La Intel·ligència Artificial (AI) pot ser intimidant a les petites empreses.De fet, una enquesta realitzada per Salesforce (NYSE: CRM) l'any passat va trobar que el 61 per cent dels propietaris de petites empreses consideraven que no estaven disposats a adoptar-la. Sentien que AI era massa complicat pel que necessitava.
Salesforce vol canviar aquesta percepció amb la seva plataforma AI, anomenada Einstein.
¿Una empresa petita necessita realment AI?
Les tendències de petites empreses van parlar amb Tony Rodoni, vicepresident executiu de les vendes de SMB a Salesforce, sobre l'AI i el que pot fer per a petites empreses.
$config[code] not foundLes grans marques ja ho estan utilitzant
Ja sigui que les petites empreses estiguin preparades o no, les grans marques ja utilitzen AI per disposar d'un gran territori, diu Rodoni.
"Siri d'Apple utilitza processos de llenguatge natural per reconèixer comandes de veu. I companyies com Amazon, Netflix i Spotify fan servir l'aprenentatge automàtic per entendre com els articles dels seus catàlegs es relacionen entre ells i les preferències dels seus clients ", diu.
AI Adopció per petites empreses
Les petites empreses poden fer el mateix. Però el ritme de l'adopció de tecnologia per part de les petites empreses no sempre és ràpid. L'informe 2016 de petites empreses connectat a Salesforce indica que només el 21% de les petites empreses utilitzen funcions com el programari d'intel ligència empresarial i l'anàlisi.
Rodoni explica què falten per no adoptar AI.
"AI té el potencial de fer que cada empresa i cada empleat sigui més intel·ligent, més ràpida, més eficient i més productiva". "Per a petites empreses amb temps i recursos limitats, la capacitat de treballar de forma més intel·ligent i automatitzar tasques bàsiques pot ser un salvavides. Per això hem llançat Einstein ".
De fet, les petites empreses que són d'hora per adoptar noves tecnologies semblen més grans del que són. Rodoni ha anomenat aquest efecte blowfish.
Els beneficis d'AI
Maximitzar els recursos i prioritzar el temps són només dos dels beneficis de la intel·ligència artificial.
Amb AI, podeu predir els problemes del servei al client abans que ocorrin. AI us pot ajudar a identificar les perspectives que més probablement comprin els vostres productes i serveis. Els vostres esforços de màrqueting es personalitzen perquè teniu més informació sobre les preferències dels clients per treballar.
Els avantatges d'AI inclouen la capacitat d'ajudar al vostre negoci:
- Automatitzeu el temps d'enviament perquè arribin correus electrònics de màrqueting quan, probablement, es llegeixin.
- Determineu quins segments del vostre públic s'orienten amb la màxima expectativa de retorn de la inversió.
- Prediu la quantitat de vendes del vostre canal, fins i tot abans que entrin els resultats.
- Prediu els vostres clients més importants.
Les hores d'inflexió que es classifiquen a través de fulls de càlcul, la caiguda de clients potencials o la modificació de les campanyes de màrqueting manualment poden ser coses del passat.
És bo per al creixement
Rodoni dibuixa una connexió entre AI i l'èxit per a les iniciatives.
"Crec que AI és una necessitat de creixement", diu Rodoni. "Detrás de cada acord, cada ordre i cada oportunitat és un client. AI es casa amb la interacció humana i la intel ligència de la màquina d'una manera que permet a les empreses connectar-se millor amb els seus clients ".
La intel·ligència artificial treballa a escala, una altra victòria per a la botiga més petita. No només això, el condueix als clients adequats i l'ajuda a involucrar-los. Al mateix temps, automatitza tasques a través del màrqueting, el servei i les vendes.
Trieu proveïdors que incorporin AI en productes
Una vegada que les petites empreses han superat la seva aprensió inicial, la integració d'AI en els seus negocis és més fàcil del que s'esperava. No ha de dominar la tecnologia subjacent a la intel·ligència artificial. Només heu de trobar els venedors que han dominat AI i l'han incorporat a les seves ofertes de productes.
En el cas d'Einstein, és un add-on a la plataforma Salesforce.
"La bellesa d'Einstein és que està incrustat directament a la plataforma Salesforce. Els clients no necessiten fer res per començar a utilitzar-lo o veure els avantatges: només funciona ", diu Rodoni.
Imatge: Salesforce
Més informació a: Salesforce 5 Comentaris ▼
