Totes les petites empreses que accepten targetes de crèdit saben els càrrecs addicionals. Una retrocessió és quan s'inverteix una transacció amb targeta de crèdit. Alguns (però no tots) dels motius comuns de les retrocessions inclouen:
- El client no va rebre el servei o l'element comprat.
- El servei o article comprat no va ser publicitat.
- El client es va cobrar l'import equivocat o es va cobrar dues vegades.
- El client no va reconèixer el càrrec al seu extracte de crèdit.
- El frau, ja sigui com a resultat del robatori d'identitat o la targeta de crèdit, es va fer servir amb la intenció deliberada de sol·licitar una retrocessió posterior.
Com a comerciant, val la pena conèixer les vostres coses i ser proactives. Com més se sàpiga i com més dificultats treballi per anticipar-se i evitar problemes, més es pot minimitzar les retrocessions.
La bona notícia és que es poden evitar moltes retrocessions. Alguns dels següents consells poden semblar obvis, però són un bloqueig i un abordatge bàsics que les empreses de vegades no poden fer.
Comunicar-se clarament i proporcionar informació de contacte
De vegades, una retrocessió pot provenir de comunicacions errònies o comunicacions poc clares.
Anuncieu-vos amb la major precisió possible i proporcioneu termes de servei clars. Provocar informació insuficient pot causar tants problemes com donar informació inexacta, especialment si es ven en línia o per correu i el client no té l'oportunitat d'inspeccionar físicament l'article. Errors al costat de donar tants detalls com sigui possible si es venen en línia.
Si hi ha un problema, intenteu resoldre'l amb el client directament i reitereu la vostra política de devolució si és necessari.
Assegureu-vos que les transaccions de la vostra empresa siguin fàcils d'identificar al compte de crèdit del client. És una bona idea incloure també el vostre número d'atenció al client o el lloc web. D'aquesta manera, si el client no reconeix el càrrec, poden contactar-vos directament.
Doneu un gran servei al client i respon ràpidament
Un bon servei d'atenció al client fa que sigui més probable que un client arribi a vostè primer si no està satisfet amb un servei o compra, que li ofereix l'oportunitat de solucionar el problema abans d'iniciar una retrocessió.
Per a comandes en línia, enviï abans de dipositar la transacció. si un article està fora de stock o hi ha retards de lliurament, notifiqueu-lo al client per tal de gestionar les expectatives.
Feu una generosa política de devolució i indiqueu clarament en els vostres rebuts de vendes o en el vostre lloc web. A continuació, els clients arribaran a vostè per obtenir un possible reembossament en lloc de passar pel procés de retrocessió.
Els reembossaments o reemplaçaments són dues maneres de resoldre problemes, és clar, però ser creatius també ajuden. Un descompte generós per a una compra futura pot satisfer al client. De vegades, les instruccions o l'ajuda per resoldre un problema en instal·lar o operar un element poden ser respostes. Però no tindràs l'oportunitat de "fer el bé" a menys que responguis ràpidament i professionalment.
Eviteu errors tècnics
La càrrega doble d'una transacció és un fet massa comú en aquesta era de la tecnologia. Assegureu-vos que introduïu una transacció al vostre terminal de punt de venda només una vegada i la dipositeu només una vegada. Assegureu-vos de cancel·lar els rebuts de vendes incorrectes i només processeu la transacció una sola vegada.
Si el client està present, feu-los saber que ha anul·lat la transacció i esquinça el vell rebut davant d'ells. Si observeu que un client ha estat carregat dues vegades o incorrectament, corregiu-lo immediatament i rebeu el compte del client. Dipòsit de compres de vendes i rebuts de crèdit a l'adquirent el més aviat possible. Creeu qualsevol rastre de paper que sigui necessari per verificar que el client autoritzi la transacció i que hagi rebut la seva compra. Assegureu-vos que el client hagi signat el rebut. Si envieu un article, assegureu-vos d'obtenir la confirmació de l'enviament. Mantingueu un registre dels esborranys de les vendes i no els modifiqui de cap manera. No serà de gran ajuda comprendre els problemes que poden derivar en les retrocessions i la forma d'evitar-los si el vostre personal no ho fa. Preneu-vos el temps per explicar no només el que ha de fer el vostre personal, sinó per què. D'aquesta manera, capacitarà al vostre personal per anticipar-se a problemes i prendre decisions diàries per satisfer els clients. Penseu també en general. No és només el personal de vendes al detall o l'atenció al client que necessiten comprendre. Penseu en la possibilitat de considerar el personal que el vostre administrador web, que pot preveure un duplicat de càrrecs de targetes de crèdit en línia fent una notificació en una pàgina web per no fer clic al botó Enrere durant una transacció en línia, ja que pot comportar un doble càrrec. Tingueu en compte també el vostre personal de màrqueting, que està en condicions d'evitar malentesos escrivint clarament descripcions de productes i condicions de servei. En altres paraules, tingueu en compte els vostres processos de comercialització, vendes i processos d'atenció al client d'extrem a extrem. Hi ha diverses coses que podeu fer al punt de venda per evitar el frau i els càrrecs de devolució resultants. Alguns consells ràpids inclouen: Podeu llegir més sobre la prevenció del frau en el punt de venda aquí "Lluita contra el frau de targetes de crèdit en el punt de venda". MasterCard ha creat una molt bona guia de càrrega, en un PDF convenient, que podeu trobar juntament amb altres recursos útils a: Regles MasterCard a Prosper By. Pot ser que no sigui possible evitar qualsevol retrocessió, però seguint aquestes bones pràctiques i polítiques definitivament ajudarà a minimitzar-les. Foto de crèdit a través de Shutterstock Deixeu un camí de paper
Personal del tren - i explica per què
Practica tècniques de prevenció de bon frau
