Suspensió en Twitter? Primer pas: no pateixis

El meu compte comercial ja està suspès. @bifferie Què diables? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 de maig de 2013

Anatomia d'una suspensió de Twitter en error

La consultora de branding and consultant de la marca Small Business Trends, Deborah Shane, va descobrir el seu compte de Twitter suspès a les 9:00 p.m. el 7 de maig.

Shane va revisar les regles de Twitter i va determinar ràpidament que no havia intencionat (o que el seu coneixement - involuntàriament) violava alguna de les regles. Ella va omplir i va enviar el formulari "presentació d'un informe" que va aparèixer quan va intentar iniciar sessió al seu compte.

En el formulari en línia, ella va preguntar amablement per què el seu compte havia estat suspès. Va declarar que no havia violat cap normativa de Twitter. Ella va explicar que el seu compte de Twitter era vital per al funcionament del seu negoci i va demanar com recuperar-se.

Encara que no va poder utilitzar el seu compte de Twitter, per descomptat, Shane immediatament va començar a aprofitar les seves altres xarxes, incloent LinkedIn, per tractar de comunicar-se amb algú a Twitter. "El que em sembla molt preocupant és la manca completa de qualsevol comunicació humana. Tot és automatitzat ", va dir Shane.

Altres persones amb les quals s'havia comunicat havien tingut experiències similars i li van dir que el servei probablement es reintegraría en un termini de 48 hores.

Segurament, a la primera nit del 9 de maig, unes 48 hores després que el seu compte s'hagués suspès, Shane va trobar que s'havia restablert. Ella ha conclòs que la suspensió va ser un error en funció de la informació que se li va proporcionar en un correu electrònic automatitzat de la companyia.

Alguna cosa es va disparar?

Twitter té una llarga llista de violacions en les seves normes que rebran els comptes suspesos i us posen a la presó de Twitter. Fem un cop d'ull a alguns d'aquests.

Una de les causes de la suspensió és "seguiment agressiu". Una pàgina de les millors pràctiques de Twitter defineix aquest comportament com "seguir indiscriminadament centenars de comptes només per atreure l'atenció. No obstant això, seguir uns quants usuaris si els seus comptes semblen interessants és normal i no es considera agressiu ".

Truqui'ns bojos, però pensàvem que tot el punt de Twitter era seguir a altres! Tot aposto de broma, sembla que segueix massa altres comptes massa ràpid, és el que t'ajudarà.

Un altre comportament que Twitter desaconsella és "seguir canvis". Twitter defineix això com "seguint repetidament i sense seguiment d'un gran nombre d'altres usuaris". No estem segurs de per què la gent faria això. Pot ser un intent equivocat d'aconseguir que Twitter segueixi els límits (Twitter limita la quantitat que podeu seguir en proporció a quants us segueixen). Així que segueixes a la gent, i tan aviat com et segueixen de tornada, et deixes de seguir per poder seguir altres. Per descomptat, aquest tipus de comportament és arriscat, per no dir groller. Es podria prohibir.

Tenir el vostre compte de Twitter compromès o piratejat també pot provocar la suspensió. En aquest cas, la suspensió és una bona cosa. Protegeix a tots els usuaris de malware i altres problemes. La suspensió en aquest cas és menys dolorosa que la vostra reputació quan tots els seguidors reben correu brossa amb material ofensiu del vostre compte.

Els experts polítics que utilitzen Twitter a vegades fan que les coses arribin al límit amb el comportament que pot conduir a la suspensió. Aquesta publicació sobre RedState analitza exemples d'intentar intentar que altres usuaris iniciessin Twitter, per tal de silenciar els enemics polítics. Tanmateix, la majoria dels usuaris empresarials no participen d'aquest tipus de comportament de segmentació deliberada.

Els usuaris de petites empreses comprenen el valor de Twitter. Molts propietaris de petites empreses i empresaris gasten molt de temps i diners a partir d'un seguit de Twitter. No volen arriscar les suspensions de conductes deliberades.

És cert que hi ha agressius venedors en línia que empenyen el sobre. Però la majoria dels negocis petits de Main Street no volen assumir aquests riscos.

Tornem a la pregunta. Què va causar la ronda recent de suspensions de Twitter de comptes empresarials que no són de correu brossa?

Al llarg dels anys s'ha informat que Twitter ha automatitzat algoritmes per detectar violacions de les seves normes. És molt possible que un algoritme s'hagi desviat d'alguna manera en un error que agafés tots aquests comptes comercials. O simplement podria haver estat un error d'algun tipus de sistema. (Ens contactem amb Twitter per obtenir una explicació però no va rebre cap resposta).

Més regles: Per què es pot suspendre un compte de Twitter

La pàgina de Normes de Twitter ofereix una llista de limitacions sobre com utilitzar Twitter. Ignorar-los podria fer-vos malbé. Inclouen:

• Suplantació - No podeu intentar enganyar intencionadament a altres usuaris per creure que sou una altra persona.
• Marca comercial - No podeu reclamar un nom d'usuari que un altre negoci o usuari tingui dret legal d'usar.
• Informació privada - No podeu compartir la informació confidencial d'altres persones, com ara números de targetes de crèdit, adreça postal o números de la Seguretat Social / Identitat Nacional al lloc.
• Violència i amenaces - No podeu utilitzar Twitter per amenaçar altres persones.
• Drets d'autor - Twitter té un procediment per gestionar les reclamacions d'infracció com a conseqüència d'alguna cosa publicat al vostre compte de Twitter.
• Ús il·legal - No podeu utilitzar Twitter d'una manera que incompleixi la llei o provoqui la ruptura.
• Mala utilització de les insígnies de Twitter - No podeu utilitzar targetes oficials, com ara la insígnia verificada, tret que Twitter us hagi donat.

També hi ha una llista d'activitats que Twitter considera spamming. La llista és extensa.

Us sorprendrà el que diu Twitter que es tindrà en compte com a prova de "spam". La majoria dels usuaris comercials són.

Prengui uns minuts per estudiar aquesta llista. Tingueu en compte que les regles no diuen que cadascun dels elements és per si mateix spam, només que són "factors" que Twitter tindrà en compte per determinar si el compte és correu brossa.

Imaginem que Twitter mira un compte en la seva totalitat per determinar spamming. De lo contrario, molts comptes comercials (fins i tot de mega-marques) es considerarien spam per a tals conductes, ja que principalment tuiten els enllaços en lloc de les actualitzacions personals. Sí, això és a la llista d'spam.

Intenta mirar de manera objectiva al vostre compte. Si vostè o els seus membres del personal estan involucrats de manera intencionada en múltiples comportaments a la llista de correu brossa de Twitter, vostè està vivint el temps prestat. Feu canvis abans t'has suspès.

Com tractar amb una suspensió de Twitter

En primer lloc, no espereu! Estar suspès de Twitter pot ser espantós, especialment si Twitter forma part del màrqueting i l'atenció al client.

Però és important mantenir-vos bé. No ensopegueu ni avorreu-vos a Twitter, o esdevinguin abusius. Segueix sent educat i de negocis.

Sabem que se sent indignat. Fins i tot podeu sentir-vos traïts si heu gastat molt de temps promocionant els beneficis de Twitter per a empreses. Però deixar que les emocions reglessin no ajudaran. Seguiu aquests passos:

Pas 1 - Revisa acuradament totes les pautes de Twitter per assegurar-te que no has infringit les regles, fins i tot accidentalment.

Pas 2 - Empleneu el formulari proporcionat quan intenteu iniciar sessió, per apel·lar la suspensió del compte. Assegureu-vos d'explicar que heu seguit totes les directrius pel que coneixeu. Sol·liciteu una manera de resoldre la situació tan aviat com sigui possible.

Pas 3 - Controleu la bústia d'entrada del correu electrònic associada al vostre compte de Twitter. Podeu obtenir una o més respostes automàtiques de Twitter que haureu de respondre, o consideraran que el vostre recurs està tancat.

Pas 4 - Donar-li temps. Molts membres han informat que la reincorporació pot trigar fins a 48 hores. Tanmateix, s'han restablert alguns comptes en poques hores. Si descobreix i informa la suspensió fora de l'horari habitual de treball, espera que trigui més.

Consell: No t'espantis si el teu compte de Twitter torna amb zero seguidors al principi! Això sembla ser normal en la majoria dels casos, especialment si la suspensió era un error. És probable que no hàgiu de demanar que tothom us segueixi de nou. Dóna-li unes hores i els teus seguidors de Twitters probablement tornaran. Va passar d'aquesta manera en totes les suspensions errònies de Twitter que hem après dels empresaris.

Recorda que no estàs sol. Altres usuaris de negocis han estat a les teves sabates i han sobreviscut.

Heu suspès el vostre compte de Twitter? Teniu algun consell per compartir? Envieu-lo als comentaris a continuació.

Twitter, ocell de Twitter, fotos de presó a través de Shutterstock