No importa quina sigui la vostra gran quantitat de productes i serveis, perdreu clients en algun moment. Però la qüestió és: Com es pot tornar?
Per descomptat, no podeu fer que tots els clients insatisfets donin a la vostra empresa una altra oportunitat. Però ignorar totalment qualsevol persona que abandoni el vostre negoci seria un error també.
La recerca de Thuderhead, un proveïdor de solucions de compromís del client, suggereix que el moment és important quan es comuniquen amb un client disgustat. De fet, el 93% dels clients de Thunderhead va indicar que no canviarien la seva opinió sobre una empresa si no actuava ràpidament per solucionar una mala experiència.
$config[code] not foundDanny Rippon, director general de solucions de Thunderhead, va compartir algunes idees amb Business News Daily:
"La clau que cal fer per recuperar els clients és tornar a posar el valor en la relació. De vegades, les coses poden anar malament fins i tot amb les vostres millors intencions. Sempre que assegureu que tota la comunicació sigui oportuna, rellevant i personalitzada per a l'individu que tingués l'experiència negativa, encara hauria de poder recuperar la situació ".
Però, per descomptat, encara hauríeu d'intentar no tenir clients insatisfets en primer lloc. Per fer-ho, cal intentar evitar qualsevol tipus d'experiència negativa, ja que no té moltes possibilitats de fer una impressió positiva.
La investigació de Thunderhead suggereix que un de cada cinc clients deixarà de confiar en una empresa després d'una mala experiència. Un quart d'ells canviarà les marques completament.
Gràcies a la tecnologia, no és només un sol client que ha de preocupar-se de perdre cada vegada que hi ha una mala experiència. Un terç dels clients és probable que comparteixin una mala experiència en les xarxes socials o un altre tipus de fòrum públic, segons Thunderhead.
És cert que algunes experiències dolentes són inevitables. La gent comet errors, i de vegades les expectatives dels clients no són realistes. Però, en primer lloc, tingueu molt clar el producte o servei que oferiu i el segon en atenció al servei al client, podeu mantenir-los al mínim.
Llavors, si i quan passen, actueu ràpidament. Poseu-vos en contacte immediatament amb els clients per corregir la situació. Vostè tindrà menys probabilitats de perdre el seu negoci a llarg termini. I pot evitar que comparteixin les seves males experiències amb les seves connexions de xarxes socials, per la qual cosa agreuja una mala situació.
Foto del client a través de Shutterstock
6 Comentaris ▼
