Quan pensem en llocs de xarxes socials com Facebook i Twitter, tendim a centrar-nos en la demografia del client, oblidant que tenim molt, si no més, d'aprendre de la presència dels nostres competidors en aquests mateixos llocs.
Si no esteu prestant atenció a la vostra competència a les xarxes socials, us vull ajudar a començar a practicar. El fet que tantes empreses petites estiguin a Facebook, Twitter, Google+ i en altres llocs significa que hi ha molts exemples sobre el que està funcionant i què no funciona.
Vegem les quatre preguntes que podeu fer per guiar la vostra recerca competitiva a les xarxes socials:
- A qui s'enfronten els vostres competidors?
- Amb quina freqüència parlen? Amb quina freqüència interactuen?
- Estan parlant amb la seva conversa amb continguts valuosos o vendes-i empeny?
- A quina llum surten la competència (és a dir, tu)?
Objectius
El primer que vols veure és qui està dirigit a la teva competència. Abans de començar a treballar per a qualsevol client, sempre pregunto qui és el seu públic objectiu. Algunes vegades obtindré la resposta espantosa i ingènua, "Tothom!" False.
En altres ocasions, obtindré una resposta més específica com, "Mitjans de classe, mudes de suburbis i estades a casa amb ingressos familiars entre $ 60,000 i $ 80,000". Bé, ara estem arribant a algun lloc.
Però, en realitat, fins i tot aquesta resposta deixa una cosa que desitjar. El fet de la qüestió és que molt pocs dels vostres clients aniran llegint tots els vostres mitjans de comunicació social, el vostre bloc i tota la resta que es publiqui amb el vostre nom. Heu de restringir la vostra demografia per determinar exactament qui és a la vostra pàgina de Facebook v. La vostra pàgina de Twitter.
Per reduir aquestes dades demogràfiques, fes un cop d'ull al que està fent la teva competència. Pregunteu a si mateixos a qui estan dirigits, i sembla que funcioni o no. Recolliu les vostres respostes; ara ho fa millor.
Freqüència
A continuació, vull que vegeu la freqüència amb què parlen. La regla general és que voleu publicar almenys tres vegades al dia a Twitter, i definitivament no més que a Facebook. No obstant això, aquestes "regles" varien d'indústria a indústria.
Però no es tracta només de la freqüència amb què publiquen els seus competidors, sinó de la freqüència amb què interactuen. Moltes companyies són excel·lents per compartir contingut a Facebook, però no hi ha gairebé tantes empreses que interactuen de forma consistent.
Feu observacions sobre quin percentatge de clients respon a la vostra competència. Algú obté una resposta o només els "comentaris interessants" reben respostes de l'empresa?
Valor contra el contingut impulsat per vendes
Per tant, saps a qui orientar i amb quina freqüència ha d'orientar-los. Però, què hi ha d'equilibrar el contingut orientat a valors amb contingut orientat a vendes? Quina és la raó adequada? Bé, amb tota honestedat, això és una mena de qüestió de trucs. Tots els continguts haurien de ser valuosos.
Per descomptat, està bé tenir alguns continguts de vendes de tant en tant, però fins i tot aquest contingut orientat a vendes hauria de tenir valor. Feu un cop d'ull al que fan els vostres competidors i intenteu igualar o superar les seves ràtios … com més contingut no comercial pot oferir, millor.
Tractament de la competència
Com tracten els competidors la competència a les pàgines de les seves xarxes socials? Si esteu en el seu radar com a competidor, com us tracten? La competició no és acceptable i definitivament no ajuda al vostre cas com una petita empresa.
$config[code] not foundSi passeu algun temps a totes les pàgines de Facebook i Twitter de la petita empresa, segur que trobareu una mica de competència. Evita com la pesta. La raó per la qual aconsello que les empreses busquin aquesta pràctica en la seva competència és perquè hauria d'incentivar-vos a comportar-se correctament en cas que es produeixi la temptació.
No podeu deixar de fer aquestes coses
La bellesa de Facebook i Twitter és com són les plataformes públiques. Si no esteu espiant a la vostra competència, us falten en un dels mètodes més fàcils i més barats d'investigació competitiva. Aneu fent aquestes quatre preguntes.
Després de fer-ho a través de l'ús que fa la competència de les xarxes socials, què creus que començareu a fer de manera diferent?
Foto espia a través de Shutterstock
21 Comentaris ▼
