En aquest punt, totes les empreses sota el sol semblen haver aprofitat el poder entre iguals en certa forma o forma. Aprofitant les habilitats i el coneixement dels seus consumidors, una empresa només necessita proporcionar als usuaris un vehicle de creixement. El comerç peer-2-peer (P2P) és un guany guanyador proverbial. Els ingressos inunden sense molta inversió, mentre que els consumidors són efectivament lliures de comprar, vendre i comprometre's amb els altres que considerin oportuns.
$config[code] not foundDit això, el model ha generat moltes crítiques en els últims anys. Els unicorns P2P com Uber han estat sotmesos a un fort incendi per la seva manca de responsabilitat per confiar en autònoms. Els treballadors argumenten que el model els tira dels seus drets, mentre que els consumidors no tenen cap manera de conèixer la fiabilitat d'un servei que estan a punt de comprar.
En resposta a aquestes crítiques vàlides, les empreses ja estan aprofitant el poder col·lectiu dels seus usuaris per crear una bèstia molt més dinàmica i democràtica: l'exèrcit dels companys.
Els exèrcits d'iguals són bàsicament una xarxa externa de superfans que estan disposats a aportar les seves pròpies capacitats o recursos per superar les ofertes d'una marca. Tanmateix, a diferència del model típic P2P, les empreses que depenen d'un exèrcit d'iguals han de centrar-se en mantenir una relació recíproca amb els consumidors. Els usuaris volen obtenir beneficis tangibles i significatius per oferir el seu temps i esforç voluntaris.
Sembla que les empreses estan començant a adonar-se d'això.
Com s'utilitzen els exèrcits d'iguals?
La revolució P2P va permetre als usuaris convertir-se en participants actius en lloc de consumidors passius. Tanmateix, una gran quantitat d'empreses orientades per igual han decebut els participants actius mantenint una relació esbiaixada.
Els usuaris volen veure un nou tipus de consumisme positiu que en realitat se senten bé, i això comença amb la construcció d'una relació veritablement simbiòtica entre la marca i el consumidor. En molts casos, les marques utilitzen aquestes relacions en campanyes o iniciatives específiques. Les empreses que no necessàriament siguin conegudes per implicar clients fidels aprofiten els coneixements o habilitats dels seus superfans per generar nous serveis o programes innovadors.
Els companys es recompensen a través de la provisió de diners, una oportunitat per fer un bé o una plataforma senzilla amb la qual mostrar les seves habilitats. Les recompenses que s'ofereixen es diferenciaran inherentment en funció de la indústria o circumstància. Tot el que importa és que cada soldat de peu individual es tracti amb la mateixa importància i es pugui tranquil·litzar sabent que reben beneficis o recompenses adequats per dedicar temps i recursos a una empresa.
Qui els està utilitzant?
Una de les històries d'èxit de l'exèrcit d'exèrcits més grans fins a la data ha de ser el mestre P2P Airbnb. A l'octubre de 2015, el gegant d'inici va llançar un programa anomenat Viatges dissenyat per oferir viatges a mida a prop de San Francisco. Com a part del tracte, els clients van poder allotjar-se i una gran varietat d'excursions per la ciutat. Hi havia només una captura: tot el concepte confiava en que els usuaris d'Airbnb es registressin com a guies turístics voluntaris.
Gràcies a una resposta estel·lar de l'exèrcit col · legial de la companyia, tots guanyaven. El moviment va generar vendes, els clients van desbloquejar una autèntica experiència local i se'ls va oferir als usuaris la possibilitat de demostrar el seu coneixement d'una ciutat que adoren.
El model de l'exèrcit d'iguals no només és utilitzat per iniciadors de moda, de nova generació. Al febrer de 2016, el gegant de l'aerolínia holandesa KLM va llançar una iniciativa similar que intentava transformar-se en una empresa d'hostaleria, potenciant el poder col·lectiu de les superfancies de la marca. Dubtat per Layover amb un local, el projecte busca relacionar-se amb viatgers que visiten Amsterdam amb els habitants de la ciutat a través d'una aplicació especial. KLM connecta els amics potencials, paga el transport públic a la ciutat i la primera ronda de begudes. Tothom guanya.
Finalment, ningú sap aprofitar el poder igual com Amazon. L'any passat, el major distribuïdor en línia del món va decidir ampliar dràsticament un servei de lliurament especial que es basava exclusivament en la marca SuperFans. Amazon Flex permet que els individus es converteixin en controladors de lliurament independents, fins i tot si no tenen cap connexió amb l'empresa que estan entregant. Amazon proporciona una plataforma amb la qual els usuaris poden registrar, gestionar i programar lliuraments. Al seu torn, els clients reben enviaments més ràpids, mentre que els seus companys reben diners en efectiu per assumir treballs de recanvi.
És la proverbial triple guany.
Com pot una empresa petita crear un exèrcit d'iguals o un accés a un altre existent?
Des de l'exterior mirant, pot semblar gairebé impossible per a una petita empresa crear el mateix tipus d'exèrcits que empreses com Amazon o Airbnb gaudeixen. La veritat és que aquest model es pot aplicar a qualsevol empresa que treballi en qualsevol indústria. Només triga un temps, paciència i pensament creatiu.
La primera pregunta que qualsevol empresa petita hauria de tenir en compte quan es tracta d'establir un exèrcit comú és senzill: qui ha d'incloure's? Fins i tot abans d'haver somniat un model de negoci potencial o un projecte paral·lel potencial, haureu de tenir una idea ferma de qui és l'orientació. Després de prendre algun temps per identificar les superfícies de la vostra empresa, us sorprendrà de trobar que ja heu aconseguit l'armat d'un exèrcit d'iguals. Simplement no l'utilitza correctament.
Per canviar això, heu de pensar en com els vostres superdocs poden començar a relacionar-se amb la vostra marca d'una manera més significativa. Penseu en el que aquestes persones poden oferir a la vostra empresa. Al seu torn, què podeu oferir com a recompensa? Podria ser tan simple com proporcionar una plataforma per ajudar els usuaris a mostrar les seves habilitats, compensacions financeres regulars o descomptes en productes existents.
Però no t'avantis de tu mateix. Abans d'animar els superdatos a ingressar en el vostre nou exèrcit d'iguals, heu d'assegurar que hi ha recursos suficients per tal que aquest exèrcit es pugui mobilitzar eficaçment. Les plataformes centrals de compromís han de ser degudament desenvolupades abans d'iniciar una crida a l'acció, i han de mantenir-se i vigilar constantment. Els serveis de suport també han d'estar preparats per fer consultes o discrepàncies. Això podria significar contractar personal nou de la comunitat, desenvolupar una aplicació o produir una pàgina de destinació dinàmica que servirà per a la gestió i administració del nou exèrcit d'iguals.
Una vegada que tingueu totes les bases cobertes, és hora d'unir-se a la revolució de l'exèrcit d'iguals.
Tanmateix, val la pena assenyalar que els exèrcits iguals poden no ser per a tots. Encara que el model pot adaptar-se a qualsevol negoci o indústria, es necessita molt de temps, lideratge i dedicació per aconseguir que un exèrcit d'iguals funcioni. Un exèrcit d'iguals efectiu es guia per l'autenticitat i la innovació que algunes marques simplement no estan disposades a abraçar. Tot i així, a la llarga, aprofitar aquesta nova forma de consumisme millorarà dràsticament la sostenibilitat a llarg termini de la vostra marca.
Foto de l'exèrcit a través de Shutterstock
2 Comentaris ▼
