A mesura que la tecnologia continua evolucionant a la velocitat del coll, els propietaris de petites empreses tenen moltes opcions per comercialitzar les seves bandes i millorar l'experiència del client. L'estrella més ràpida d'enguany és, sens dubte, la brossa.
Encara que les xifres de xat existeixen des de fa dècades, les marques només han après recentment com implementar-les efectivament amb finalitats comercials. En essència, un xat de xat és un senzill programa informàtic dissenyat per imitar la conversa amb l'ajuda de la intel·ligència artificial. Les empreses multinacionals ja utilitzen chatbots per resoldre les consultes dels clients, simplificar el procés de vendes i produir nous clients potencials de vendes.
$config[code] not foundPerò la veritat és que no cal ser una gran empresa per tal de beneficiar-se de l'ús de chatbots. Per ajudar-vos a començar, aquí teniu sis maneres d'implementar la tecnologia per augmentar la vostra estratègia global de petites empreses.
Exemple creatiu d'utilitzar un Chatbot per a empreses
1. Crea un recurs al consumidor
Chatbots pot semblar senzill, però en realitat són molt intel·ligents. Millor encara, recorden el que els usuaris els diuen. Per exemple, el quadre de xat de Weather Channel està dissenyat per recordar el codi postal d'un usuari perquè puguin fer-li a la bot una pregunta extremadament àmplia i encara reben informació rellevant per a la seva ubicació específica. No només la transmissió d'aquest tipus d'informació ajuda els usuaris a obtenir les respostes que segueixen, però també proporciona a les marques dades d'investigació crucials sobre la distribució geogràfica de la base de consum objectiu.
2. Streamline Sales
Chatbots no es tracta només de passar o de recopilar informació. També poden influir directament en les vendes. A principis d'aquest any, la cadena de menjar ràpid Taco Bell va desencadenar un bot propi dissenyat per automatitzar el procés de vendes. No és sorprenent que es va anomenar el TacoBot, que permet als usuaris realitzar comandes de restaurant molt reals mitjançant un missatge ràpid a través de la plataforma de missatgeria Slack.
3. Influència en la compra de decisions
La majoria dels propietaris de petites empreses no tenen el temps ni el personal per donar a tots els clients l'atenció indivisa i els consells de vendes professionals que mereixen. Chatbots proporciona una solució dinàmica a aquest problema i el bot de la botiga de roba H & M és un excel·lent exemple. Comença per preguntar als usuaris sobre el seu estil, demanant-los que triïn entre diversos aspectes. A continuació, el chatbot continua recomanant equips i articles particulars basats en aquestes respostes.
No només això allibera el temps dels empleats de la companyia, sinó que també proporciona als clients accés a un assessor de vendes inquisitiu i orientat a la marca les 24 hores del dia 7.
4. Respondre les consultes del client
Una de les maneres més senzilles i eficaces en què les petites empreses poden implementar un bucle de xat és el primer punt de contacte per respondre a les consultes dels clients. Si opera dins d'una indústria que inclou moltes argot o mumbo-jumbo legal, és probable que obtingueu moltes trucades telefòniques o correus electrònics amb preguntes molt bàsiques. Abans de permetre als usuaris bloquejar la vostra safata d'entrada amb consultes, proveu de carregar un bum de xat amb totes les preguntes més freqüents. D'aquesta manera, els clients poden respondre les preguntes immediatament, i es recuperen les hores del dia.
5. Impulsar el compromís de mitjans socials
A l'abril, Facebook va anunciar que estaria obrint la seva plataforma Messenger, cada vegada més influent, a la versió beta, i que permetés que les marques comencessin a utilitzar chatbots allí. Això no només pot ajudar a les marques a aconseguir millors vendes, sinó que també és una forma natural de reforçar el compromís de les xarxes socials. En implementar una bústia de xat útil a Facebook, tindreu moltes més probabilitats d'atreure usuaris a la vostra pàgina empresarial, on esperem que ja s'estigui inclinant cap a enrere per tal de generar vendes i comprometre's amb els consumidors a nivell personal.
6. Simplificació de pagaments
Una cosa és intentar que la gent ordeni els aliments a través de chatbot. Una altra cosa és assegurar-se que els clients apareguin i paguin. En abastar les opcions de pagament avantgurades i avantguardes, podeu tenir el vostre pastís i menjar-lo també. L'any passat, l'augment de l'estrella de les xarxes socials Snapchat va introduir - Snapcash. L'eina és essencialment una cartera virtual que emmagatzema els detalls de la targeta d'un usuari i permet als particulars enviar diners a amics o marques amb un missatge senzill.
Tenint en compte que Snapchat genera alguns dels nivells més alts de participació dels consumidors en el món dels mitjans socials, és raonable que l'adopció d'eines com Snapcash podria millorar dràsticament les vendes en línia entre demogràfics més joves.
Com sempre, aquesta llista no és exhaustiva. Com que els desenvolupadors i les grans marques segueixen emprenent encara més el concepte de xifres de xat, cada vegada es presenten més aplicacions d'aquesta tecnologia.
Si desitgeu abraçar els xats de xat i introduir-los en la vostra estratègia de petita empresa, recordeu fer la vostra recerca. Feu un parèntesi d'idees sobre com els clients podrien beneficiar-se de la introducció a un xat de xat, com ho desplegaría i com o on es crearà. Res no pot reemplaçar qualitat, un servei d'atenció al client individual, però això no és motiu per evitar que injectin una mica d'intel·ligència artificial en la vostra barreja de màrqueting global.
Foto de robots a través de Shutterstock
Comentari ▼
