Els consultors de serveis són contractats per empreses per ajudar-los a arribar de manera efectiva als clients. Normalment treballen estretament amb equips de vendes per obtenir els comentaris dels clients i aconseguir que els clients estiguin més involucrats amb una empresa. Per això, han de gaudir de treballar amb la gent i han de tenir excel·lents habilitats de servei al client.
Educació i experiència
Les persones que vulguin ser assessors de serveis han de tenir una llicenciatura o una educació equivalent. A més, haurien de tenir experiència en consultoria i en l'àrea en què s'especialitzen. L'experiència de treballar en un centre de trucades, taulell d'atenció al client o servei d'assistència pot ser molt útil. Aquesta no és una posició d'entrada.
$config[code] not foundHabilitats
Aquests individus han de tenir habilitats de servei al client increïblement fortes i una excel·lent capacitat de resolució de problemes. Han de tenir fortes habilitats d'organització, prestar atenció als detalls i posar èmfasi en el seguiment. A més, els consultors de serveis han de poder demostrar la capacitat de treballar bé en un equip i escoltar i comunicar-se amb eficàcia. Han de mostrar un alt nivell de professionalitat i cortesia. Aquests individus haurien de funcionar bé sota pressió i, depenent del seu ocupador, podrien necessitar ser capaços de viatjar.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingDeures
Les tasques habituals dels consultors de serveis inclouen comandes d'escriptura, seguiment de clients i generació d'estimacions. Han d'arribar als clients i involucrar-los en els assumptes de l'empresa per obtenir-ne els comentaris. Es pot exigir que presentin presentacions per als clients i en fires comercials. A més, es pot demanar que avaluïn les necessitats d'una empresa i que ajudeu a trobar solucions relacionades amb el servei. Hauran de fer ús de l'equip de vendes per ajudar a identificar un mercat de clients i fer objectius de vendes. Han de conèixer els productes o serveis de la seva empresa a fons i poder ensenyar als clients i socis sobre ells.
Ambient de treball
Segons l'oficina del treball dels EUA, sovint els consultors solen treballar més de la setmana laboral mitjana de 40 hores. Sovint estan sota pressió per complir terminis inflexibles. Per això, la posició pot ser estressant. Normalment, l'entorn de treball es troba en un entorn d'oficina. Aquesta feina requereix que els professionals treballin en equip, de manera que requereix molta col·laboració i treballa amb altres persones. Es poden demanar alguns desplaçaments basats en un empresari.
Sou
Segons una enquesta de juny de fact.com, el salari mitjà anual d'un consultor de serveis és de $ 27,000 l'any. Igual que amb totes les escales salarials, això pot variar significativament en funció de l'empresari, anys d'experiència i ubicació geogràfica. per exemple, a la ciutat de Nova York, el consultor de servei mitjà toca en 34.000 dòlars l'any.
