, cap d'aquests modes du jour tindrà un impacte important sobre com resulten les coses per a vostè o per al vostre negoci", diu Tobak. "Però crearà relacions reals amb persones reals en el món real".
Estratègies de gestió de relacions amb els clients
Dir les relacions són el cor de l'èxit empresarial i, de fet, prioritzar les relacions són dues coses totalment diferents. Aquest últim fa molta feina durant un llarg període de temps, però no hi ha millor moment per començar que ara. Aquí teniu set estratègies de gestió de relacions amb clients.
1. Respecta el temps del client
El temps és el recurs més preciós i finit que tingueu i els vostres clients. Si voleu construir relacions més saludables, ha de respectar el seu temps. A continuació us presentem algunes idees per ajudar-vos a fer-ho:
- No digueu-li al client si volen reunir-se amb vostè. Inevitablement estaràs al centre d'alguna cosa i hauràs de fer esperar. Obriu-vos als clients i permeti programar cites amb vosaltres. Hi ha eines gratuïtes que poden automatitzar aquest procés.
- Una xerrada petita és, sens dubte, part de les relacions de construcció, però reconeix quan és hora de parlar de botiga. No perdi el temps d'un client. Accediu directament al negoci i se't veurà com a respectuós i autoconscient.
Això pot semblar una cosa molt petita, però estableix el to per a la resta de la relació. Quan estigueu respectuós, us indiquem al vostre client que us importen: no s'obté molt millor que això.
2. Feu cara a cara
“Quan les coses van malament i el client ho sap, truqueu. El correu electrònic no sempre tradueix circumstàncies o sentiments, ja que no hi ha inflexió de veu i un client acostuma a posar més valor en una trucada telefònica ", suggereix l'emprenedor Marshall Zierkel.
Si bé Zierkel té raó, una trucada telefònica és millor que un correu electrònic: hi ha alguna cosa que és encara millor que una trucada telefònica: reunió personal. Si és possible, hauríeu d'estar cara a cara amb els clients: quan les coses surten bé, són incorrectes o d'alguna altra manera són indiferents. Com més puguis estar cara a cara amb un client, més fort serà el vostre vincle.
3. Sota la promesa i el lliurament més
Es tracta d'un tòpic que diu, però no es pot destacar prou: sota la promesa i més entrega. Si fa d'açò un hàbit, poques vegades es posarà en una situació en la qual deixaràs caure un client. En lloc d'això, augmentarà dramàticament les probabilitats de veure's bé, tot i que amb prou feines superi les seves expectatives.
4. No cregueu ponts amb molèstia
Quantes vegades deixa que les petites coses petites li costin una relació amb un client? L'empresari Craig Valine és un dels primers a admetre quina muda era en aquesta àrea. Com ell explica, hi va haver un moment en què "no tornaria trucades telefòniques; No seguiríem amb una referència d'un client; No tindria una cita i no demano disculpes; No pagué els venedors a temps; Vaig a disputar uns quants dòlars; o actuaria apàticament d'una bona acció d'un altre ".
Quantes vegades heu deixat que una cosa petita i petita li costi una relació amb un client? Si sou honest, cremar un pont poques vegades resulta ser positiu quan observem una situació. Intenta comprendre això i estar disposat a perdre la batalla per guanyar la guerra.
5. Establir objectius mutus
Alguna vegada et sembla que tu i el teu client es troben en pàgines totalment diferents? Bé, probablement sigui perquè ets. Vostè té els seus objectius i el seu client té el seu. La solució a aquest problema comú és establir objectius mutus des del principi.
Tan bon punt comenceu un nou projecte amb un client, seureu juntes, de cara a cara, si és possible, i obteniu objectius recíprocs. Això els situa a la mateixa pàgina i us dóna algunes coses per assenyalar més endavant quan sorgeixen els desafiaments.
6. Construeix la credibilitat al llarg del temps
Es necessita temps per generar credibilitat, així que deixeu de tractar de fer-ho passar de la nit a la nit. Llavors, què passa si un client no confia plenament en la primera o segona vegada que es troba? No has fet res per fer-te confiar en tu!
Recordeu que la confiança triga molts anys a construir-se i es pot destruir en qüestió de minuts. Sigues coherent i metòdic en la manera de tractar amb els teus clients. Centreu-vos en la construcció lentament de la credibilitat amb totes i cadascuna de les coses que feu i dieu. Amb aquest tipus de precisió conscient, al final es despertarà i s'adonarà que té relacions de client saludables que es defineixen per la confiança.
7. Sigues transparent i humà
Deixeu de tractar de ser una versió tan polida de vosaltres mateixos davant dels clients. En un esforç per netejar-te, en realitat estàs abaratint la teva imatge i transformant-te en algú que no sou. No volen una imatge ideal per a tu. Volen el veritable negoci.
Els errors passaran i és molt millor obrir-los. Això demostra que ets humà i que, tot i que poden estar frustrats en aquest moment, en última instància, els fa més còmodes.
Com estan les seves relacions?
Com gravaràs les teves relacions de clients en una escala d'1 a 10 en aquest moment? Si més t'agrada, segurament hauríeu de lluitar per arribar a un 5 o 6 honestament. Fins i tot podeu arribar més a prop de l'1 final de l'espectre, que és, per desgràcia, totalment normal en aquests dies.
En un esforç per impulsar el vostre negoci al següent nivell, heu de començar a prioritzar les relacions dels clients amb coses que realment no importen en el gran esquema de les coses. És un treball dur, però la recompensa pot ser enorme.
Reunió de la foto del client a través de Shutterstock
Nota de l'editor: revisat per corregir la transposició de paraules
6 Comentaris ▼
