Gairebé tothom ha patit, alhora, un retard o cancel·lació en un aeroport, ha hagut d'enviar un fill menor en una aerolínia sense acompanyar o necessitar una cadira de rodes per arribar a l'aeroport. L'empleat del servei d'atenció al client de l'aeroport que assisteix als viatgers en situacions de servei al client com aquests, tant a nivell de concòrdia com de porta, és conegut com a agent de servei de passatgers (PSA) i està en gran demanda en els aeroports ocupats d'avui.
$config[code] not foundPosició del servei al client de l'aeroport
La posició del servei d'atenció al client de l'aeroport és més coneguda com a agent de servei de passatgers (PSA) per identificar més clarament a la persona com a empleat de l'aeroport contractat en lloc d'un representant del servei d'atenció al client de la companyia aèria. Aquest és un camp de la carrera creixent avui, ja que els aeroports i les línies aèries continuen expandint-se per satisfer les necessitats d'un públic aeri. Un PSA és un empleat d'una agència de serveis contractuals de l'aeroport que treballa a l'aeroport per atendre les necessitats especials dels viatgers a l'aeroport oa través de sol·licitud individual (cadira de rodes, menors no acompanyats, acompanyants especials de duanes) o contracte d'empresa (grup de viatges es reuneixen i saluden, escortes VIP, traducció de serveis, gestió de concursos). Un PSA ajuda els clients de l'aeroport a volar en qualsevol companyia aèria i ajuda les companyies aèries a contractar amb l'aeroport.
Habilitats / Educació necessària
No es requereix cap titulació especialitzada per convertir-se en PSA a l'aeroport més proper del cercador de feina. El prospectiu PSA ha de ser altament qualificat en atenció al client, ja que els entorns aeroportuaris poden oferir conflictes ocasionals amb retards o passatgers descontents. La capacitat d'aixecar com a mínim 50 lliures. és necessari per ajudar els passatgers o el seu equipatge. Una segona llengua és un avantatge en un àmbit on també es parla un idioma a més de l'anglès i es valora el coneixement bàsic de les operacions de viatge aeri i aeroport.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingRecerca i aplicació de feina
Les cerques d'ocupació per a possibles candidats a PSA haurien de començar a l'aeroport local si aquesta ubicació és la desitjada. Els quioscos d'informació de l'aeroport disposaran de paquets d'ocupació o d'informació que es lliuraran a la consulta que contingui informació sobre l'empresa contractista, com ara Serveis de Terminal d'Aeroport, que presten serveis a aquest aeroport específic. Si el cercador de feines està oberta a traslladar-se i buscar una posició de PSA en qualsevol local, els llocs de cerca de feina en línia, com AvJobs i Guide d'Ocupació, tenen anuncis d'aviació / aeroport específics a nivell nacional. La majoria dels aeroports tenen actuals seccions d'empleats en els seus llocs web, per la qual cosa el candidat hauria de cercar aeroports d'interès per presentar-se en línia.
Formació
La formació es realitza per l'empresa contractista de serveis d'acord amb les seves polítiques dissenyades a partir del contracte negociat acordat per l'aeroport / línies aèries concretes que presta. L'entrenament normalment consisteix en un o dos cursos d'orientació i formació en la classe (especialment per a la formació de serveis especials) i depèn de la funció aeroportuària que s'ha contractat per omplir el cercador d'ocupacions. Es dóna formació addicional en forma d'ombra a un empleat experimentat per aprendre el lloc de treball. Normalment, els PSA es paguen durant la formació.
Salari mitjà
Segons el seguiment de sou en línia de Pay Scale, un empleat d'una companyia de contractes de serveis d'aeroports típics pot esperar guanyar una mitjana de $ 10.94 per hora com a PSA de nivell d'entrada que proporcioni servei al client per a les necessitats d'un aeroport concret. L'avanç a l'empresa contractista de serveis aeroportuaris sempre està disponible, però l'oportunitat única amb la posició de PSA és la seva estreta relació de treball amb les companyies aèries inquilins, companyies de lloguer de cotxes i hotels, que aporten possibilitats d'oferta de feina addicionals amb empreses externes al PSA per interacció rutinària.
