Treballar com a especialista en suport informàtic pot ser un treball desafiant que requereix un domini tant d'habilitats tècniques com socials. Els tècnics d'assistència depenen de caminar als clients per problemes amb els ordinadors, les xarxes i els perifèrics, al mateix temps que parlen d'una manera fàcil d'entendre. Si esteu interessat a ser un especialista en suport informàtic, haureu de tenir certes qualitats per garantir l'èxit.
$config[code] not foundConeixement tècnic
El paper principal de l'especialista en suport informàtic és la solució de problemes. La solució dels problemes informàtics per telèfon requereix que tingueu una gran quantitat de coneixements tècnics. Cal que pugueu treure un ordinador portàtil al vostre compte o imagineu la configuració de la xarxa d'un client sense veure'l. Podeu aprendre aquestes habilitats a la universitat o habilitat tècnica, però també pot començar com un assistent de baix nivell i augmentar el vostre coneixement a mesura que vagis.
Comunicació
La part més difícil de ser un especialista en suport informàtic no necessàriament esbrina el que passa amb una computadora, sinó que ho explica a la persona en l'altra línia. Tot i que és possible que sàpiga tot el que cal saber sobre les computadores i el problema pot ser obvi per a vostè, la persona amb qui es parla podria tenir experiència amb els ordinadors. Ser capaç de fer les preguntes correctes i donar instruccions que un deixeble pot seguir són habilitats crítiques per a un especialista de suport.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingLectura i escriptura
Molts especialistes de suport treballen per correu electrònic, i fins i tot els que treballen al telèfon passaran molt de temps navegant manuals d'instruccions i navegant per solucions potencials a nous problemes. A més, és possible que s'escriguin informes simples de cada cas que manejeu, o seguiu un client per correu electrònic. És important que pugui llegir documents tècnics i informació, a més d'escriure passos clars per resoldre problemes i comptes detallats dels passos anteriors de resolució de problemes.
Solucionar problemes
Al món de les computadores, els problemes són poques vegades simples. Com que hi ha milers d'ordinadors portàtils, routers, mòdems i suites de programari diferents, hi ha milions de combinacions potencials que poden causar qualsevol problema. Com a especialista en suport informàtic, haurà de fer el que ha fet el que ha fet el vostre client, com aquestes accions afecten a la xarxa i a l'ordinador, i on poden haver-se produït errors. Molts problemes informàtics són un error senzill de l'usuari, però alguns qüestionaran la vostra capacitat de pensar creativament.
