Els treballadors del servei d'atenció al client se centren a ajudar els clients amb les seves preguntes i inquietuds relacionades amb un producte o servei. Tot i que l'ocupació pot requerir llargues hores i la ira d'alguns clients desagradables, les perspectives de creixement es rivalitzen amb poques altres carreres, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A més, normalment es proporciona entrenament per a les posicions, de manera que la vostra experiència prèvia no seria necessària.
$config[code] not foundEducació
Molts treballs de servei al client no requereixen una educació universitària, i la majoria requereix només un diploma d'escola secundària, d'acord amb BLS. Per als empleats que no poden permetre's obtenir una educació universitària o no poden assistir a la universitat per alguna altra raó, les posicions de servei al client ofereixen una font constant d'ingressos amb oportunitats d'avançar. Per exemple, els representants de servei al client poden començar a les posicions d'entrada, però amb el temps treballen en llocs de direcció a causa del seu coneixement dels processos de treball.
Creixement
La plantilla de servei al client creixerà més ràpid que la mitjana durant la pròxima dècada, segons BLS. La majoria de les empreses requereixen alguna forma de treballador de servei al client per ajudar els clients i clients amb vendes, problemes tecnològics o altres problemes de servei. Un altre avantatge per als treballadors del servei d'atenció al client és la capacitat de suportar la recessió econòmica. Les recessions i els baixos econòmics tenen un efecte reduït en les posicions dels serveis d'atenció al client, ja que les empreses necessiten treballadors de servei al client tot i que la venda de productes o serveis disminueixi.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingDurada del treball
Els treballadors del servei d'atenció al client estan obligats a treballar sempre que es necessiti per fer el treball. De vegades els empleats han de treballar hores extres, caps de setmana i vacances per ajudar els clients amb les seves necessitats de producte o servei. A més, els treballadors de servei al client estan a la mercè del calendari del client. Per exemple, si un client entra a una botiga per obtenir ajuda tècnica a les 6:25 p.m. - cinc minuts abans de tancar el temps, el treballador del servei d'atenció al client pot haver de romandre 20 o 30 minuts després de l'hora de tancament de la botiga per resoldre el problema.
Medi ambient
L'entorn de treball per a moltes posicions de servei al client potser no recorre cap a la plantilla. Com que les posicions de servei requereixen alguna forma d'interacció amb els clients, els treballadors experimenten clients enutjosos i molestos. Això passa especialment amb el suport tecnològic. A més, el ritme de treball de les posicions dels serveis d'atenció al client sovint és ràpid i amb altes taxes de rotació de clients. Per exemple, els treballadors d'un centre de trucades de clients podrien fer front a centenars de trucades durant la jornada laboral.
