Vaig escriure primer (aquí sobre les tendències de petites empreses) sobre com els franquiciadors començaven a utilitzar els mitjans socials el 2009. Vaig compartir algunes de les coses que els executius de la franquícia estaven debatent sobre els mitjans socials, incloses les seves preocupacions. Coses com:
- El nombre de clients potencials que obtindrien del màrqueting de social media.
- Qualitat del plom.
- ROI (retorn de la inversió) en programes de màrqueting en xarxes socials.
- Tractar comentaris negatius sobre blogs i llocs de xarxes socials.
Encara que existeixen algunes d'aquestes preocupacions, la indústria de la franquícia en el seu conjunt ha recorregut amb èxit els turons i valls del fenomen encara bastant jove. Existeix una energia veritable, i molt difícil d'explicar, en els mitjans de comunicació social. Sempre està canviant i continua evolucionant a través de noves eines i noves plataformes. I s'utilitza de manera que cap de nosaltres, amb les excepcions que es detallen a continuació, es podrien imaginar fa uns pocs anys.
Cap de nosaltres, excepte per tal vegada aquests experts de màrqueting i comunicació social:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franquícies i mitjans socials
Un any després d'haver escrit la publicació, les converses que tenia amb els franquiciadors havien canviat definitivament. Les coses que demanaven, ja que es relacionaven amb els mitjans de comunicació social, incloïen preguntes com aquestes:
- Hem de configurar un bloc?
- Hem de configurar una pàgina de Facebook?
- Què passa amb Twitter? Hem d'obrir un compte de Twitter?
Les meves respostes eren sí, sí i sí. I encara ho són.
Des de llavors, la indústria de franquícies (en conjunt) s'ha tornat més còmoda amb els mitjans de comunicació social i els seus múltiples usos. Segons Jason Daley, columnista de la revista Entrepreneur:
"Els franquiciadors s'han traslladat de ple a preguntar-se:" Són necessaris els mitjans socials? ", No només per acceptar les noves tecnologies, sinó abraçar-les".
Sobre la base de les interaccions recents amb executius de franquícia i gestors de màrqueting de franquícia, l'observació de Jason està a la perfecció. Ara, en lloc de formular preguntes que comencin per la paraula, " hauria , "Les preguntes que he respost durant l'últim any inclouen:
- Com es poden mesurar les conversions?
- Com esbrinem el nostre ROI de les xarxes socials?
- Com podem obtenir les nostres publicacions de blog davant de més lectors?
- Com podem obtenir més seguidors a Twitter?
- Com podem aconseguir més fans de Facebook?
El repte
Un dels reptes per als franquiciadors que utilitzen els mitjans de comunicació social està en realitat relacionat amb el propi model de negoci. Cada ubicació de la franquícia és de propietat individual i està operativa, la qual cosa dificulta que els departaments de màrqueting de franquícies controlin i controlin.
En la seva publicació Mashable, Taylor Hulyk de re: group escriu:
"En considerar els mitjans socials dins dels límits de la franquícia, les preguntes sobre com es dissenya, es desenvolupa, executa i mesura el programa es multiplica per deu. El franquiciador, a diferència d'altres propietaris empresarials, ha de preocupar-se pel rendiment de diversos franquiciats com l'extensió contínua de la seva marca ".
El rendiment de la franquícia és un tema i els franquiciadors sempre intenten trobar maneres de millorar-lo. Però, hi ha un altre problema que sembla que s'aproxima cada vegada més, i de vegades és més difícil que els franquiciadors tractin. És el tema del que jo anomeno "megafonia franquiciat".
Un exemple perfecte d'un franquiciat megàfon és quan John Metz, un gran franquiciat de múltiples ubicacions i un obvi opositor a Obamacare, va decidir passar els seus costos d'atenció mèdica als seus clients. Això va funcionar bé. T'imagines el que semblava la pàgina de Facebook de Denny durant aquesta controvèrsia?
El cas és que, quan un franquiciat es torna desconcertat, no pot ser acomiadat; Els franquiciats no són empleats. És per això que cada vegada més franquiciadors es pregunten si cal implementar polítiques socials específiques.
Predicció: Tots els franquiciadors hauran redactat les polítiques de les xarxes socials en els pròxims dos anys. Els franquiciats necessiten saber què poden i no poden fer quan es tracta de publicar en xarxes de xarxes socials. Després de tot, estan representant les seves marques.
Quan funciona
LED Source, l'únic franquiciador d'il·luminació LED a Amèrica del Nord, recentment va arribar als seguidors de Facebook per un repte d'il·luminació LED. El certamen va encoratjar a tots els professionals de l'escenografia, l'estudi, la instal·lació i el teatre corporatiu a través de tots els Estats Units i Canadà per enviar un vídeo a través de Facebook dels seus sistemes d'il·luminació antiquats i problemàtics per obtenir un paquet d'il·luminació LED de més de 20.000 dòlars.
A mesura que inundaven les presentacions de vídeo, un grup d'experts seleccionava els cinc primers finalistes. Els fanàtics de Facebook van votar després al guanyador del gran premi. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) d'Ohio va ser nomenada guanyadora pel seu vídeo creatiu i humorístic i va rebre el canviat canvi d'il·luminació LED per reemplaçar la seva il·luminació escènica per a l'escalfament d'energia.
Rhonda Sanderson, consellera delegada de Sanderson PR, que va ajudar a posar aquesta campanya de màrqueting amb èxit, em va dir que la seva empresa apalancava a Facebook per celebrar el concurs real, però també va lligar tots els seus esforços de relacions públiques entorn del concurs a la campanya de les xarxes socials. "Twitter es va utilitzar per compartir notícies entorn del concurs i seguidors directes a la seva pàgina de Facebook. A més, tota la premsa assegurada al voltant del concurs i els seus guanyadors es van compartir a través de les xarxes socials per obtenir més exposició i augmentar els seguidors i fans ", em va dir Sanderson.
Però, la campanya va tenir èxit d'una altra manera.
"Les nostres llums actuals són bàsicament els SUV's del món de la il·luminació", va dir Brian Phillips, productor director artístic del CSC, després d'haver estat anunciat el guanyador. "Estem molt agraïts per aquesta oportunitat, ja que canviarà les nostres vides i el nostre art d'una manera profunda i significativa".
El panorama del franquícia de les xarxes socials ha canviat.Sembla que tot el món en franquícia està a bord ara.
Els franquiciadors, vols compartir alguns dels teus èxits de màrqueting en social social recents?
Ahir, demà, foto a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
