Encara que la responsabilitat principal de les infermeres és proporcionar atenció mèdica als pacients, el seu paper no acaba aquí. Gràcies a la seva interacció constant, els pacients sovint veuen a les infermeres com la cara humana d'un ambient hospitalari d'una altra manera impersonal. Quan es relaciona amb els pacients, és important que les infermeres segueixin unes quantes pautes per evitar bloquejar els obstacles que dificulten la comunicació efectiva.
$config[code] not foundSent sentencial
Per animar els pacients a revelar el que té en ment, és important proporcionar un ambient on no sentin que algú els està jutjant. Moltes vegades, els pacients que estan en dolor expressen un sentiment que toca un acord profund dins de vosaltres. En lloc de saltar amb una resposta sobre com és correcte o incorrecte, és vital escoltar amb paciència fins que el pacient completa el que està dient. En lloc d'acceptar o no estar d'acord amb aquests sentiments, cal cridar l'atenció del pacient per explorar el tema més enllà.
Interrogatori
Tot i que és important fer preguntes per mesurar l'estat físic del pacient, és poc professional fer preguntes personals que siguin irrellevants per a la situació. En circumstàncies en què aquesta informació és necessària, és important parlar les preguntes de manera que no acusin. La manera més senzilla de fer-ho és evitar que les preguntes comencin per "per què". Per exemple, dient: "Us sembla avui fora de classe. Hi ha alguna cosa que et molesti? "És millor que preguntar:" Per què estàs tan malhumorado? "
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingExpressar opinions personals
Quan interactueu amb un pacient, eviteu dir: "Si fos tu …" o "Crec que heu de fer …" Un dels blocs principals de la comunicació és canviar l'enfocament del pacient cap a vosaltres. Expressar una opinió personal és una intromissió innecessària en l'espai personal del pacient. En alguns casos, quan una infermera intenta expressar simpatia, el pacient pot percebre'l com un sentiment de compassió. Un millor enfocament és encoratjar al pacient a expressar les seves opinions, actuar com a tauler de ressonància i ajudar-lo a arribar a les seves pròpies decisions.
Proporcionant falsos reassegurances
Un pacient que està malalt vol saber exactament el que està en contra. Quan aquest pacient demana a la infermera d'entrada, responent amb un tòpic com, "No us preocupeu, tot estarà bé" no té cap valor per al pacient. De fet, proporcionar aquestes falses garanties només fa que sigui més difícil que el pacient assumeixi la seva situació de salut. Per contra, les infermeres han de reconèixer l'ansietat del pacient, empatizar-lo amb això i animar-lo a parlar de les seves pors.
La manca d'escoltar
Quan els pacients es queixen, és temptador canviar el tema a una altra cosa. Quan les infermeres ho fan, els pacients els consideren grollers i solen deixar de comunicar-se. Altres maneres de no escoltar són reaccionar de forma defensiva quan els pacients critiquen alguna cosa a l'hospital o responen amb generalitzacions. Per exemple, si un pacient es queixa dels seus problemes d'assegurança, i com el personal administratiu no fa res per ajudar-lo, la infermera ha d'escoltar i evitar dir: "El personal administratiu mai ho farà" o "Què farà? de la manera en què són les coses ".
