ACTUALITZACIÓ IMPORTANT a partir del 28 DE GENER DE 2012: Hem verificat que RatePoint, el servei revisat en aquest article, ha anunciat bruscament l'apagada de les operacions.
L'aigua que flueix per tot arreu a la teva casa t'inspira a moure't ràpidament. Quan això va passar fa uns anys, vam trobar un lampista a la guia telefònica, però va trigar més que unes poques trucades. I estàvem jugant la versió de la ruleta russa del propietari perquè no teníem ni idea de qui proporcionaria el millor servei.
$config[code] not foundAixò ha canviat avui, per descomptat. Hi ha Yelp, Citysearch, Google Places, la llista d'Angie (quines roques). Si s'està preguntant si els vostres clients estan llegint les ressenyes que altres publiquen en aquests llocs i en altres llocs, aquesta publicació és per a vosaltres. Estic revisant RatePoint, un servei basat en tarifes que us ajuda a encoratjar i gestionar comentaris i comentaris dels clients. Ofereix eines que us ajudaran a demanar testimonis i a desenvolupar la vostra reputació en línia.
Si necessiteu una mica més d'informació sobre per què hauria de prestar atenció a l'espai de gestió de la reputació en línia, mireu ràpidament la publicació de Lisa Barone, propietaris de petites empreses que encara no saben sobre els mitjans de comunicació social. Va plantejar alguns punts interessants i va crear una gran conversa (llegir els comentaris d'aquesta publicació). Les dues principals ofertes que vull repensar aquí:
- El 47 per cent dels propietaris de PYME tampoc no estem segurs o no penseu els seus clients passen temps en llocs de xarxes socials.
- 24% dels propietaris de PIME no penseu els seus clients fan recerca en línia abans de trobar-los.
El més fàcil de fer és creure i actuar com el vostre client està llegint aquestes ressenyes, perquè, bé, ells son. Estàs perdent negocis si no prenes aquesta part del teu negoci seriosament. RatePoint és una de les eines que us poden ajudar a fer-ho. El servei us permet recollir fàcilment ressenyes empresarials dels vostres clients i promocionar-les a la Web. Podeu visualitzar-los al vostre lloc web o a diversos llocs de xarxes socials.
El que més m'ha agradat:
- La subscripció inclou un servei de resolució de conflictes, que us podria ajudar a evitar una revisió negativa ajudant-vos a resoldre de manera privada el problema o la reclamació d'un client. Això és enorme per a la petita empresa que pot utilitzar tota l'ajuda que pot obtenir en la gestió d'un departament d'atenció al client.
- Podria preguntar fàcilment a un client per una revisió per correu electrònic o mitjançant el meu lloc web amb un formulari (que podeu instal·lar simplement tallant i enganxant un petit fragment de codi). Això és enorme, i la meitat de la batalla de rebre més crítiques. A més, RatePoint té una eina d'enquesta perquè pugueu fer preguntes als vostres clients per millorar els vostres productes i serveis.
- Podeu connectar els vostres comptes de Facebook i Twitter al tauler de preus de RatePoint per ajudar-vos a promocionar aquestes ressenyes. Òbviament, no podeu canviar una ressenya negativa, però he contractat empreses que tenen una revisió negativa ocasional a la Llista d'Angie si la qualificació global és positiva.
El que voldria veure:
- La possibilitat de personalitzar el formulari de revisió que els clients veuen quan se'ls demana que proporcionin una revisió. Pot ser possible des del tauler de gestió, però no ho vaig poder trobar. O, m'agradaria explicar per defecte que si l'avaluador es connecta a través de Facebook, no vol dir que la seva revisió es mostri a Facebook.
RatePoint proporciona un servei útil i necessari per a la majoria dels propietaris de petites empreses. Amb el creixent poder del comerç social, llocs de revisió en línia com Yelp i Angie's List, necessiteu un sistema i una eina per mantenir-se al dia del que s'ha dit sobre vosaltres, encoratjar els vostres millors clients a compartir les seves experiències i fer tot el possible per impedir o superar revisions negatives.
5 Comentaris ▼
