La majoria de les empreses recopilen informació sobre els seus clients. Però molts poden ignorar la valuosa informació que pot ser. L'ús de dades de manera eficaç pot ser la clau per identificar els vostres millors clients i descobrir com fer-los servir millor. També pot ser la clau per augmentar el vostre negoci augmentant les vendes o reduint els costos innecessaris.
Açò és el que va succeir en el cas de Butter Lane, una especialitat de fleca que se centra en pastissets i localitzacions a East Village, Nova York i Park Slope a Brooklyn.
$config[code] not foundEl copropietari Pam Nelson diu que la companyia sempre ha recopilat informació sobre els seus clients i tenia una base de dades de clients bastant gran. Però aquesta base de dades es va utilitzar principalment per enviar blasts de correu electrònic en el passat. En aquest moment, no existia una opció pràctica per separar els millors clients de Butter Lane per una atenció especial o màrqueting més personalitzat.
Així mateix, l'empresa ha participat en els tres dissabtes de petits negocis fins ara. Però Nelson diu que fins ara la companyia no tenia cap forma de dir quants clients repetits es van obtenir a conseqüència d'això. Per tant, no s'ha pogut determinar si una inversió addicional associada amb la participació està obtenint un bon retorn, fins ara, és a dir.
Obteniu més informació als vostres clients
Durant l'últim any, Butter Lane ha fet un canvi. La companyia ha estat utilitzant una aplicació d'intel ligència empresarial de Swipely per recopilar dades sobre els seus clients. I utilitzaran aquestes dades d'una manera molt diferent. Swipely s'integra amb la tecnologia de punt de venda utilitzada pels minoristes establerts, restaurants, bars, salons i negocis similars.
L'empresa diu que segueix els números de les targetes de crèdit per ordenar-los la primera vegada dels clients repetits. "I això és un gran problema per a nosaltres, només en general", va dir Nelson en una recent entrevista telefònica amb Small Business Trends.
El nou rastreig permet a Butter Lane determinar quins esdeveniments especials, ofertes o altres esforços de màrqueting donen com a resultat més beneficis i un major nombre de clients de retorn.
Avui, Small Business Dissabte, Butter Lane està posant en marxa un nou programa de fidelització en un esforç per utilitzar les dades del client per obtenir encara més informació i fer créixer el seu negoci al mateix temps. Els clients que ingressin en una de les ubicacions de la fleca avui mateix se'ls demanarà que s'inscrigui al programa per text o en un iPad de la botiga. Butter Lane podrà seguir els clients per nom cada vegada que realitzen una compra amb targeta de crèdit.
Els clients obtindran recompenses d'efectiu com més gasten. Nelson diu que els clients també poden rebre aquestes recompenses en forma de productes gratuïts com pastissos o altres dolços.
Així, Butter Lane ha trobat una manera senzilla de recompensar als seus millors clients automàticament i potser els encoratja a seguir tornant.
El que li informa el client
Però això no és l'únic que pot fer Butter Lane amb les dades millorades que l'empresa recollirà. Matthew Oley, vicepresident de vendes i màrqueting de Swipely, diu que les dades recollides als clients es poden utilitzar per aprendre moltes coses sobre un negoci.
Per exemple, mitjançant la recopilació de dades als vostres clients mitjançant programes de fidelització, podeu descobrir quins productes o serveis prefereixen i quins clients solen gastar per sobre d'un determinat llindar. Podeu utilitzar aquesta informació per segmentar la vostra llista de clients i orientar clients específics amb ofertes més adequades per a ells.
En importar dades externes, podeu determinar si altres factors, com ara les condicions meteorològiques o fins i tot les campanyes o les mencions de les xarxes socials, tenen un impacte en el vostre negoci. Fins i tot podeu utilitzar aquestes dades de les xarxes socials per fer un seguiment de la puntuació mitjana de Yelp o mantenir-se al dia amb les últimes referències de les meves xarxes socials sobre la vostra empresa.
També és possible importar dades de xarxes socials a alguns dels vostres competidors principals per comparar-los amb els vostres propis. Feu un seguiment de la quantitat de negoci durant un dia lent del dia per esbrinar si té sentit oberta aquesta hora addicional. O experimenta per veure si l'ampliació de les hores augmenta els ingressos o el nombre de clients de retorn, o ambdós.
Inferior: com més sabeu sobre els vostres clients, millor. Així que busqueu com recopilar i utilitzar aquestes dades de la manera més eficaç per a vostè.
Imatges: Butter Lane Bakery
9 Comentaris ▼
