Les botigues de comerç electrònic poden ser difícils de gestionar. Hi ha molts components que han de treballar a l'uníson per conduir amb efectivitat les conversions. Fins i tot quan funcionen correctament, encara hi ha moltes coses que poden anar malament. La còpia del lloc web pot no ser prou convincent, és possible que les imatges estiguin desactivades, o el sistema de pagament pot donar problemes als clients.
En un esforç per ajudar-vos a evitar errors, hem compilat una llista dels 5 errors més comuns que poden matar les conversions que veiem als minoristes en línia. Ja sigui que la vostra botiga de comerç electrònic es va posar en marxa o s'està optimitzant, tingueu en compte aquests errors comuns del comerç electrònic per proporcionar una millor experiència d'usuari a tots els vostres visitants.
$config[code] not foundErrors comuns del comerç electrònic
No es recullen correus electrònics
Encara que tenim noves tecnologies i altres canals per impulsar vendes, el màrqueting per correu electrònic encara és un dels principals controladors d'ingressos. És tan poderós que per cada $ 1 gastat, el màrqueting per correu electrònic genera $ 38 en ROI. El seu potencial rau en el poder de portar ordres recurrents dels clients existents i crear conversions a través de la creació de missatges de correu electrònic.
Podeu començar a construir la vostra llista de butlletins alhora que incorpori als vostres visitants a subscriure's al vostre butlletí de notícies amb una caixa de correu electrònic o finestra emergent. Aquestes finestres emergents solen animar els visitants a subscriure's oferint una oferta especial, com ara un codi de descompte com el següent:
Quan instal·leu una finestra emergent de butlletí, proveu diferents regles de recuperació per adaptar el vostre contingut i obtenir més probabilitats de convertir el visitant. Podeu establir regles per a canals, pàgines o interaccions específiques amb el vostre lloc. Per exemple, podeu configurar una finestra emergent per mostrar quan és probable que la gent surti del lloc. Aquesta caixa de llum pot dir alguna cosa com "No oblideu obtenir el descompte abans de sortir".
Per optimitzar encara més la vostra estratègia de màrqueting per correu electrònic, podeu crear una campanya de goteig per correu electrònic segons el tipus de registre de correu electrònic que heu rebut. Aquest tipus de campanya us permetrà enviar un conjunt de correus electrònics d'acord amb l'acció de l'usuari. Enviament del correu electrònic correcte en el moment adequat millorarà el vostre correu electrònic obert i feu clic a tarifes.
No alimenta els clients després de les seves comandes
Una gran notícia! Tens un ordre … ara què fareu? ¿Esperaràs pacientment fins que decideixin fer un altre encàrrec? No! Necessiteu treballar per mantenir-vos al capdavant de la vostra ment perquè pugueu convertir un comprador únic en un client fidel; en cas contrari, el valor de la vostra vida dels clients disminuirà i les vostres inversions produiran resultats més limitats del que haurien.
A més, els clients repetits gasten més que els primers. Un estudi de Harvard Business School va trobar que la sisena compra d'un client era una mitjana del 40% més alta que la primera, i la vuitena compra era una mitjana del 80% més. Té sentit, tenint en compte que els clients repetidors ja confien en els vostres productes i en la vostra marca global, cosa que els farà més desitjosos de comprar-vos.
$config[code] not foundPer aquestes raons i més, hauríeu d'intentar establir una estreta relació amb els vostres clients. A partir del moment en què reben la seva primera compra, podeu fer un seguiment per obtenir els vostres comentaris sobre els productes i, s'espera, obtenir una bona revisió al vostre lloc.
Després, continueu enviant correus electrònics del vostre client, barrejant el contingut. Potser una setmana podeu enviar un article a fer, i la propera setmana podeu enviar un correu electrònic promocional. D'aquesta manera, els vostres clients no es molestaran i anul·laran la subscripció de la vostra llista.
No ofereix opcions de tramesa d'apel·lació
Està bé, facem-ho. L'enviament gratuït ja no és una opció molt més. Gràcies a Amazon i al seu programa Prime, les expectatives dels consumidors han canviat. Esperen obtenir productes més ràpids i econòmics que mai.
Encara que oferir enviaments gratuïts a totes les comandes no sempre és una opció, a causa dels costos, encara podeu oferir opcions atractives d'enviament gratuït per als vostres consumidors nacionals i mundials. Quan creeu la vostra oferta, tingueu en compte que ha de ser fàcilment assolible; en cas contrari, pot impedir que els clients comprin.
Per exemple, si els productes mitjans són al voltant de 10 dòlars, i la vostra oferta d'enviament gratuït és per a compres de $ 100 o més, es pot percebre com a massa difícil d'aconseguir. Els clients haurien de comprar com a mínim 10 productes diferents abans d'aconseguir l'enviament gratuït, que pot ser difícil.
No es mostren suficients detalls del producte
Les imatges i els continguts del producte són els vostres venedors en línia. Si qualsevol d'ells és feble, corre el risc de perdre un client potencial. Els visitants del lloc, especialment els visitants per primera vegada, necessiten pàgines de productes detallades per obtenir la confiança necessària per realitzar una compra. Sense aquests, la vostra marca pot semblar poc fiable o poc fiable.
Afortunadament, hi ha moltes maneres senzilles de proporcionar informació sobre els productes als usuaris. Un d'ells està mostrant imatges de productes optimitzats. Han de ser d'alta qualitat per mostrar detalls quan accedeixin. A més, es recomana utilitzar múltiples imatges per mostrar productes des de diferents àngels i en diferents contextos. Vegeu a continuació com Target mostra la seva decoració de paret en el context:
Fins i tot van un pas més enllà i mostren imatges de producte alternatives quan passen els fitxers SKU. Una altra gran manera de mostrar els detalls del producte d'una manera encara més atractiva és mitjançant l'ús de vídeos. Amazon, per exemple, ha començat a implementar vídeos a les seves fitxes de producte. Si no teniu temps de fer un vídeo de cada producte, podeu optar per crear vídeos per a cada categoria de producte, com per exemple a Society6:
Aquests vídeos mostren les característiques del producte, com ara materials, dimensions i qualitat. A més d'imatges i vídeos, assegureu-vos d'incloure informació detallada sobre els vostres productes a la descripció. Això ajudarà a evitar confusions del client i rendiments potencials.
Sense UVP
La vostra proposta de valor únic és el que us diferencia del concurs i mostra el que heu d'oferir als possibles compradors. Penseu-hi en termes de beneficis i com poden ajudar a resoldre un problema específic, en lloc d'una llista de funcions. Per exemple, iPad Pro usa la còpia "tot el que puguis fer, pots fer-ho millor", assenyalant com pots fer tot amb un iPad que fas amb un ordinador normal, però millor.
La vostra UVP ha de ser clara per a qualsevol persona que visiti la vostra botiga; en cas contrari, què obligaria un visitant a comprar de vostè en comptes d'anar a un altre distribuïdor?
Amb l'esperança d'apel·lar a un públic més ampli, molts minoristes perden la importància d'aquest missatge i la descuiden completament, alhora que afecten les vendes i fan que la seva marca sigui immemorable.
Eviteu aquest error si es manté fidel al que el fa únic per al vostre compte específic mercat objectiu i el que consideren important. No té sentit oferir una UVP que no tingui cap valor per al client.
Mentre distribueixi la vostra proposta de valor únic, també tingueu en compte la vostra imatge de marca. Mostra el vostre estil únic en cada punt d'interacció que tinguis amb un client. Ja sigui amb un correu electrònic d'agraïment o amb una notificació de lliurament del producte, que mostri un estil únic, farà que la vostra marca sigui memorable i més atractiva per als possibles compradors.
Ara, per a tu. Quins són els errors més importants que heu fet que han afectat les vostres conversions? Comentari a continuació.
Fotografia de comerç electrònic a través de Shutterstock
Més a: Comerç electrònic 2 Comentaris ▼
