Des de televisors fins a samarretes, la possibilitat de tornar gairebé qualsevol cosa que no ens agrada ajuda a la confiança del consumidor ia la despesa en línia. La camisa no va funcionar bé? Envia'l de nou. No necessiteu l'edició d'aquest col·leccionista de Breaking Bad després de tot? Envieu els DVD tornant a Amazon. Voleu endolcir encara més l'oferta i augmentar les compres? Ofereix enviament gratuït de devolució.
Quan els consumidors reben enviaments de devolució gratuïts en productes en línia, les compres augmenten entre un 58 i 357 per cent durant un període de dos anys, segons un estudi de recerca de 2012. Tot això és bo per als minoristes en línia que venen productes retornables, però què passa amb els productes no retornables? Alguns productes d'higiene personal, per exemple, podrien ser difícils de tornar, especialment quan s'utilitzen parcialment. Llavors, com pot animar el client a fer un salt de fe i comprar el seu producte si no pot tornar-lo? La vostra solució: utilitzeu els testimonis dels clients.
$config[code] not foundUtilitzeu els testimoniatges del client per superar l'escepticisme del comprador
Utilitzeu els testimonis dels clients per superar l'escepticisme dels compradors, fomenta la confiança i anima els consumidors a fer un salt de fe i fer-ho després de tot. Els testimoniatges tranquil·litzen als clients que altres persones que hagin utilitzat el producte així i ho tornarien a utilitzar. Està deixant que els clients satisfets facin les vendes dures per a vostè. Quan es tracta de vendre el poder, un gran testimoni sobresurt una excel·lent còpia de vendes. Per què? Els testimonis són inherentment els davant de la còpia de vendes: es destaquen com un compte imparcial i sincer de la veritat que funciona el vostre producte. I són essencials per créixer el vostre negoci.
Dit això, no tots els testimonis es creen iguals. Considereu aquest testimoni: "M'agrada el producte de XYZ i no puc aconseguir-ne prou! Definitivament estaré comprant més! "Sembla un testimoni sòlid, oi? Però aquí tens el següent: aquest testimoni no ofereix cap detall real sobre el producte o el resultat. Grans testimonis no només ofereixen ressenyes brillants. També transmeten els detalls clau per entendre el valor i els beneficis d'un producte.
A continuació s'explica com utilitzar els testimonis de clients i passar de mitjana a increïble:
- Substitueix reclamacions. Els testimonis de gran abast proporcionen una prova clara de perquè un producte (o servei) és una elecció excepcional, en lloc de confiar en una llista d'adjectius superlatius. Cas pràctic: un tractament no quirúrgic per a la caiguda del cabell, a més de mostrar una sèrie d'imatges anteriors i posteriors, també inclou testimonis de clients amb detalls específics sobre el seu producte, incloent-hi la quantitat de temps que l'utilitza, la seva experiència (per exemple, no efectes secundaris), i comparacions amb altres productes del mercat. Per exemple, un testimoniatge és el següent: "Durant dos anys he utilitzat el producte número u que els metges recomanen per a la pèrdua de cabell, i va anul·lar la pèrdua del cabell, i tenia efectes secundaris no desitjats. Llavors vaig començar a utilitzar el producte; no va tenir efectes secundaris i, en un termini de dos mesos, vaig tornar el cabell ". Aquest testimoni és atractiu perquè compara el producte amb una altra marca líder, inclou detalls sobre l'experiència de l'usuari (sense efectes secundaris no desitjats) i un resultat clar (el cabell torna en dos mesos). Els detalls més específics, millor!
- Sigues creïble. Malauradament, els testimonis i les ressenyes falses són habituals a tot arreu des de Yelp fins a llocs web de petites empreses. Mentre creïs comentaris ficticis mai no pugui creuar la teva ment, aquesta pràctica comercial poc ètica és massa comuna i els consumidors són, naturalment, cautelosos. Amazon ha estat lluitant per una epidèmia de revisions falses durant anys, amb una recent investigació interna que revela a més d'un milers d'usuaris en el lloc de treball Fiverr, que ofereix revisions falses d'Amazon de cinc estrelles. Alguns usuaris van demanar codis promocionals perquè poguessin demanar el producte de forma gratuïta i després publicar una revisió "verificada". Assegureu-vos que els vostres comentaris siguin de persones reals incloent una imatge o un enllaç a un perfil de les xarxes socials (per exemple, Yelp, LinkedIn, etc.). Les imatges i la prova social (noms, empreses, localitzacions, maneigs socials i enllaços a llocs web) són elements crítics per establir la credibilitat de l'acreditació.
- Sol·liciteu comentaris estructurats, el convertiu en testimoni. Els millors testimonis s'estructuren en el format de la BDA ("abans, durant i després"). Però aconseguir que els clients deixin comentaris orgànics en aquest format pot ser difícil. En lloc d'això, pregunteu a les preguntes específiques dels clients per obtenir els comentaris que necessiteu. M'agraden formular les següents quatre preguntes:
- Quines van ser les vostres dubtes o inquietuds més importants abans de fer la compra?
- Per què finalment vau decidir fer la compra?
- Quina era la vostra experiència com fer servir aquest producte?
- Quins són els resultats de la vostra compra? Com és diferent el negoci / la vida?
Amb el permís del client, podeu fer les respostes a aquestes preguntes i convertir-les en testimoni estructurat. No importa el que feu, mai "gira" la resposta d'un client. Es corre el risc de minar la seva credibilitat i perdre un client satisfet.
Linia inferior
Utilitzeu els testimonis de clients com a "as in the hole" per tancar un acord de vendes, però només si estan estructurats correctament per superar l'escepticisme del comprador i generar confiança. Convertiu els vostres millors clients en defensors de la marca i observeu que les vendes es disparen!
Testimonis Foto a través de Shutterstock
3 Comentaris ▼
