Les conferències i esdeveniments empresarials estan més avançats tecnològicament que mai. Si allotgeu un esdeveniment, hi ha tants mètodes diferents que podeu utilitzar per obtenir informació sobre els assistents i connectar-vos-hi. I podeu utilitzar CRM per recopilar informació i organitzar-la d'una manera que pugui beneficiar el vostre negoci.
A continuació es detallen alguns consells sobre les formes d'utilitzar CRM per als esdeveniments, inclòs el tipus d'informació que es pot reunir i la forma de recollir-la, d'experts CRM. Podeu fer que el proper esdeveniment tingui èxit en més d'un.
$config[code] not foundFeu algunes investigacions
Abans de l'esdeveniment, feu una llista de les persones que s'han registrat per assistir. En el vostre programa CRM, assegureu-vos que teniu un registre de contacte per a cada assistent i introduïu qualsevol altra informació rellevant que pugueu tenir. Penseu en la possibilitat d'utilitzar un programa com Nimble que us ajudi a reunir i organitzar informació sobre les persones a través de la seva empremta en línia.
També heu de decidir alguns objectius de l'esdeveniment: què voleu aprendre? Amb qui vols connectar? Què més vols aconseguir?
Connecteu-vos amb els assistents clau
A més, consideri la possibilitat de connectar-se individualment amb alguns dels actors clau, com els parlants o presentadors abans de l'esdeveniment. El director general de Nimble, Jon Ferrara, recomana que els organitzadors d'esdeveniments, o fins i tot aquells que assisteixin als esdeveniments que vulguin treure el màxim partit, es poden beneficiar d'arribar a la gent amb antelació.
Recomana arribar a les xarxes socials compartint algun dels vostres continguts o oferint-ne una opinió valuosa. Una vegada que hagueu connectat amb algú un parell de vegades, podeu suggerir que es reuneixi a l'esdeveniment o si sol·liciteu cap entrada addicional per fer que l'esdeveniment sigui millor.
Configurar llistes
També abans de l'esdeveniment, hauríeu de tenir algunes llistes configurades que us ajudaran a identificar i classificar les persones que hi assisteixen. Segons Brent Leary, cofundador de CRM Essentials, això us ajudarà a organitzar i decidir la millor manera de connectar-se i continuar amb la gent després.
Per exemple, podria estar buscant connectar-se amb persones que estan a càrrec de màrqueting a la seva empresa i que tenen autoritat de compra. Es connectarà amb aquestes persones de manera diferent de la que tindria amb aquells que treballen en la gestió i no tenen cap dubte en les compres de màrqueting.
Feu preguntes a l'esdeveniment
Per obtenir les respostes més útils de les persones, haureu de fer les vostres preguntes mentre la informació encara està fresca. Hi ha diverses maneres diferents de recollir la informació que necessiteu. Tanmateix, si demana a la gent que enviï un comentari quan estigui en l'esdeveniment, probablement obtindrà més respostes i informació més precisa.
Automatitzar tant com sigui possible
Per facilitar-vos el vostre compte i aquells que desitgeu rebre comentaris tant durant l'esdeveniment com després d'aquest, Leary suggereix automatitzar la major part del procés possible. Configureu contactes per als assistents al vostre sistema de CRM abans de l'esdeveniment. A continuació, quan la gent respon les vostres preguntes o escaneja les seves insígnies en diverses sessions de l'esdeveniment, automàticament podrà recollir aquesta informació una vegada que acabi l'esdeveniment.
Keep it short
Quan demaneu als assistents que responguin a les preguntes de l'esdeveniment, voleu obtenir tanta informació com sigui possible. Però no podeu esperar que seureu i fer una enquesta d'una hora. Prioritzeu la informació que vulgueu obtenir de les persones i feu-ne només els elements bàsics. És possible que pugueu obtenir més informació després de la connexió amb la gent.
Esbrineu qui i per què?
Quin tipus d'informació haureu d'intentar reunir? Això dependrà en gran mesura dels vostres objectius. No obstant això, dues peces d'informació que definitivament hauríeu d'obtenir sense importar quines són 1.) qui són els assistents i 2.) per què van venir. Això significa, almenys, obtenir una informació de fons bàsica com un títol de treball i, a continuació, esbrinar exactament per què cada persona va decidir assistir al primer lloc.
Utilitzeu el vostre programari d'enquesta preferit
Per recollir aquesta informació, Leary suggereix utilitzar qualsevol nombre de programes d'enquestes que funcionin amb el vostre CRM. Per exemple, Salesforce es pot integrar amb múltiples programes de comentaris, inclosos GetFeedback, SurveyMonkey i QuestionPro.
Si utilitzeu un programa que es connecta automàticament amb el vostre CRM, us evitarà que hàgiu d'introduir manualment a totes les dades que recopileu més endavant. Depenent de la mida del vostre esdeveniment, això podria resultar ser un gran estalvi de temps.
Utilitzeu la tecnologia mòbil
Leary diu una tendència creixent en els últims anys en múltiples esdeveniments als quals ha assistit ha tingut persones que responen a preguntes de comentaris durant un esdeveniment utilitzant els seus dispositius mòbils. Atès que la majoria de la gent porta els seus telèfons a tot arreu de totes maneres, aquesta és una manera de facilitar el procés als assistents, observa.
Ofereix opcions a les persones
També podeu oferir algunes opcions addicionals perquè les persones puguin triar el mètode més convenient per a ells. Per exemple, Leary diu que alguns esdeveniments utilitzen missatges de text mentre que altres fins i tot tenen aplicacions mòbils dedicades. En oferir diferents opcions, podeu augmentar el nombre de respostes que obtingueu de les persones. Això us dóna la millor oportunitat per obtenir informació precisa sobre el vostre esdeveniment.
Seguiu l'activitat dels assistents
Però també podeu obtenir informació de les persones sense haver de demanar res. Un mètode popular per als organitzadors d'esdeveniments per recopilar informació és mitjançant l'ús d'insígnies que els assistents poden escanejar a mesura que assisteixen a diferents sessions o segments de l'esdeveniment.
Per exemple, si el vostre esdeveniment conté oradors sobre diversos temes, podeu conèixer els assistents per veure quines sessions de parla hi assistiren. Si esteu buscant contactar específicament amb persones que treballen per a empreses de comerç electrònic, per exemple, podeu configurar un segment per a les persones que van assistir a sessions relacionades amb aquesta indústria.
Controlar els mitjans de comunicació social
Una altra eina útil per controlar els comentaris i aprendre sobre els assistents és la mitjana social. Els esdeveniments sovint designen hashtags que les persones poden utilitzar per compartir comentaris i connectar-se amb altres persones. Passant les publicacions a l'etiqueta del vostre esdeveniment, s'adverteix què ha pensat la gent sobre l'esdeveniment. Però també aprèn detalls bàsics que us poden ajudar a connectar-vos amb ells en el futur.
Afegeix informació als registres de contacte
Després de l'esdeveniment, assegureu-vos que la informació que heu recopilat a cada assistent estigui totalment actualitzada al vostre CRM. Heu de tenir informació de contacte juntament amb tots els comentaris que hàgiu obtingut. Agafeu els detalls que heu reunit i separeu cada assistent als segments que heu designat abans de l'esdeveniment.
Seguiment poc després
També podeu continuar reunint informació de les persones poc després de l'esdeveniment. Per exemple, envieu una nota ràpida per correu electrònic donant-los les gràcies per assistir. A continuació, si voleu, feu-vos-ho saber si respondrien algunes preguntes de seguiment. Aquestes podrien ser més preguntes sobre si mateixes. O podeu preguntar-vos com han gaudit l'esdeveniment o què canviaran. Aquest comentari us ajudarà a fer millores als esdeveniments que planifiqueu en el futur.
Decidiu com connectar-se amb gent avançant cap endavant
Amb els diferents segments en què heu separat els assistents, ara podeu decidir com connectar-vos més endavant amb cada grup avançant. Per exemple, envieu informació a les persones en funció dels seus interessos o indústries. Aquests segments es poden basar en la informació que els assistents li van proporcionar abans de mostrar-se en el vostre esdeveniment. Però també es pot basar en les sessions que van assistir i en els comentaris que van oferir durant l'esdeveniment. Si intenteu identificar persones que treballen en la fabricació, per exemple, podeu fer-ho en funció de la informació que heu recopilat. El mateix passa amb qualsevol altre segment o nínxol amb el qual vulgueu connectar.
Feu connexions significatives
Finalment, recordeu no confiar en l'automatització per a totes les vostres interaccions amb clients, clients i altres contactes. Els noms de la vostra llista no són només part d'un segment de màrqueting sinó de persones reals. Tractar-los en conseqüència. Recordeu que l'automatització pot facilitar l'accés a un gran nombre de persones alhora. Però hi ha certes persones que hauríeu d'arribar a nivell personal. En una entrevista telefònica amb tendències de petites empreses, Ferrara explica:
"Heu d'afegir un valor real a la conversa. Si construeixes converses autèntiques i pagueu-ho al llarg del temps, aquesta persona començarà a veure-vos com a assessor de confiança i, després, tindreu més probabilitats que no només tornar-hi, sinó també fer-los amics ".
Foto de l'esdeveniment a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
