Recentment vaig assistir a la parada de Boston d'una gira mundial de conferències organitzada per bpm'online, una plataforma de programari basada en núvol basada en processos líder per a màrqueting, vendes i automatització de serveis. I de les moltes idees i idees interessants que vaig escoltar durant tot l'esdeveniment, algunes coses em van atreure. Un era que, com a mitjana, les petites empreses tenen aproximadament 100 processos que els ajuden a dirigir els seus negocis, i aquest nombre pot augmentar deu vegades per a empreses més grans. I fins i tot amb aquest tipus de números, més del 80 per cent de les empreses no han automatitzat aquests processos. L'altra cosa que em va cridar l'atenció era que la majoria de la gent sabia que la gran majoria d'iniciatives acabaven fallant (més del 90 per cent), un estat menys conegut és que al voltant del 70 per cent d'iniciatives estratègiques acaben fallant en empreses mitjanes i grans.
$config[code] not foundTendències d'automatització de processos de negoci
El director general de Bpm'online i la fundadora, Katherine Kostereva, van compartir algunes reflexions amb mi sobre la raó per la qual creu que estadístiques com les anteriors encara estan passant en 2017. I per què la intel·ligència artificial serà un catalitzador per a que més empreses comencin a automatitzar processos importants en els seus negocis a fi d'aconseguir per competir avui i cap al futur.
A continuació es mostra una transcripció editada de la nostra conversa. Per veure la conversa completa, feu clic als reproductors de vídeo / àudio incrustats a continuació.
* * * * *
Katherine Kostereva: Segur, absolutament. He estat en la indústria de programari empresarial ja fa més de 20 anys. Primer a Europa perquè originalment venim d'Europa. I els últims anys aquí als Estats Units a Boston, on ara hi ha la nostra seu. I estem desenvolupant negocis junts amb els nostres socis.
En realitat, la meva vida està al voltant de l'empresa, al voltant de bpm en línia. Sóc un gran admirador d'aquest producte a l'empresa. Estem intentant executar com el millor que podíem. L'estratègia impulsada pel nostre soci i la nostra bona estratègia de mercat es refereixen als socis. Tenim 400 socis a tot el món, a tot el món. I signem com, cada dia, signem nous socis en algun lloc del món. I aquest és un gran salt i estic molt content d'estar en aquest gran entorn o persones molt compromeses.
Tendències de petites empreses: així que digueu-nos una mica més sobre el que fa bpm'online.
Katherine Kostereva: bpm'online és una empresa totalment globalitzada. Tenim set oficines a tot el món. I estem realment apassionats per accelerar el temps de l'execució de l'estratègia i ajudar els nostres clients a implementar el canvi i executar les seves estratègies el més ràpid possible.
Tenim la nostra plataforma de gestió de processos de negoci (BPM). A més d'aquesta plataforma, comptem amb una completa suite CRM, que consisteix en màrqueting, vendes i servei. I els nostres clients utilitzen aquesta plataforma BPM amb CRM per automatitzar els processos de la seva oficina principal, així com tots els altres processos de l'organització. Així que això és el que es tracta de bpmonline. Aquest és el nostre producte.
Tendències de petites empreses: heu esmentat un parell de coses a la vostra nota del matí que he pensat que era bastant interessant, algunes estadístiques sobre l'èxit i les taxes de fracàs, no només iniciatives, sinó iniciatives estratègiques.
Katherine Kostereva: Tots sabem que fallen nou de cada 10 empreses d'inici. Però moltes persones no saben quantes iniciatives estratègiques tenen lloc a les organitzacions mitjanes i grans. I el nombre és horrible en realitat. Hi ha set de deu iniciatives estratègiques en les organitzacions fallades.
A més, a partir d'aquelles iniciatives estratègiques que fracassen, el 50% fracassa perquè la gent no està compromesa amb el canvi. La gent simplement no vol canviar. Per tant, simplement no accepten res de nou a l'empresa i fallen les iniciatives estratègiques.
Tendències de petites empreses: dius que no es tracta només d'una mala estratègia. També es tracta d'una mala execució estratègica.
Katherine Kostereva: El que he observat durant tots aquests anys en la indústria del programari empresarial, parlant amb tantes empreses a nivell mundial, des de petites empreses fins a organitzacions globals i parlant dels seus plans i visions i desafiaments, és que les veritables fonts d'èxit per a aquells les organitzacions estan en les seves operacions. En la seva col·laboració, com executen les tasques, com completen els projectes, com col·laboren a l'equip.
I no importa quina és l'estratègia de l'organització. Podria ser una estratègia molt senzilla. Vaig donar aquest exemple de Starbucks, que fa 50 anys fent el mateix, però encara és un negoci enorme, fenomenal i molt reeixit amb 24.000 cafeteries a tot el món, un límit de 80 mil milions de dòlars. O podria ser una empresa innovadora com Airbnb amb una estratègia molt innovadora. Però, una vegada més, aquesta companyia està creixent com una bogeria, avui trenta mil milions de dòlars en el mercat.
I aquestes dues empreses, són completament diferents en termes de l'estratègia. Starbucks, molt tradicionals, molt senzills, ven una experiència de gaudir del cafè, la confiança que obtens la mateixa experiència en qualsevol dels 24.000 llocs. I Airbnb era un servei completament nou, oferint una oferta totalment nova al mercat. I Airbnb va canviar literalment aquest mercat. Per tant, ambdues companyies tenen estratègies molt diferents i ambdues tenen un gran èxit. I no és a causa de l'estratègia. És perquè aquestes empreses saben com executar valor.
Tendències de petites empreses: durant la inauguració, Matt Tharp (evangelista principal de bpm en línia) va parlar sobre com la mitjana de les petites empreses té prop de 100 processos relacionats amb el seu negoci. Les organitzacions globals de fabricació més grans poden tenir 1.000 processos o més. Però la clau aquí, el 80 per cent de totes les empreses no s'automatitza. Per què creus que és?
Katherine Kostereva: Tu saps que? Tothom creu que CRM és una mercaderia. Estaria d'acord? Comprem tenim tants clients que mai han tingut CRM a les seves organitzacions. Encara utilitzen fulls de càlcul i no parlo de petites empreses ara mateix. Estic parlant sobre organitzacions grans i mitjanes que utilitzen Outlook o fulls de càlcul o Lotus Notes per gestionar les seves relacions amb els clients. I em preguntes sobre els processos i sobre la intel·ligència artificial. Mireu la cosa de mercaderies, que és CRM, que és la relació amb els clients.
Tendències de petites empreses: així que heu mencionat AI, intel·ligència artificial.
Katherine Kostereva: Sí, de nou. Un altre gran tema.
Tendències de petits negocis: on ajuda AI amb algunes de les coses que acabem de parlar; amb l'automatització de processos i la gent que ajuda a tenir més èxit amb la seva execució estratègica. AI juga un paper en això?
Katherine Kostereva: Absolutament, absolutament. I tots sabem que en 10 anys CRM i AI seran una cosa. Fins i tot ara, CRM fa moltes coses en comptes dels usuaris. Per exemple, només un exemple molt senzill, bpm 'en línia genera dades. Crea contactes i comptes automàticament en el sistema basant-se en els correus electrònics que rep de la signatura. Processa informació, enriqueix dades, crea oportunitats i contactes sense interaccions humanes. Així que aquest és només un dels exemples, molt senzill. Però, òbviament, cada vegada més operacions, les operacions humanes seran substituïdes per sistemes, sens dubte.
Tendències de petites empreses: oblida't d'AI per un moment. Com podem obtenir més d'aquests negocis per començar a aprofitar els beneficis que la automatització del procés els pot portar?
Katherine Kostereva: Vegem-ho d'aquesta manera. Tots esperem que la gent faci més i més coses intel·lectuals; Algunes coses que les màquines no poden fer. I tots sabem a on va. Així doncs, es tracta també dels processos. Per exemple, prendre la decisió sobre quina ha de ser la propera millor acció? O què ha de ser la propera millor oferta per aquest client? Es podria fer per una màquina. Mentre fa aquesta oferta d'una forma adequada i suau en el negoci empresarial, la persona podria fer-ho. Mentre que si es troba en empreses de PIME, l'oferta també podria ser realitzada per una màquina. Així doncs, cada vegada més processos seran realitzats per les màquines en lloc dels humans.
Tendències de petites empreses: Per tant, creieu que AI ajudarà a accelerar l'adopció de l'automatització de processos?
Katherine Kostereva: Sens dubte, sens dubte, absolutament. No hi ha sortida.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
