Amb una sèrie d'eines digitals que guanyen popularitat al llarg dels anys, cada vegada més empreses implementen aquestes per reforçar les seves estratègies de màrqueting. En un intent de complir i superar les expectatives dels clients, totes les empreses busquen maneres d'ampliar el seu abast als clients actuals i potencials.
La reputació d'un negoci és un aspecte primordial que els clients solen comprovar abans que decideixin aprofitar els productes i serveis que ofereix. Un 75 per cent dels consumidors afirma que el boca a boca és un influent clau en les seves decisions de compra. Amb internet dissolent les barreres entre els clients, la paraula de boca pot viatjar a la velocitat de la llum. Per tant, la reputació en línia de la vostra empresa pot tenir un impacte important en la generació i retenció de clients potencials.
$config[code] not foundL'ideal seria que si cerqueu el nom de la vostra empresa en línia, podeu veure els enllaços al vostre lloc web, els perfils de les xarxes socials, etc. -primerament les coses que podeu controlar. Els resultats que contenen comentaris negatius poden ferir els clients potencials de la vostra empresa. Per tant, cal tenir les estratègies adequades per gestionar la reputació en línia de la vostra empresa. Fem un cop d'ull a alguns d'aquests.
Consells de gestió de reputació en línia
Reclama el teu nom de marca
Independentment de si creeu els vostres perfils d'empresa a les xarxes socials o d'altres plataformes, les possibilitats ja existeixen. Hauríeu de reclamar-ho abans que algú comenci a representar malament la vostra marca controlant aquests perfils. Hi ha diversos recursos que podeu utilitzar per a aquest propòsit.
Una vegada que heu reclamat els perfils, podeu concentrar-vos en l'optimització d'aquests afegint visuals d'alta qualitat, contingut atractiu, informació de contacte, un enllaç al vostre lloc web, etc.
Controlar la reputació de la vostra marca
És important saber què diu la gent sobre tu. Amb la popularitat de les eines digitals, les persones han pres les seves inquietuds, preguntes i comentaris en línia. Podeu fer servir alertes de Google per rebre notificacions sobre les mencions del vostre nom de marca, paraules clau que utilitzeu, etc. cada cop que algú l'utilitza a la web.
Respondre a la crítica
Els comentaris negatius i els comentaris poden afectar considerablement la reputació de la vostra empresa. L'única manera de fer front a aquestes és respondre ràpidament. Això pot minimitzar el dany que les revisions negatives poden causar. Una resposta ràpida també significa que us preocupa els vostres consumidors i que esteu compromesos a fer que la vostra experiència amb el vostre negoci sigui senzilla. Per això, una excel·lent connexió a Internet amb una bona connexió Wi-Fi és de gran importància.
Si hi ha hagut un error del vostre final, és prudent tenir-lo i crear solucions. Si bé ser professional és crucial, una resposta genèrica pot no donar els millors resultats quan es dirigeix a les crítiques. Si és necessari, podeu considerar gestionar el problema sense connexió.
Pagueu l'atenció als vostres comptes de mitjans socials
El poder de les xarxes socials no ens és aliè. Amb 2.100 milions d'usuaris de mitjans de comunicació actius, és important aprofitar aquestes plataformes per construir la reputació en línia de la vostra empresa. El primer pas és optimitzar el perfil de l'empresa.
Podeu publicar continguts interessants i interactius, organitzar concursos i concursos en línia amb un incentiu, respondre a les preocupacions dels clients, etc. Això augmentarà la vostra influència entre els vostres clients. La fortalesa del compte de les xarxes socials generarà confiança i credibilitat i serà altament eficaç per obtenir els comentaris negatius.
Inscriviu-vos en directoris comercials resumables de l'empresa local
Obtenir la vostra empresa registrada als directoris populars pot ajudar a millorar la credibilitat de la vostra marca. Per tant, és important que la vostra empresa figuri a la major quantitat possible. Això també ajudarà a contrarestar els comentaris negatius que rep el vostre negoci.
Publicar contingut de qualitat
Publicar contingut informatiu i rellevant pot ajudar a millorar el rang del lloc web als resultats de la cerca de Google per a paraules clau específiques. Aquest contingut de bona qualitat pot superar qualsevol retroalimentació negativa que rebi el vostre negoci, reduint així el dany causat.
Publicar publicacions de blocs de convidats també és una forma molt eficaç de generar reputació. Un perfil d'autor amb el nom de marca esmentat pot ser una bona oportunitat per millorar la reputació de la vostra marca.
La coherència és molt important mentre administra la reputació en línia de la vostra empresa. La inversió en la gestió proactiva de la reputació en línia pot compensar a la llarga mitjançant la mitigació del dany i les pèrdues que aquests poden ocasionar. També hauríeu de revisar els passos que preveu prendre per a la gestió de la reputació abans d'implementar-los per garantir que funcionin.
ORM Photo via Shutterstock
2 Comentaris ▼
